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콜센터 직원의 성과 향상을 위한 과제2025.01.221. 전자모니터링 시스템에 대한 콜센터 직원의 반응 현재 이 기업은 사무기기 판매회사로서 고객 만족을 향상시키기 위하여 콜센터를 운영하고 있다. 콜센터에서 고객들의 다양한 불만 사항을 접수하는 업무를 수행하는 직원들이 수행하는 주된 업무는 고객이 불만을 제기한 사항에 대해서 적절한 방식을 통해서 해결을 하는 것이다. 이 기업은 직원들의 성과를 보다 정확하고 객관적이며 효과적으로 측정하기 위해서 전자모니터링 방식을 활용 중이다. 이러한 전자모니터링 시스템 하에서는 직원들과 기업의 입장이 다르다. 기업의 입장에서는 신입 직원들을 보다 ...2025.01.22
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거래적 리더십과 번혁적 리더십을 통한 경영자의 역할2025.01.121. 거래적 리더십 거래적 리더십은 리더와 조직 구성원 사이의 거래를 기반으로 한다. 리더는 조직 구성원들에게 목표를 제시하고, 구성원들이 이를 달성할 수 있도록 자원을 활용할 수 있는 권한을 가지고 있다. 거래적 리더십은 안정성을 유지하고 단기적인 성과를 증대시킬 수 있지만, 자발적인 조직 활동을 기대하기 어렵고 리더와 부하를 하나로 결속시키는데 어려움이 있다. 2. 번혁적 리더십 번혁적 리더십은 리더가 부하 직원들로 하여금 금전적인 보상 이외에 만족감을 느낄 수 있는 요소를 발굴하고, 이를 통해 업무 수행에 만족감을 느끼도록 만...2025.01.12
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지역사회 내에서 성공적인 네트워크 실천사례의 중요한 이슈와 네트워크 형성 이후의 과제2025.05.151. 지역사회 복지 네트워크 지역사회 내에서 성공적인 네트워크 실천사례의 중요한 이슈는 협의체 구성원 간의 신뢰감 형성, 기관별 특성을 고려한 프로그램 개발 및 홍보 활동 강화, 통합사례관리 기능 강화, 민관협력사업 확대 실시, 지속적인 모니터링 체계 구축 등이다. 네트워크 형성 이후의 과제로는 실무자 역량강화를 위한 전문교육 과정 개설, 타 지자체와의 교류 확대를 통한 정보공유 및 벤치마킹 기회 제공, 우수사례 발굴 및 확산 노력, 업무수행 매뉴얼 제작 및 배포, 전담인력 배치기준 개선, 홈페이지 개편 및 관리기능 강화, 위원회의...2025.05.15
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기업 인적자원개발 관련 사례를 신문기사를 중심으로 찾아 제시하고 장단점 분석하기2025.05.151. 인적자원개발 인적자원개발(HRD)은 교육, 훈련, 개발을 아우르는 활동으로, 교육은 가까운 미래에 일을 수행하기 위한 학습, 훈련은 현재의 일을 더 잘하기 위한 학습, 개발은 먼 미래를 준비하는 학습을 말한다. 2. ㈜에이텍 ㈜에이텍은 2010년 이후 연속해서 인적자원개발 우수기관으로 인증을 받은 기업으로, '전문인'을 인재상으로 정립하고 국가직무능력표준 직무분석에 따른 직무 적합 인재 채용, 개인별 연간 120시간의 교육 이수를 핵심성과지표로 설정하는 등 '학습'하고 '성장'하는 조직문화 정착을 위해 노력하고 있다. 3. ㈜...2025.05.15
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목표설정이론에 기초하여 직원들을 효과적으로 동기부여 할 수 있는 방안2025.01.291. 목표설정이론 목표 설정 이론은 Edwin A. Locke에 의해 시작된 동기이론으로, 개인이 의식적으로 얻기 위해 설정된 목표가 동기와 행동에 영향을 미친다는 이론입니다. 목표는 개인이 의식적으로 얻고자 하는 사물과 상태, 즉 장래 특정 시점에 도달하고자 하는 점을 의미하며, 성과에 관한 작업행동의 가장 직접적인 선행 조건이 됩니다. 목표 설정에 있어서는 구체성, 난이도, 측정 가능성 등이 중요하게 고려되어야 합니다. 2. 직원 동기부여 방안 목표설정이론에 따른 직원 동기부여 방안으로는 다음과 같은 4단계를 제안할 수 있습니다...2025.01.29
