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국내 대기업 중 한 회사를 선정하여 직원 동기부여방안에 대해 설명하시오2025.01.181. 기아자동차 슬로바키아 공장(KMS) 기아자동차의 유럽 공략 1기지 공장이자 선진국 생산 1기지로, 2004년 3월 슬로바키아 질리나에 설립되었다. KMS는 유럽 시장에 효과적으로 대응하고 경쟁력 있는 생산 및 물류 환경을 확보하는 데 전략적으로 중요한 역할을 하고 있다. 2015년 현재 KMS는 스포티지와 유럽 전략 모델인 씨드와 벵가를 양산하고 있으며, 3,800명 이상의 현지인을 정규직으로 고용하고 있다. 2. KMS의 혁신적인 노사문화와 현지화 전략 KMS는 지역 직원들의 잠재력을 극대화하고 적극적인 참여를 유도하기 위해...2025.01.18
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콜센터 직원의 성과관리 방안2025.01.181. 전자모니터링 시스템 전자모니터링 시스템 도입은 콜센터 직원들을 경직되게 만드는 요인이 될 수 있다. 직원들은 자신의 업무 수행이 감시당한다는 느낌을 받게 되어 프라이버시 문제와 생산성 저하가 발생할 수 있다. 따라서 단순한 통화 숫자 외에 서비스의 질적 품질을 관리하는 것이 중요하다. 2. 통화량과 생산성 단순히 통화량이 많다고 해서 일처리를 잘한다고 볼 수 없다. 오히려 불친절한 응대나 고객의 요구를 충족시키지 못한 채 대충 통화를 끝내는 문제가 발생할 수 있다. 따라서 통화 시간, 문제 해결 프로세스, 고객 만족도 등 다양...2025.01.18
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지식근로자와 고성과 작업 시스템의 활용2025.01.191. 지식근로자의 정의와 역할 지식근로자는 데이터 분석, 정보 처리, 지식 창출 등의 업무를 수행하는 고도의 전문성을 가진 사람들을 의미합니다. 이들은 창의성과 문제 해결 능력을 통해 조직의 혁신을 이끌어내는 핵심 자원입니다. 2. 고성과 작업 시스템의 정의와 특징 고성과 작업 시스템은 직원들의 역량을 극대화하고 조직의 성과를 향상시키기 위해 설계된 인사관리 시스템입니다. 직원 참여, 지속적인 학습, 성과 평가, 보상 시스템 등의 요소를 포함하고 있습니다. 3. 지식근로자의 효과적 활용 방안 기업이 지식근로자를 효과적으로 활용하기 ...2025.01.19
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콜센터 직원의 성과 관리와 생산성 측정2025.05.161. 전자모니터링 시스템 콜센터에서 사용되는 전자모니터링 시스템은 직원들의 통화 시간, 통화 건수 등을 자동으로 측정하여 생산성을 관리하는 시스템입니다. 이에 대해 직원들은 긍정적으로 반응할 수도 있지만, 자율성 및 직무 만족도 저하 등의 이유로 부정적으로 반응할 수도 있습니다. 2. 생산성 측정 요소 콜센터 직원의 생산성을 측정하기 위해서는 양적 지표(통화 건수, 통화 시간, 초과근무 등)와 질적 지표(고객 만족도, 문제 해결도 등)를 모두 고려해야 합니다. 이를 통해 직원의 기여도를 공정하게 평가할 수 있습니다. 3. 성과 측정...2025.05.16
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동양과 서양의 인적자원관리 방식 비교 및 미래 대비 방안2025.05.091. 동양의 인적자원관리 동양의 인적자원관리는 집단과 조화, 공동체 의식에 주목하는 경향이 있다. 조직 내의 관계와 상호의존성을 강조하며, 상호 존중, 협력, 충성 등을 중요시한다. 이는 조직 내의 협업과 소속감을 강화시키는데 효과적이지만, 개인의 창의성과 개인의 욕구 충족을 제한할 수 있는 한계가 있다. 2. 서양의 인적자원관리 서양의 인적자원관리는 개인의 자율성, 창의성, 성과 중심을 강조하는 경향이 있다. 개인의 욕구 충족과 성장을 중요시하며, 개인의 성과에 기반한 보상과 인센티브를 제공한다. 이는 개인의 창의성과 성과를 촉진...2025.05.09
