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교육부의 행정 품질 보증 확보 방안2025.01.251. 교육부의 행정 품질 보증 확보 교육부는 행정 상의 품질 보증을 확보하기 위해 내부 조직적 측면과 평가 체계 개선 측면에서 노력해야 한다. 내부적으로는 품질 보증 교육 프로그램 개선, 참여 장려 정책 및 제도 구축, 역할과 책임 명확화, 보상 및 인센티브 제공 등을 통해 구성원의 적극적인 참여를 유도해야 한다. 평가 체계 측면에서는 교육 기관에 대한 감독 및 평가 강화, 투명하고 효과적인 의사소통 창구 마련 등을 통해 행정 절차상의 품질을 확보해야 한다. 2. 품질의 집(house of quality)의 구성요소 및 활용 품질의...2025.01.25
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?2025.01.191. 식스시그마 프로젝트의 정의와 성공요인 식스시그마는 품질경영의 기법 중 하나로, 생산부터 판매와 마케팅을 아우르고 기업의 회계와 서비스 품질까지 포함하는 전반적인 영역의 문제를 해결하는 것을 목표로 한다. 식스시그마의 성공요인은 교육훈련, 리더십, 데이터 기반 관리, 적합한 인프라 구축 등으로 요약할 수 있다. 2. 식스시그마 프로젝트를 통한 기업의 성과 기업은 식스시그마 프로젝트를 통해 품질향상과 원가절감을 달성할 수 있다. 제품의 품질향상, 재료비 절감, 업무 효율성 증가를 통해 원가가 절감되며, 이는 기업의 수익성 향상으로...2025.01.19
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현대조직이론2025.01.121. 전문적 관료조직 조직의 핵심 인력이 전문직들로 구성된 조직으로 전문직 직원들은 의사결정이 탈 집권화되고 공식 규칙들이 완화되는 것으로 지식과 기술의 표준화에 의존하게 된다. 2. 신공공관리론 결과(results, 성과)에 초점을 맞추어 정부 조직 단위와 민간 조직들과의 관계를 설정하는 이론이다. 3. 신공공서비스 신공공관리론에 반대하며, '사회 자본'이나 '시민 임파워먼트'에 기인한다. 4. 학습 조직 조직 구성원들에게 학습을 용이하게 만들고, 스스로를 변환해 가는 조직이다. 5. BPR 1990년 마이클 해머가 제창한 기업체...2025.01.12
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통계적 품질관리 기법의 서비스 기업 적용2025.01.061. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 품질 관리를 위해 통계학적 기법과 원리를 활용하는 것을 의미합니다. 이를 통해 기업은 효율적으로 품질 관리를 실시할 수 있습니다. 제조업뿐만 아니라 서비스업에서도 통계적 품질관리 기법이 점차 사용되는 추세입니다. 서비스 기업에서는 관리도와 샘플링 기법을 활용하여 서비스 품질을 관리하고 있습니다. SK텔레콤은 6시그마 기법을, 롯데온은 물류 품질 관리를 위해 통계적 품질관리 기법을 도입하였습니다. 1. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 제품 및 서비스의 품질을 향상시키고 유지하기 위한 중요한 기...2025.01.06
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현존하는 기업들의 혁신 전략 사례조사2025.01.241. 경영혁신의 정의 경영혁신은 기업이 경쟁력을 유지하고 성장하기 위한 필요불가결한 전략적 변화다. 급변하는 글로벌 환경에서 기존의 경영 방식을 고수하는 것은 실패로 이어질 위험이 크다. 특히 기술 혁신, 글로벌화, 소비자의 요구 변화는 기업들에게 더 유연하고 신속한 대응을 요구하며, 이러한 변화의 흐름에 적응하지 못한 기업은 도태될 수밖에 없다. 따라서 경영혁신이란, 단순히 조직의 일부를 수정하는 것이 아니라 기업 전반을 혁신적으로 변화시켜야 하는 과정이다. 이를 통해 기업은 경쟁 우위를 확보하고 지속 가능한 성장을 추구할 수 있...2025.01.24
