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다국적기업2025.01.241. P&G의 일본 진출 전략 P&G는 일본에 Cheer 세탁물 합성세제를 소개했지만, 일본 소비자들의 세탁 습관이 달라 어려움을 겪었다. 하지만 P&G는 이를 극복하고 차가운 물에서 효과적인 상품으로 판매하며 일본에서 가장 잘 팔리는 상품이 되었다. 이 경험을 통해 P&G는 상품 개발과 마케팅 철학을 재고하게 되었고, 미국 위주의 방법을 인정하지 않을 수 없었다. 이후 P&G는 일본과 유럽의 자회사에 더 큰 책임을 부여하고 현지 소비자의 기호와 선호에 더 반응하게 되었다. 2. 후지-제록스의 성공 전략 후지-제록스는 제록스와의 합...2025.01.24
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(글로벌스타트업마케팅) 교재 5~9장의 내용을 각 장 별로 1페이지 이상으로 요약하고, 본인 생각(의견)을2025.01.241. 서비스 개념과 특징 서비스는 행위, 노력, 성과로 규정된다. 일상적으로 서비스라고 생각해 본다면 대부분 친절, 미소, 인사, 신속배달 등을 연상한다. 미국 마케팅학회는 서비스를 판매하는 목적으로 제공되거나 제품 판매와 연계해 제공하는 활동, 편익, 만족으로 정의하고 있다. 따라서 일반 제품과는 달리 활동, 편익, 만족 등과 일정한 형태를 가지고 있지 않기에 유형재에 대한 일반적 전략을 그대로 적용해서는 성과를 얻기 어려워진다. 2. 서비스 특성 서비스는 무형성, 생산과 소비의 동시성, 이질성, 소멸성 등의 특성을 가지고 있다....2025.01.24
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기업의 이윤 창출을 위한 고객 가치 창출의 중요성2025.01.211. 기업의 이윤 창출 과거에는 기업이 비용 절감을 통해 이익을 창출했지만, 오늘날에는 고객 가치 창출을 통한 이윤 창출이 중요해졌다. 기업은 고객 경험을 새로운 가치 창출의 수단으로 활용해야 하며, 단순히 신제품이나 새로운 서비스를 대량 판매하는 것만으로는 부족하고 가치 확보 측면에서도 혁신을 이뤄내는 것이 중요하다. 2. 고객 가치 창출 기업은 고객 가치 창출을 통해 기업의 이윤을 창출할 수 있다. 이를 위해서는 고객 경험을 새로운 가치 창출의 수단으로 활용해야 한다. 단순히 신제품이나 새로운 서비스를 대량 판매하는 것만으로는 ...2025.01.21
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글로벌 서비스산업화와 우리나라 서비스산업과 서비스경영의 현황 및 전망2025.01.201. 글로벌 서비스산업화 글로벌 서비스산업화는 전 세계적으로 서비스업의 중요성이 증대되는 현상을 의미한다. 이는 정보통신기술의 발전, 글로벌화의 가속, 소비자 요구의 다양화 등 여러 요인에 의해 촉진되고 있다. 정보통신기술의 발전은 서비스 제공 방식을 혁신적으로 변화시키고 있으며, 글로벌화의 가속은 국가 간 서비스 교류를 증가시키고 있다. 소비자 요구의 다양화 또한 서비스산업화에 중요한 역할을 하고 있다. 2. 우리나라 서비스산업 현황 우리나라의 서비스산업은 경제 구조에서 중요한 위치를 차지하고 있다. 국내총생산(GDP)에서 서비스...2025.01.20
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사회복지실천에 있어서 갈등이론의 장단점에 대하여 논하시오2024.12.311. 갈등이론의 개념 갈등이론은 사회 구조와 인간 간의 상호작용에서 발생하는 갈등이 사회의 중요한 동력으로 작용한다는 이론입니다. 이 이론은 사회 구조 내의 불평등과 갈등이 사회의 발전과 변화를 이끌어낸다고 주장하며, 사회를 이해하고 변화시키는 데에 갈등이 중요한 역할을 한다는 관점에서 발전했습니다. 2. 갈등이론의 장단점 갈등이론의 장점은 불평등과 갈등의 이해, 구조적 변화와 발전의 동력, 비판적 사고 유도 등입니다. 단점으로는 부정적인 영향 강조, 갈등을 과대해석할 우려, 사회적 통합 방해 가능성 등이 있습니다. 갈등이론은 모든...2024.12.31
