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CRM (고객관계관리) 국내,해외기업 사례연구 및 CRM 개념과 장단점 분석2025.01.121. CRM (고객관계관리) 개념 CRM (고객관계관리)은 고객의 특성에 기초한 마케팅 활동을 계획하고 평가하는 경영활동이다. 고객유지와 고객획득을 목적으로 하며, 고객과의 신뢰관계 축적을 통한 고객이탈방지와 고객유지를 위해 고객과의 밀접한 관계형성을 목표로 한다. 2. CRM의 장단점 CRM의 장점은 데이터 마이닝을 통한 고품질 정보 활용, 1:1 관계 형성을 통한 차별화된 서비스 제공, 고객이탈 방지 및 고객 충성도 강화 등이다. 단점은 초기 비용이 많이 든다는 것이다. 3. 국내기업 CRM 사례 - 현대자동차 현대자동차는 'B...2025.01.12
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환경변화에 대응하여 성공한 삼성과 실패한 DELL2025.01.151. 삼성전자의 스마트폰 시장 성공 사례 삼성전자는 2010년 갤럭시S, 갤럭시탭 등 제품으로 스마트 디바이스 시장에서 부활에 성공했다. 삼성전자는 이를 바탕으로 스마트폰 시장에 집중하며 글로벌 휴대폰 시장 1위를 목표로 삼았다. 삼성전자는 갤럭시S의 성공 방정식을 바탕으로 스마트폰 빅3의 입지를 굳히기 위해 노력했으며, 중국과 베트남 등 해외 시장 확대에 주력했다. 또한 프리미엄 제품 개발과 마케팅 강화 등 다양한 전략을 통해 성공을 거두었다. 2. DELL의 PC 시장 실패 사례 DELL은 1990년대 PC 시장의 선두주자였으나...2025.01.15
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환경변화에 대응하여 성공한 삼성과 실패한 DELL2025.01.141. 삼성의 기업변화 성공사례 삼성은 스마트폰 시장의 변화에 신속하게 대응하여 성공을 거두었다. 삼성은 화면 크기, 슬림한 디자인 등 사용자 중심의 전략을 추구하여 애플을 뛰어넘었다. 특히 갤럭시 노트의 성공으로 5인치 크기의 스마트폰이 대세가 되었다. 2. DELL의 기업변화 실패사례 DELL은 PC 시장에서 1위를 차지했지만, 모바일 기기 시장에 적응하지 못하여 위기에 빠졌다. 아이패드 출시로 데스크탑과 태블릿 간의 균열이 생겼고, 울트라북과 넷북의 인기 하락으로 어려움을 겪었다. 또한 사모펀드에 인수되어 비상장 기업이 되면서 ...2025.01.14
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Dell Inc.의 공급사슬관리(SCM) 혁신 사례2025.04.271. 공급사슬관리(SCM)의 정의 및 특징 SCM이란 공급자와 제조업자, 소매상 등을 효율적으로 통합하여 이용하는 일련의 시스템을 의미한다. 즉, SCM이란 공급 사슬 상의 정모 및 재화의 흐름, 그리고 생산 및 유통 과정을 하나의 통합 전략으로 구축하여 관리하는 것을 말한다. 전형적인 공급 사슬에서는 원재료가 조달된 후, 하나 또는 그 이상의 제품을 공장에서 생산한 후, 보관창고로 수송하고, 이렇게 수송된 후 저장된 상품을 소비자 또는 소매업자에게 배송하는 시스템까지가 하나의 공급 사슬이라고 볼 수 있다. 2. Dell Inc.의...2025.04.27
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Dell 컴퓨터의 성공적인 경영전략2025.05.121. 델의 경영 현황 델은 2020년 기준 전세계 PC 시장에서 1위의 점유율을 차지한 기업이며, 비즈니스 노트북 시장에서도 선전하고 있다. 비록 코로나19 대유행의 여파로 2021년 계속하여 물류 대란이 이어지면서 부품 조달에 어려움을 겪은 델이 2022년 초 시장점유율 1위를 HP에게 내어준 상황이지만, 2023년에 다시 공급망 문제를 해결한다면 시장점유율 1위의 자리를 회복할 수 있을 것으로 전망된다. 뿐만 아니라 미래 성장 동력으로 데이터 관리와 데이터 보안 서비스, 엣지 컴퓨팅(Edge computing) 서비스에 주목하면...2025.05.12
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기술 발전과 4차 산업혁명이 가져온 제조기업의 생산방식 변화: Dell 사례 분석2025.04.261. Dell의 경영전략 Dell은 1984년 마이클 델이 설립한 컴퓨터 조립 판매업으로 시작했다. Dell은 전화나 팩스를 통한 맞춤식 통신판매 방식을 통해 급성장했다. 당시 대리점 등 중간상인을 거치지 않고 고객 조립형 컴퓨터를 최종 소비자에게 직접 판매하는 혁신적인 생산전략을 펼쳤다. 이를 통해 모든 시스템을 주문 제작하여 강력하고 풍부하게 구성된 시스템을 고객들에게 경쟁력 있는 가격에 제공할 수 있었다. Dell은 소비자의 부품납품업체의 자재 공급량, 제품구입량, 생산량을 균형 있게 유지할 수 있는 프로세스를 구축하여 컴퓨터...2025.04.26