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TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위한 중요한 경영방법이다2025.05.151. TQM의 잘못된 사용으로 인한 비판 TQM은 기업의 경쟁력을 향상시키기 위해 고객 만족, 품질 개선, 공정성 등에 대한 개념을 중심으로 한 경영 방법입니다. 하지만 TQM을 잘못 사용할 경우, 다음과 같은 비판을 받을 수 있습니다. 1. 역설적인 결과 발생 2. 비즈니스의 복과성을 위협 3. 관리에 대한 과한 역할 4. 확장성의 문제 5. 급변하는 경영환경에 대한 대처 능력 부족 1. TQM의 잘못된 사용으로 인한 비판 TQM(Total Quality Management)은 기업의 경쟁력 향상을 위해 도입된 경영 기법이지만, ...2025.05.15
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총체적 품질관리론(TQM)2025.01.141. 총체적 품질관리론(TQM) 총체적 품질관리이론[Total Quality Management(TQM) Theory]은 고객만족을 증진시키기 위해 전체 조직원의 참여 하에 조직의 업무와 과정을 개선함으로써 품질을 개선하려는 조직관리 전략이다. 데밍은 양적 확대에 치중하는 생산전략에 의존하면 품질의 위기를 겪을 수밖에 없다고 보며, 총체적 품질관리는 기존 양적 관리방식과는 근본적으로 다른 접근방법을 강조한다. 총체적 품질관리의 7가지 원리, 6가지 구성요소, 데밍의 14가지 요소, 주란의 10단계 품질관리 과정 등이 소개되었다. 1...2025.01.14
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사회복지조직이론 중 TQM이론이 사회복지조직에 필요한 이유2025.05.131. 사회복지조직이론 사회복지조직이론은 크게 고전적 이론, 인간관계 이론, 구조주의 이론, 개방체계이론, MBO나 TQM과 같은 현대적 의미의 조직이론으로 구분할 수 있다. 그 중에서 TQM(총체적 품질관리)이론은 고객의 만족을 최우선으로 하는 관점으로, 사회복지조직에 필요한 이론이다. 사회복지조직은 그동안 실적 위주의 관리에 치중해왔지만, 이제는 서비스 이용자인 고객의 만족도를 중요한 평가 요소로 삼아야 한다. 특히 보편적 사회복지 서비스에 대한 요구가 증가하면서 TQM 도입이 필요하다. 1. 사회복지조직이론 사회복지조직이론은 사...2025.05.13
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경영통제 중 품질관리기법에 대하여 분석하여 제출하시기 바랍니다2025.01.201. 경영통제 중 품질관리기법 품질관리기법은 제품이나 서비스의 품질을 유지하고 개선하기 위해 체계적으로 사용하는 방법과 도구를 말한다. 대표적인 품질관리기법으로는 총체적 품질관리(TQM), 식스 시그마, 린 생산 등이 있다. 이들 기법은 각기 다른 접근법을 취하지만, 공통적으로 높은 품질의 제품과 서비스를 제공하고, 고객 만족도를 높이며, 기업의 경쟁력을 강화하는 데 목적을 두고 있다. 품질관리기법은 데이터 기반, 전사적 참여, 지속적 개선 등의 특징을 가지며, 향상된 품질, 비용 절감, 경쟁력 강화 등의 장점이 있다. 그러나 고비...2025.01.20
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사회복지 행정이론 비교 분석2025.04.261. 인간관계론 인간관계론은 '근로자'를 주 관점으로 보고 있다. 근로자의 작업능률은 집단 속의 동료 혹은 윗사람과의 인간관계에 의하여 크게 좌우되는 것이다. 사회복지 조직에 있어서 인간관계론의 장점은 조직의 효과성 극대화, 자율성과 참여 권장, 사회복지실천 가치와의 조화 등이 있다. 한계점으로는 조직의 목표, 자원, 기술 등의 특성을 소홀히 다루는 경향이 있다는 것이다. 2. TQM 이론 TQM 이론은 '서비스 고품질(질)'을 주 관점으로 보고 있다. TQM은 조직의 운영, 제품, 서비스의 지속적인 개선을 통하여 고품질과 경쟁력을...2025.04.26
