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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
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정보 기술을 활용한 국내외 기업의 경영혁신 사례와 비즈니스 환경 변화2025.01.291. 국내 기업의 정보 기술 도입 사례 국내 대표 기업인 삼성전자, LG전자, 네이버는 5G, IoT, AI, 빅데이터 등 첨단 IT 기술을 전략적으로 도입하여 생산성 향상, 고객 경험 혁신, 새로운 수익 모델 창출 등의 경영혁신을 이루어냈다. 삼성전자는 스마트팩토리와 스마트홈 솔루션 개발을, LG전자는 고객 데이터 분석과 AI 기술 활용을, 네이버는 통합 디지털 플랫폼 전략을 통해 혁신을 주도하고 있다. 2. 해외 기업의 정보 기술 도입 사례 해외 대표 IT 기업인 아마존, 구글, 애플은 클라우드, 빅데이터, AI, AR 등 첨단...2025.01.29