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총체적 품질관리론(TQM)2025.01.141. 총체적 품질관리론(TQM) 총체적 품질관리이론[Total Quality Management(TQM) Theory]은 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략이다. 데밍은 양적 확대에 치중하는 생산전략에 의존하면 품질의 위기를 겪을 수밖에 없다고 보며, 총체적 품질관리는 기존 양적 관리방식과는 근본적으로 다른 접근방법을 강조한다. 총체적 품질관리의 7가지 원리, 6가지 구성요소, 데밍의 14가지 요소, 주란의 10단계 품질관리 과정 등이 소개되었다. 1...2025.01.14
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사회복지 행정이론 비교 분석2025.04.261. 인간관계론 인간관계론은 '근로자'를 주 관점으로 보고 있다. 근로자의 작업능률은 집단 속의 동료 혹은 윗사람과의 인간관계에 의하여 크게 좌우되는 것이다. 사회복지 조직에 있어서 인간관계론의 장점은 조직의 효과성 극대화, 자율성과 참여 권장, 사회복지실천 가치와의 조화 등이 있다. 한계점으로는 조직의 목표, 자원, 기술 등의 특성을 소홀히 다루는 경향이 있다는 것이다. 2. TQM 이론 TQM 이론은 '서비스 고품질(질)'을 주 관점으로 보고 있다. TQM은 조직의 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통하여 고품질과 경쟁력을...2025.04.26
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현대조직이론 중 목표이론, 학습조직이론, TQM, 윤리경영이론의 개념 및 비교, 학습조직이론의 사회복지조직 적용2025.01.241. 목표이론 상황론의 대표적 이론인 경로-목표이론은 1970년 Martin G. Evans에 의해 대두하였고 1971년 Robert House에 의해 발전되었으며, 마찬가지로 House에 의해 1996년 개정되었다. 경로-목표이론은 리더의 행동에 초점을 두고 있으며, 리더는 구성원들의 요구와 그들의 작업 상황에 가장 적합한 리더 행동을 선택하여 구성원들이 목표를 달성하기 위한 경로를 따라 효과적으로 업무를 실행할 수 있도록 하는 역할을 맡고 있다. 2. 학습조직이론 Senge는 변화하는 시대의 이상적인 조직의 모습으로 학습조직(L...2025.01.24
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품질경영 시스템의 종류(유형)2025.05.101. QC(품질분임조) QC(Qua Circle: 품질분임조) 활동은 하위 계층의 참여를 강조했던 일본으로부터 발생한 특별한 품질관리기법이다. QC의 사고는 과업성과의 구분과 엄격한 관리 계층 구조로부터 떨어져 제품 혹은 작업조건과 관련된 모든 사람들에게 영향을 미치는 문제의 해결을 촉진하고 조장하기 위한 것이었다. 품질분임조 구성원들은 문제의 정의와 분석, 팀워크와 커뮤니케이션에 대한 훈련을 제안 받았다. 문제해결과정에 참여하는 종업원들은 개인적 성장뿐 아니라 직무만족을 증진시켜 기업 성공에 바람직한 결과를 가져봤다고 말한다. 2...2025.05.10
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낙상예방활동2025.05.021. 질 관리 질 관리(Quality)는 어떤 사물의 유용성, 내용의 좋고 나쁨, 가치, 등급, 속성 등을 의미하며, 간호의 질은 특정 서비스나 절차, 진단 혹은 임상적 문제에 있어 일반적으로 인정되는 좋은 실무에 대한 현행 표준과 예상되는 결과의 달성에 부합되는 정도를 말한다. 2. 질 보장(Quality Assurance, QA) 의료서비스가 일정 수준의 기준이나 표준에 맞는지 검토하고 표준에 맞는 의료서비스가 제공되도록 하는 과정으로 이전보다 향상된 업무결과를 지속적으로 유지하도록 하는 제도이다. 3. 총체적 질 관리(Tota...2025.05.02