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.04.301. 사회복지서비스의 개념 사회복지서비스란 국가 또는 지방자치단체 및 민간부문의 도움을 필요로 하는 모든 국민에게 상담, 재활, 직업소개 및 지도, 사회복지시설 이용 등을 제공하여 정상적인 생활이 가능하도록 지원하는 제도이다. 사회복지서비스 대상은 정상적인 일상생활의 수준에서 탈락, 낙오되거나 또는 그러한 우려가 있는 불특정 개인 또는 가족이며, 구체적으로 빈곤, 질병, 범죄 또는 도덕적 타락으로 나타나게 된다. 2. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스 품질 관리기법으로 총체적 품질관리(TQM)가 활용되고 있다. TQM은 품질향상...2025.04.30
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복잡다단한 조직을 이해하고 설명하기 위한 이론체계2025.05.041. 고전 이론 관료제 이론, 과학적 관리론, 행정관리론 등 고전 이론에 대해 설명하고, 이러한 이론들이 사회복지 조직에 적용하기에는 한계가 있음을 언급하였다. 2. 인간관계 이론 Mayo의 이론, 맥그리거의 X, Y 이론, Likert의 이론 등 인간관계 이론에 대해 설명하였으며, 이러한 이론들이 사회복지 조직의 특성에 잘 부합한다고 언급하였다. 3. 개방체계 이론 상황 이론을 중심으로 개방체계 이론에 대해 설명하였다. 4. 현대 조직 이론 총체적 품질관리(TQM) 이론을 중심으로 현대 조직 이론에 대해 설명하였으며, 이러한 이론...2025.05.04
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품질경영 시스템의 종류(유형)2025.05.101. QC(품질분임조) QC(Qua Circle: 품질분임조) 활동은 하위 계층의 참여를 강조했던 일본으로부터 발생한 특별한 품질관리기법이다. QC의 사고는 과업성과의 구분과 엄격한 관리 계층 구조로부터 떨어져 제품 혹은 작업조건과 관련된 모든 사람들에게 영향을 미치는 문제의 해결을 촉진하고 조장하기 위한 것이었다. 품질분임조 구성원들은 문제의 정의와 분석, 팀워크와 커뮤니케이션에 대한 훈련을 제안 받았다. 문제해결과정에 참여하는 종업원들은 개인적 성장뿐 아니라 직무만족을 증진시켜 기업 성공에 바람직한 결과를 가져봤다고 말한다. 2...2025.05.10
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사회복지행정의 개념과 원칙, 조직이론2025.05.061. 사회복지행정의 개념과 원칙 사회복지행정의 개념은 크게 광의와 협의로 나눌 수 있다. 광의의 사회복지행정은 사회복지서비스와 사회복지정책의 전달과정을 의미하는 총체적인 활동을 말하며, 협의의 사회복지행정은 주로 사회복지 조직 관리자의 활동과 관련되어 있다. 사회복지행정의 원칙으로는 조직의 기본 목적 부합, 윤리적 기준 준수, 상황에 따른 리더십 발휘, 효과성과 효율성 추구, 관리 및 리더십 기술 습득, 미래지향적 의사결정 등이 있다. 2. 사회복지행정의 조직이론 사회복지행정의 조직이론으로는 전통적 이론인 과학적 관리론과 인간관계이...2025.05.06
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 관리방안2025.05.071. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스 품질관리는 전사적, 종합적 품질경영(TQM)을 통해 고객인 클라이언트의 욕구를 충족시키는 서비스를 제공하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 유익한 조직문화 형성, 조직구성원의 능동성 제고, 클라이언트 중심의 품질관리 등 장기적인 관리방안이 필요합니다. 2. 사회복지 현장의 단기 품질관리 단기적으로는 클라이언트의 서비스 니즈 파악, 단계별 품질 기준 설정, 서비스 품질 개선 시스템 구축 등의 방안이 필요합니다. 이를 통해 클라이언트의 주관적 요구를 객관적이고 체계적으로 관리할 수 있습니다. ...2025.05.07
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