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6시그마의 기법 및 철학과 실행 효과 및 문제점2025.05.141. 6시그마의 기본 개념 6시그마는 통계학적 방법론을 바탕으로 한 품질개선 방법론으로, 기업 내의 품질 향상 및 변동성 감소를 목표로 한다. 6시그마의 기본 철학은 고객 중심과 데이터 기반 의사결정이다. 6시그마 방법론은 DMAIC와 DMADV 두 가지 주요 프로세스로 구성된다. 2. 6시그마의 실행 과정 및 주요 기법 6시그마의 실행 과정은 체계적이고 학문적인 접근 방식을 취하며, DMAIC와 DMADV 프로세스를 통해 기업 내부의 프로세스 및 제품 품질의 지속적 개선을 목표로 한다. 이 과정에서 다이어그램, 히스토그램, QFD...2025.05.14
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품질경영기사 실기 단답형 기출문제 핵심 정리집2025.01.221. 반복성과 재현성 반복성은 동일한 작업자가 동일한 측정기로 동일한 제품을 측정할 때 발생하는 오차(측정기계 간의 산포)이며, 재현성은 서로 다른 작업자가 동일한 측정기로 동일한 제품을 측정할 때 발생하는 오차(측정자 간의 산포)를 의미한다. 2. KS Q ISO 9000: 2015 용어 KS Q ISO 9000: 2015에서 ① 요구사항을 명시한 문서는 시방서, ② 조직의 품질경영시스템을 규정한 문서는 품질메뉴얼, ③ 수행된 활동 또는 달성된 결과에 대한 객관적인 증거를 제공하는 문서는 기록, ④ 품질경영시스템이 어떻게 특정 제...2025.01.22
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리더십과 관리 & 미래 핵심리더와 관리자에 대해 설명하시오2025.01.051. 리더십과 관리 리더십과 관리는 서로 다른 개념이지만 공통적으로 다른 사람을 이끄는 역할을 한다. 리더는 팀원들과 소통하며 전체적인 비전을 수립하고 동기부여를 제공하는 역할을 하지만, 관리자는 리더가 제시한 전략적 비전을 실행하고 계획을 수립하며 피드백을 제공하는 역할을 한다. 리더십의 핵심은 동기부여이며, 관리는 리더십의 일부분이라고 볼 수 있다. 2. 미래 핵심리더와 관리자 미래 핵심리더는 동기부여, 창의성 발휘, 멘토링의 역할을 수행해야 한다. 동기부여를 통해 팀원들의 참여를 유도하고, 고정관념에서 벗어나 창의적으로 문제를...2025.01.05
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도요타 품질경영 이슈와 대응 및 향후과제2025.01.171. 도요타의 품질 경영이미지 실추 도요타 내부의 품질인증 부정은 자회사인 히노자동차(상용차), 다이하쓰(경·승용차)에 이어 그룹 모태인 도요타 자동직기까지 번졌습니다. 자동차 및 엔진을 판매하려면 정부 인증을 받아야 하는데 도요타 자회사들은 이를 조작했습니다. 도요타는 보행자 보호 시험과 관련해 허위 자료를 제출하거나 충돌 시험에서 부정행위를 범한 것으로 알려졌습니다. 2. 도요타 품질 조작사건 2017년 도요타 자회사인 스바루 자동차가 무자격자에 의해 안전검사를 한 것으로 드러났습니다. 2022년 3월에는 도요타의 상용차 전문 ...2025.01.17
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 적용2025.01.021. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 통계적 기법을 사용하여 제품이나 서비스의 품질을 관리하는 것입니다. 관리도는 통계적 품질관리 기법 중 가장 기본적이며, 공정의 상태를 측정하는 단순한 도표로 조직적인 변동이 시스템 내에 존재하는지를 확인하는 기법입니다. 관리도 사용 시 주의할 점으로는 표준규격에 대한 정보 제공 부족, 조직적인 변동을 명확히 파악하고 제거하지 못함, 이상한 변동을 지적하고 경고하지만 원인을 밝혀 주지 않음, 공정이 안정된 상태라 해도 품질 개선으로 가정해서는 안 된다는 것입니다. 2. 서비스 운영 관리 서비스 ...2025.01.02
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