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사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리2025.01.131. TQM(총체적 품질관리) 사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)의 단계별 프로그램 관리에 대해 설명하고 있습니다. TQM의 10단계 중 제1단계부터 제9단계까지 각 단계별 내용을 자세히 다루고 있습니다. 최고관리자의 품질 중요성 강조, TQM 업무추진팀 구성, 품질향상 프로젝트 선정, 데이터 수집, 프로그램 정의, 개선 계획 수립, 실행, 변화 추적, 표준화 작업 등 TQM 도입을 위한 단계별 프로세스를 설명하고 있습니다. 2. 사회복지기관 사회복지기관에서 TQM(총체적 품질관리)를 도입하고 적용하는 방법에 대해 설명하고 있...2025.01.13
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TQM(총체적 품질관리)과 QC와의 관계2025.01.131. QC(품질관리) QC(quality control)란 소비자가 요구하는 품질의 제품과 서비스를 경제적으로 생산할 수 있도록 조직구성원 전체의적극적 참여가 뒷받침되어 품질유지 ? 개선하는 관리활동을 말하며, 이러한 조직을 QC서클(품질관리분임조)이라고 일컫고 있다. QC서클 활동은 ZD(zero defect : 무결점)운동과 더불어 품질관리의 실천적 관리 모형으로 일본에서 1950년대 현장 중심의 품질관리를 전개할 목적으로 QC서클의 결성을 촉구한 데서 기인하여 1960년대 말 전 산업체에 보급하여 왔다. 2. 품질경영(Qual...2025.01.13
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보건사업 질 관리2025.01.151. 질 관리 보건의료의 질 개념은 개인과 인구집단에 대한 보건의료 제공을 통해 바람직한 건강상의 경과 가능성을 증진, 현재의 전문적 지식에 부합하는 정도입니다. 보건의료제공자, 대상자, 병원행정가, 보험자, 정부 등의 입장에 따라 다르며, 대상자가 쓴 비용에 대한 최적의 질적 서비스를 받도록 하는 것이 목적입니다. 지역사회간호사업은 서비스 기술의 적용에서부터 보건사업대상자의 주관적 만족도에 이르기까지 다양한 측면을 포함하기 때문에 보건사업서비스 질에 대한 정의도 현실적으로 처해 있는 입장에 따라 다양할 수 있습니다. 2. 질 관리...2025.01.15
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학생 만족도 향상을 위한 대학교 학생식당의 개선방안2025.01.161. TQM TQM은 품질을 중심으로 모든 구성원의 참여와 고객만족을 통한 장기적 성공지향을 기본으로 하며, 조직의 모든 구성원과 사회에 이익을 제공하는 조직의 경영적 접근 방식이다. 대학 급식소에 TQM을 적용하면 서비스 전담직원 배치, 분업화를 통한 조리사의 집중 등으로 고객만족도를 높일 수 있다. 하지만 초기 투자비용과 운영상의 어려움이 있을 수 있다. 2. HMR HMR(Home Meal Replacement)은 가정에서 직접 조리하지 않고 구매하여 먹는 식사 대용 식품을 의미한다. 대학 학생식당에 HMR을 도입하면 학생들이...2025.01.16
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현대조직이론2025.01.121. 전문적 관료조직 조직의 핵심 인력이 전문직들로 구성된 조직으로 전문직 직원들은 의사결정이 탈 집권화되고 공식 규칙들이 완화되는 것으로 지식과 기술의 표준화에 의존하게 된다. 2. 신공공관리론 결과(results, 성과)에 초점을 맞추어 정부 조직 단위와 민간 조직들과의 관계를 설정하는 이론이다. 3. 신공공서비스 신공공관리론에 반대하며, '사회 자본'이나 '시민 임파워먼트'에 기인한다. 4. 학습 조직 조직 구성원들에게 학습을 용이하게 만들고, 스스로를 변환해 가는 조직이다. 5. BPR 1990년 마이클 해머가 제창한 기업체...2025.01.12
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총체적 품질관리론(TQM)2025.01.141. 총체적 품질관리론(TQM) 총체적 품질관리이론[Total Quality Management(TQM) Theory]은 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략이다. 데밍은 양적 확대에 치중하는 생산전략에 의존하면 품질의 위기를 겪을 수밖에 없다고 보며, 총체적 품질관리는 기존 양적 관리방식과는 근본적으로 다른 접근방법을 강조한다. 총체적 품질관리의 7가지 원리, 6가지 구성요소, 데밍의 14가지 요소, 주란의 10단계 품질관리 과정 등이 소개되었다. 1...2025.01.14
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사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념과 가능성 및 한계2025.01.141. 총체적 품질관리(TQM)의 개념 TQM(총체적 품질관리, Total Quality Management)은 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행능력을 통제하고 이를 지속적으로 개선하는 데 조직 내의 모든 구성원을 가담시키는 체제로서 1920년대 미국에서 창안되었다. TQM은 고객중심주의, 집단적 노력, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 특징을 갖는다. 2. 사회복지에서의 TQM 가능성 TQM은 고객중심주의, 통합주의, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 ...2025.01.14
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.241. 품질의 정의와 발전 품질의 정의는 시대적 변화와 함께 발전해왔다. 과거에는 규격 일치성으로 정의되었지만, 현대에는 고객 만족의 수준을 의미하는 더 포괄적이고 고객 중심적인 개념으로 확장되었다. 품질은 설계품질, 제조품질, 시장품질로 구분된다. 2. 품질비용의 개념과 구성요소 품질비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 구성된다. 예방비용은 불량 방지를 위한 투자로, 장기적으로 비용 절감 효과가 있다. 평가비용은 품질 측정과 평가에 소요되며, 실패비용은 품질 문제로 인한 손실 비용을 포함한다. 이러한 품질비용의 효과적인 관리는 ...2025.01.24
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현대조직이론 중 목표이론, 학습조직이론, TQM, 윤리경영이론의 개념 및 비교, 학습조직이론의 사회복지조직 적용2025.01.241. 목표이론 상황론의 대표적 이론인 경로-목표이론은 1970년 Martin G. Evans에 의해 대두하였고 1971년 Robert House에 의해 발전되었으며, 마찬가지로 House에 의해 1996년 개정되었다. 경로-목표이론은 리더의 행동에 초점을 두고 있으며, 리더는 구성원들의 요구와 그들의 작업 상황에 가장 적합한 리더 행동을 선택하여 구성원들이 목표를 달성하기 위한 경로를 따라 효과적으로 업무를 실행할 수 있도록 하는 역할을 맡고 있다. 2. 학습조직이론 Senge는 변화하는 시대의 이상적인 조직의 모습으로 학습조직(L...2025.01.24
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경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다2025.01.201. 경영통제 중 품질관리기법 품질관리기법은 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 개선하기 위해 체계적으로 사용하는 방법과 도구를 말한다. 대표적인 품질관리기법으로는 총체적 품질관리(TQM), 식스 시그마, 린 생산 등이 있다. 이들 기법은 각기 다른 접근법을 취하지만, 공통적으로 높은 품질의 제품과 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 목적을 두고 있다. 품질관리기법은 데이터 기반, 전사적 참여, 지속적 개선 등의 특징을 가지며, 향상된 품질, 비용 절감, 경쟁력 강화 등의 장점이 있다. 그러나 고비...2025.01.20
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