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공정성과 인사고과에 대한 물음2025.05.131. 조직공정성(Organizational justice) 조직공정성은 구성원이 조직에 대해 공정하다고 인식하는 정도로 보통 분배공정성과 절차공정성, 상호작용공정성으로 분류할 수 있다. 분배공정성은 개인이 인지하는 보상 결과에 대한 공정성이고, 절차 공정성은 구성원이 인지하는 보상결과의 의사결정 중 사용된 절차의 공정성이다. 상호작용공정성은 의사결정과정에서 상사가 보여주는 처우의 공정성 인지를 뜻한다. 조직공정성은 조직구성원의 행동과 태도를 설명하는 주요요인으로 조직행태론의 중요 선행변수로 연구된다. 2. 공정성의 3가지 컨셉 공정...2025.05.13
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SAP사의 전략적 기업 경영 SEM2025.05.141. SAP 사 SAP 사는 1972년 네 명의 소프트웨어 엔지니어에 의해 창업되었다. SAP는 System, Application and Project의 약자이다. 초창기에는 IBM의 시스템 개발 프로젝트를 하청 받던 업체였으나, IBM이 프로젝트를 다른 부문으로 이관하면서 독자적인 소프트웨어 개발 벤처기업으로 성장하게 되었다. 이후 IBM의 고객인 영국기업 ICI의 시스템 개발에도 참여하게 되었다. 2. SAP SEM(Strategic Enterprise Management) SAP SEM은 전략경영 지원 도구(tool)이다. ...2025.05.14
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종업원의 생산적 행동을 위한 조건과 사례2025.05.141. 종업원의 생산적 행동을 위한 조건 종업원의 생산적 행동을 위한 조건으로는 명확한 성과 목표 설정과 보상 제공, 충분한 휴식 보장, 지속적인 칭찬과 격려, 번아웃 예방, 갈등 해결 지원 등이 있다. 이를 통해 종업원들이 동기부여되고 생산적인 행동을 할 수 있게 된다. 2. 종업원의 생산적 행동 사례 종업원의 생산적 행동 사례로는 일찍 출근하여 업무 준비하기, 주중 음주 자제하기, 명절에도 성실히 출근하기 등이 있다. 이러한 행동은 회사와 동료들에게 긍정적인 인식을 주고 생산성 향상에 기여할 수 있다. 1. 종업원의 생산적 행동을...2025.05.14
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기업 사명이 포함해야 하는 내용과 바람직한 기업 목표2025.01.271. 기업 사명 기업의 전략적 계획은 기업의 주요한 목표를 담고 있는 기업의 사명문에 초점을 맞춘다. 기업의 사명문은 시장 지향적이고 구체적인 행동지침서(commitment)의 역할을 한다. 2. 기업 목표 기업의 목표는 고객의 욕구를 충족시키는 과정에서 발생되어야 하며 분명해야 한다. 목표는 기업관련 집단(stakeholders)의 관심사에서 출발하며, 투자수익률, 제품 가치와 품질 등을 포함한다. 기업은 다양한 목표를 가지고 있어 목표 간 갈등이 상존할 수 있다. 3. 목표 설정 효과적인 목표 설정을 위해서는 단일 주제이거나 구...2025.01.27
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계획지표에 대하여 설명하시오2025.01.261. 계획지표의 개념 계획지표는 조직이 설정한 목표를 달성하기 위한 구체적인 성과를 측정하고 평가하는 도구로 정의된다. 이는 목표 달성 여부를 정량적으로 판단할 수 있는 기준을 제공하며, 조직의 전략적 방향성을 설정하는 데 중요한 역할을 한다. 계획지표는 일반적으로 성과 지표(KPI)와 활동 지표로 구분되며, 각각의 목적과 사용 방식이 다르다. 2. 계획지표의 작성 절차 계획지표를 효과적으로 작성하기 위해서는 체계적이고 단계적인 접근이 필요하다. 일반적으로 계획지표 작성 절차는 목표 설정, 지표 선정, 지표의 수치화, 지표의 배포 ...2025.01.26
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