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.241. 품질의 정의와 발전 품질의 정의는 시대적 변화와 함께 발전해왔다. 과거에는 규격 일치성으로 정의되었지만, 현대에는 고객 만족의 수준을 의미하는 더 포괄적이고 고객 중심적인 개념으로 확장되었다. 품질은 설계품질, 제조품질, 시장품질로 구분된다. 2. 품질비용의 개념과 구성요소 품질비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 구성된다. 예방비용은 불량 방지를 위한 투자로, 장기적으로 비용 절감 효과가 있다. 평가비용은 품질 측정과 평가에 소요되며, 실패비용은 품질 문제로 인한 손실 비용을 포함한다. 이러한 품질비용의 효과적인 관리는 ...2025.01.24
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사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)의 적용(수행)하기 위한 절차(과정, 단계)2025.01.131. 사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리) 적용 절차 사회복지조직에서 TQM(총체적 품질관리)을 적용하기 위한 6단계 절차가 제시되었습니다. 1단계는 사회복지기관의 문제 발견 및 인식, 2단계는 TQM 도입을 위한 준비와 조직 구성, 3단계는 TQM의 기본목표 설정 및 기관장의 의지, 4단계는 부서별 개선대책의 수립, 5단계는 개선대책의 실행, 6단계는 평가 및 새로운 목표의 설정입니다. 또한 TQM 적용 수준에 대한 자기평가 방법도 소개되었습니다. 2. 사회복지조직의 TQM 적용을 위한 준비 TQM을 도입하기 위해서는 전 직원...2025.01.13
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사회복지행정의 개념과 원칙, 조직이론2025.05.061. 사회복지행정의 개념과 원칙 사회복지행정의 개념은 크게 광의와 협의로 나눌 수 있다. 광의의 사회복지행정은 사회복지서비스와 사회복지정책의 전달과정을 의미하는 총체적인 활동을 말하며, 협의의 사회복지행정은 주로 사회복지 조직 관리자의 활동과 관련되어 있다. 사회복지행정의 원칙으로는 조직의 기본 목적 부합, 윤리적 기준 준수, 상황에 따른 리더십 발휘, 효과성과 효율성 추구, 관리 및 리더십 기술 습득, 미래지향적 의사결정 등이 있다. 2. 사회복지행정의 조직이론 사회복지행정의 조직이론으로는 전통적 이론인 과학적 관리론과 인간관계이...2025.05.06
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성과관리 도구(MBO, TQM, 논리모형, BSC 등)의 활용과 정부기관 사례2025.05.041. 목표관리도구(MBO) MBO는 조직의 생산성 향상을 위해 만들어진 성과관리 도구로, 목표 설정-평가-관리의 과정을 거치며 구성원들의 참여가 강조된다. 목표 중심의 결과지향적 성격을 가지며, 목표 수정이 가능하고 조직 효율성과 생산성 향상, 팀워크 증진 등의 장점이 있다. 2. 종합적 품질경영(TQM) TQM은 조직의 제품, 서비스, 운영 시스템 개선을 통해 경쟁력을 높이는 도구로, 고객 만족과 인간 존중의 가치, 전 구성원 참여를 핵심으로 한다. 지속적인 프로세스 분석과 개선을 추구하며, 품질 향상을 통한 혁신을 지향한다. 3...2025.05.04
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식스시그마에 대한 찬성과 반대에 대한 학습자님의 입장2025.04.271. 식스시그마 식스시그마는 100만 개의 제품 중 3~4개의 불량만을 허용하는 품질 경영 관리 기법으로, 모토로라에서 처음 시작되어 GE에 의해 널리 확산되었다. GE는 단순히 제품을 효율적으로 제조하는 것을 넘어 회계나 고객서비스 등 경영 전반에 식스시그마를 적용했다. 이러한 식스시그마는 곧 다수의 기업이 따르면서 그린벨트, 블랙벨트 등의 자격증도 관심을 모았고, 린, 전사적 품질경영(TQM) 등 다른 품질에 대한 기법이나 기준도 각광을 받게 되었다. 그러나 GE의 몰락으로 식스시그마에 대한 인기도 줄어들었고, 세계의 흐름이 품...2025.04.27
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