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한국방송통신대학교 통계데이터과학과 품질경영 2021년 출석과제(만점)2025.01.251. 품질기능전개(QFD)의 도구인 품질의 집(house of quality) 품질의 집(House of Quality, HOQ)은 QFD가 추구하는 목적을 달성하기 위해 개발된 기법으로, 고객의 요구, 계획 매트릭스, 기술적 반응, 상관관계, 기술적 반응 간 상관관계, 기술적 매트릭스 등의 요소로 구성되어 있다. 이를 통해 고객의 요구를 충족시키기 위한 기업의 기술적 대응을 체계적으로 분석할 수 있다. 1. 품질기능전개(QFD)의 도구인 품질의 집(house of quality) 품질기능전개(QFD)는 고객의 요구사항을 제품 및 ...2025.01.25
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.241. 품질의 정의와 발전 품질의 정의는 시대적 변화와 함께 발전해왔다. 과거에는 규격 일치성으로 정의되었지만, 현대에는 고객 만족의 수준을 의미하는 더 포괄적이고 고객 중심적인 개념으로 확장되었다. 품질은 설계품질, 제조품질, 시장품질로 구분된다. 2. 품질비용의 개념과 구성요소 품질비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 구성된다. 예방비용은 불량 방지를 위한 투자로, 장기적으로 비용 절감 효과가 있다. 평가비용은 품질 측정과 평가에 소요되며, 실패비용은 품질 문제로 인한 손실 비용을 포함한다. 이러한 품질비용의 효과적인 관리는 ...2025.01.24
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.211. 품질의 개념 품질은 제품이나 서비스가 고객의 기대를 얼마나 잘 충족하는지를 나타내는 개념이다. 예전에는 단순히 불량품이 없는 상태로 생각했지만, 현대에는 고객의 요구와 기대를 얼마나 잘 반영하고 있는지, 지속적으로 품질을 개선하고 있는지가 중요해졌다. 2. 품질 비용 품질 비용은 기업이 제품이나 서비스를 만들면서 품질을 유지하거나 향상시키기 위해 드는 모든 비용을 말한다. 예방비용, 평가비용, 내부 실패비용, 외부 실패비용 등 4가지 종류로 나뉜다. 적절한 품질 비용 관리를 통해 품질과 비용의 균형을 맞출 수 있다. 3. 품질...2025.01.21
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도요타 품질경영 이슈와 대응 및 향후과제2025.01.171. 도요타의 품질 경영이미지 실추 도요타 내부의 품질인증 부정은 자회사인 히노자동차(상용차), 다이하쓰(경·승용차)에 이어 그룹 모태인 도요타 자동직기까지 번졌습니다. 자동차 및 엔진을 판매하려면 정부 인증을 받아야 하는데 도요타 자회사들은 이를 조작했습니다. 도요타는 보행자 보호 시험과 관련해 허위 자료를 제출하거나 충돌 시험에서 부정행위를 범한 것으로 알려졌습니다. 2. 도요타 품질 조작사건 2017년 도요타 자회사인 스바루 자동차가 무자격자에 의해 안전검사를 한 것으로 드러났습니다. 2022년 3월에는 도요타의 상용차 전문 ...2025.01.17
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.191. 품질의 개념 품질이란 제품이나 서비스가 소비자의 기대와 요구를 얼마나 충족하는지를 나타내는 중요한 지표입니다. 품질은 기업의 생존과 직결되는 중요한 요소이며, 고품질의 제품은 소비자 만족도를 높여 재구매로 이어지고 기업의 매출을 증가시킵니다. 반면에 품질이 낮은 제품은 소비자의 불만을 초래할 수 있으며, 기업의 평판을 훼손시켜 장기적으로 큰 손실을 초래할 수 있습니다. 2. 품질비용 품질비용은 제품의 품질을 유지하고 향상시키기 위해 발생하는 모든 비용을 의미합니다. 이는 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 나눌 수 있습니다. 효...2025.01.19