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서비스 기업에서의 통계적 품질관리 기법 적용2025.01.021. 통계적 품질관리 통계적 품질관리는 통계적 기법을 사용하여 제품이나 서비스의 품질을 관리하는 것입니다. 관리도는 통계적 품질관리 기법 중 가장 기본적이며, 공정의 상태를 측정하는 단순한 도표로 조직적인 변동이 시스템 내에 존재하는지를 확인하는 기법입니다. 관리도 사용 시 주의할 점으로는 표준규격에 대한 정보 제공 부족, 조직적인 변동을 명확히 파악하고 제거하지 못함, 이상한 변동을 지적하고 경고하지만 원인을 밝혀 주지 않음, 공정이 안정된 상태라 해도 품질 개선으로 가정해서는 안 된다는 것입니다. 2. 서비스 운영 관리 서비스 ...2025.01.02
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여성의 사회참여 증대에 따른 사회복지행정서비스의 발전 방향2025.01.291. 여성의 사회참여 증대와 사회복지행정서비스의 변화 여성의 사회참여 증가에 따라 사회복지행정서비스는 다양한 변화와 도전에 직면하고 있다. 이는 서비스의 질적 향상과 포용적 사회 구현을 위한 필수적인 요소이다. 여성의 사회참여 증대는 사회복지서비스의 수요를 증가시키고, 서비스 제공 방식과 조직 문화에 긍정적인 변화를 유도하고 있다. 2. 사회복지행정서비스의 발전 방향 사회복지행정서비스는 디지털 전환과 기술 활용, 종합적이고 통합적인 서비스 제공, 맞춤형 서비스와 개인화된 지원, 커뮤니티 기반의 서비스 확대, 정책적 지원과 제도적 개...2025.01.29
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외식산업의 이해: 호스피탈리티 개념과 문제점 해결방안2025.01.261. 호스피탈리티의 개념과 본질 호스피탈리티는 기본적으로 타인을 환대하고 친절하게 대하는 것을 의미합니다. 주로 호텔, 레스토랑, 관광업 등에서 사용되지만, 일상적인 상황에서도 중요한 개념입니다. 본질적으로 호스피탈리티는 손님이나 방문자의 요구와 기대를 충족시키고, 편안하고 즐거운 경험을 제공하는 데 초점을 맞추고 있습니다. 호스피탈리티의 본질은 환대와 서비스 정신으로 타인을 환영하고 그들이 편안함을 느끼도록 배려하는 마음입니다. 2. 외식 산업의 호스피탈리티 서비스 외식 산업에서의 호스피탈리티는 고객에게 단순히 음식을 제공하는 것...2025.01.26
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상품 판매와 서비스의 통합: 고객 경험 향상을 위한 핵심 전략2025.01.281. 서비스와 서비스상품의 차이 상품과 서비스는 유형성, 소유권, 생산-소비 관계 등에서 근본적인 차이가 있습니다. 상품은 유형의 제품인 반면 서비스는 무형의 활동이며, 상품은 구매 후 소유권이 이전되지만 서비스는 일시적으로 제공됩니다. 또한 상품은 생산과 소비가 분리되어 있지만 서비스는 생산과 소비가 동시에 이루어집니다. 이러한 차이점을 이해하는 것은 비즈니스 전략 수립과 고객 관리에 매우 중요합니다. 2. 상품 판매에 있어 서비스 중시의 중요성 상품 판매에 있어 서비스에 초점을 맞추는 것은 고객 충성도 제고, 경쟁 우위 확보, ...2025.01.28
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IT 디지털혁신의 4차산업혁명에 따른 항공산업의 대응과 적용2025.01.041. 4차산업혁명 기술 항공사 적용 사례 대한항공, 인천공항 및 세계 공항, 군항공기 등에서 4차산업혁명 기술을 적용한 사례를 조사하였습니다. 대한항공은 AWS 클라우드로 전환하여 사전 예방정비 시스템을 구축하고 여객수요 예측 시스템을 도입하였습니다. 인천공항은 모바일 탑승권, 안면인식 탑승 서비스, 자동 Bag Drop 서비스 등을 도입하였고, 공항 관리에 드론을 활용하고 있습니다. 군항공기에서도 4차산업혁명 기술을 적용한 항공안전관리 체계를 구축하고 있습니다. 2. 4차산업혁명의 항공사산업 적용 항공사 거시환경 분석을 통해 인구...2025.01.04
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