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책임회계의 의의와 분류2025.01.231. 책임회계의 의의 책임회계는 경영 조직의 성과를 평가하고 관리하는 데 중요한 역할을 한다. 조직 내 각 부서나 개인의 책임을 명확히 규정하고, 해당 부서나 개인이 통제할 수 있는 영역에 대해 성과를 측정하여 평가한다. 이를 통해 조직 전체의 목표 달성을 돕고, 부서 간 협력과 효율성을 촉진할 수 있다. 책임회계는 주로 예산 관리, 비용 통제, 성과 평가 등 다양한 경영 활동에서 활용되며, 이를 통해 조직의 재무 성과를 높일 수 있다. 2. 책임회계의 분류 책임회계는 일반적으로 비용 책임, 수익 책임, 이익 책임, 투자 책임의 네...2025.01.23
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직무평가 방법 비교 분석2025.01.191. 서열법 서열법은 조직 내 모든 직무를 중요도에 따라 순위를 매기는 방법으로, 비교적 간단하고 신속하게 직무의 상대적 가치를 평가할 수 있다는 장점이 있습니다. 그러나 직무 간의 미세한 차이를 구별하기 어렵고, 주관적인 판단에 의존할 가능성이 높다는 단점이 있습니다. 또한 많은 직무를 평가할 때는 비효율적일 수 있습니다. 2. 분류법 분류법은 직무를 몇 가지 등급으로 나누어 각 직무가 속할 등급을 정하는 방법입니다. 이 방법은 직무의 범주를 구체적으로 나눔으로써 직무 간 비교를 용이하게 하고, 체계적인 평가를 가능하게 합니다. ...2025.01.19
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컨설팅 템플릿을 활용한 성과관리 실천 메뉴얼 적용 파워포인트 템플릿2025.01.141. 대학 교수로서의 비전 대학 교수로서의 비전 달성을 위하여 현재 하고 있는 주요 활동은 연관성이 높음. 3년 후, 5년 후, 10년 후 비전을 달성하기 위해 박사 과정 수강, 책 저술 준비, 학회 및 협회 활동, 대학교 교수님들과의 네트워킹, 꾸준한 운동 등의 활동을 하고 있음. 2. 컨설팅 파트너로서의 비전 컨설팅 파트너로서의 비전 달성을 위하여 현재 하고 있는 주요 활동은 연관성이 높지 않음. 3년 후, 5년 후, 10년 후 비전을 달성하기 위해 박사 과정 수강, 책 저술 준비, 학회 및 협회 활동, 대학교 교수님들과의 네트...2025.01.14
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방송통신대_21세기형인적자원관리_기말과제2025.05.011. 인사평가 제도 변화 최근 기업들이 상대평가 방식에서 절대평가 방식으로 전환하거나 평가제도를 폐지하는 등 인사평가 방식이 변화하고 있다. 이러한 변화는 기업의 인사관리에 다음과 같은 영향을 미칠 것이다: 성과 중심의 평가로 변화, 평가 주기의 세분화, 공정성 중요성 증대, 균형성과표, OKR, 애자일 도입 등 새로운 성과관리 방식 도입. 2. 절대평가 방식의 단점 보완 절대평가 방식으로 전환할 경우 다음과 같은 문제점이 발생할 수 있다: 검토 없이 도입, 평가 목적과 방식의 불일치, 가시적 성과에 집중, 평가자 주관 최소화 노력...2025.05.01
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사회복지조직 내 목표 불일치와 해결방안2024.12.311. 조직 목표의 기능 조직의 목표는 구성원들에게 일관된 방향을 제시하고 통일된 목표를 향해 노력하도록 유도한다. 또한 구성원들에게 동기를 부여하고 일의 의미를 부여하며, 성과 평가와 피드백, 자원 할당과 우선순위 결정, 학습과 혁신을 위한 기반을 제공한다. 2. 조직과 개인 목표의 불일치 사례 사회복지조직에서 복지사 A는 현장에서의 직접적인 서비스 제공에 가치를 두지만, 조직은 정책 수립과 리더십 강화를 중시하는 경우 목표 불일치가 발생할 수 있다. 이로 인해 A의 직무 만족도 감소, 조직 내 협력 저하, 조직 성과에 부정적 영향...2024.12.31
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