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.191. 품질(Quality) 품질은 제품이나 서비스가 고객의 요구와 기대를 충족시키는 능력으로 사용 목적에 적합한 기능, 성능, 신뢰성, 내구성, 사용 편의성, 안전성 등의 여러 요소를 포함한다. 이런 품질은 제품이나 서비스의 경쟁력을 결정하는 핵심 요소로서, 고객 만족과 기업 성공의 중요한 기준이 된다. 2. 품질비용(Quality Costs) 품질비용은 품질 유지 및 향상을 위해 발생하는 비용으로, 예를 들면 검사 비용, 불량품 처리 비용, 고객 클레임 처리 비용 등이 있다. 이는 예방비용, 평가 비용, 내부실패비용, 외부실패비용...2025.01.19
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말콤볼드리지 국가품질상의 장단점과 존속 의의2025.01.291. 말콤볼드리지 국가품질상 말콤볼드리지 국가품질상은 미국에서 국가적으로 기업들의 품질적 수준을 향상시키기 위해 품질경영이 우수한 기업에게 시상하는 상이다. 이 상은 1988년 처음 수상하기 시작했으며, 우수 기업의 품질 사례를 널리 알리고 비결을 공유하고자 하는 취지에서 제정되었다. 말콤볼드리지 국가품질상의 가치는 수상업체를 선정하고 피드백 리포트를 통해 기업의 품질 향상을 시킨다는 측면 외에도 자국의 모든 유형의 조직들이 최고의 품질을 위해서는 어떤 방식을 사용해야 하는 가에 대한 방법을 공유하고 지원해줌으로써 궁극적으로 국가경...2025.01.29
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식스시그마 사례연구 보고서 제출2025.01.071. 식스시그마 식스시그마는 기업에서 전략적인 관점에서 완벽 수준에 가까운 제품이나 서비스를 개발하고 제공하고자 하는 목적으로 정립된 품질 경영 기법입니다. 기업 내에서 다양한 문제를 구체적으로 정의하고 현재 수준을 계량화하며 평가한 뒤 개선하고 이를 유지 관리하는 것이 식스시그마의 핵심입니다. 식스시그마는 모토로라에서 처음 제안된 개념으로, 1987년 모토로라는 품질 향상을 목적으로 체계적인 방법론을 정립하고 6시그마 달성을 기업 경영의 목표로 설정하였습니다. 식스시그마를 통해 모토롤라는 미국 품질경영 대상인 말콤볼드리지 국가품질...2025.01.07
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.171. 품질의 정의 품질은 시대와 고객의 요구에 따라 그 의미와 중요성이 지속적으로 발전해왔다. 과거에는 규격 일치성으로 정의되었지만, 현재는 고객 만족의 수준을 의미하는 보다 포괄적이고 고객 중심적인 개념으로 확장되었다. 품질은 설계품질, 제조품질, 시장품질로 구분되며, 이는 고객의 요구를 반영한 제품 성능, 생산 과정의 일치성, 최종 제품의 고객 만족도를 나타낸다. 2. 품질비용 품질비용은 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 구성된다. 예방비용은 불량 방지를 위한 비용, 평가비용은 품질 측정 및 평가를 위한 비용, 실패비용은 품질 ...2025.01.17
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도요다 경영시스템 또는 TOQ에 대한 조사2025.04.291. 낭비 제거 도요타 생산시스템에서 핵심은 낭비 최소화입니다. 도요타는 불필요한 동작을 없애고 낭비되는 시간을 줄이기 위해 노력했습니다. 직원들이 목적 없이 바쁘게 움직이는 것을 지양하고 작업 공정을 체계화하여 효율적인 공정을 추구했습니다. 이를 통해 제품 생산에 필요한 최소 비용을 유지하면서도 품질을 높일 수 있었습니다. 2. 3정 5S 도요타는 낭비를 제거하기 위해 '3정 5S'라는 체계를 도입했습니다. '3정'은 '정량, 정품, 정위치'를, '5S'는 '정리, 정돈, 청소, 청결, 그리고 마음가짐'을 의미합니다. 이를 통해 ...2025.04.29
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