인생과 성공을 판가름하는 결정적 대화!『결정적 대화』는 대인관계에 필요한 처세술과 화술을 소개한다. 인간관계의 효과를 높일 수 있는 대화의 중요성을 소개한 다음, 만남을 부드럽게 하는 관계 스킬, 성공적 인간관계를 불러오는 대화법, 절대 해서는 안 되는 대화법 등을 차례대로 설명한다. 아울러...
『결정적 순간 15초』는 고객감동 경영의 창시자 얀 칼슨이 이를 실천하는 과정에서 얻은 다양한 교훈과 비결을 담고 있다. 또한 스칸디나비아 항공사에서의 활약뿐만이 아닌 스칸디나비아 항공사의 자회사인 여행대리점 빈그레솔사와 대형 국내항공사 린네후류사에서의 활약상과 참고가 될 만한 각종 사례...
이 책에는 사람들과의 대화를 통해 자신을 융통성 있고, 사랑받는 사람으로 거듭나게 해줄 전략과 방법들이 들어 있다. 가장 중요한 전략은 자신을 효과적으로 방어하면서 자신의 주장을 펼치는 것이다. 만약 당신이 상대방의 주장에서 허점을 알아차리고, 이를 무력화할 수 있다면 그들은 당신을 기억하고 존중할...
조금 '덜 정상적'이고 이성적인 똑똑한 소수가 되어라!『결정적인 순간에 써먹는 선택의 기술』은 사람들이 일상 혹은 직장에서 어떤 결정을 내릴 때 흔히 범하는 과오들을 보여준다. 그리고 선택행동학을 바탕으로 비합리적인 행동을 치밀하게 분석해 그 이면에 숨겨진 법칙을 보여준다. 실제 회계장부와...
인생을 바꾸는 결정적 순간의 말 한 마디!
상황과 사람을 내 편으로 만드는 성공적 대화 기술『결정적 순간의 대화』. 이 책은 2007년에 발행한 도서의 개정판으로, 지난 30년간 세계 유수의 기업들과 수많은 개인들을 컨설팅한 저자들이 ‘대화’를 여러 가지 시각에서 들여다보고 낱낱이 분석하여 성공적인 대화를 위한 구체적인 방법들을 제시한 책이다.
이번 개정판에서는 몇 가지 중요한 부분들을 수정하였다. 최신 사례를 추가하고, 몇 가지 요점을 명확히 제시하여 어떤 모습으로 우리에게 다가올지 모르는 결정적 순간에 대화를 효과적으로 이끌어가는 5가지 기법을 소개한다. 특히 대화를 하는 본인뿐 아니라 상대방에게도 관심을 기울여 상대방이 바라는 것이 무엇인지, 무엇을 두려워하고 있는지에 대해 솔직한 의견을 이끌어내는 방법에 대해서도 알려준다.