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JIT, TQM, SCM의 개념과 특징, 기업적용사례 조사2025.01.171. JIT(Just-In-Time) JIT(Just-In-Time)은 1940년 일본 도요타 자동차 회사에서 개발된 생산 시스템으로, 불필요한 재고와 비효율적인 생산 체계를 해결하기 위해 고안되었습니다. JIT 시스템은 필요한 때, 필요한 것, 필요한 만큼만 생산하여 생산 시간을 단축하고 재고를 최소화하는 것을 목표로 합니다. JIT 시스템의 장점으로는 재고 감소, 불량 감소와 품질 향상, 작업자의 동기 부여, 생산성과 마케팅 향상 등이 있습니다. 대우중공업은 JIT 시스템을 도입하여 VLCC 선박 건조 기간을 단축하는 등 경쟁력...2025.01.17
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서비스 조직에서 관리도와 샘플링 기법의 활용2025.01.141. 서비스 품질관리 서비스 기업에서도 관리도와 샘플링 기법을 활용하여 서비스 품질을 관리하고 있다. 현대백화점의 사례를 통해 서비스 품질 관리 프로그램의 핵심 성공 요소를 살펴보았고, 도시바의 사례를 통해 제품 품질관리와 고객 서비스의 중요성을 확인할 수 있었다. 2. 관리도 기법 관리도는 공정의 관리 상태를 나타내는 품질 특성치에 의해 그려진 꺾은선 그래프로, 공정에 이상 요인이 발생하는 경우 수정 활동을 통해 불량을 예방하고 공정의 변동을 효율적으로 관리하는 데 사용된다. 관리도는 계량치 관리도와 계수치 관리도로 구분된다. 3...2025.01.14
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리더의유머스타일과 고객만족도2025.05.071. 리더의 유머감각 리더의 유머감각은 리더가 자신 또는 조직 구성원들의 웃음이나 긍정적 또는 부정적 반응을 이끌어내는 유머 스타일을 말한다. 긍정적 유머는 삶에 대한 유머러스한 자세, 역경을 맞이했을 때 유머러스한 관점을 유지하는 유머, 조직원들과의 협력적인 관계를 유지하기 위한 유머를 포함한다. 반면 부정적 유머는 다른 사람에 대한 빈정거림, 놀림, 조소 등을 사용하는 유머를 말한다. 2. 직무몰입 직무몰입은 개인이 자신의 일에 대해 가지는 심리적 애착 및 헌신도, 개인이 직무를 자신과 동일시하며 직무에 적극적으로 참여하고 성과...2025.05.07
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서비스에 대한 다양한 정의를 내려 보고 오늘날의 서비스 개념을 정리해봅시다2025.05.071. 서비스의 정의 서비스는 판매하기 위하여 제공되는, 혹은 판매와 함께 엮어 제공되는 혜택 및 만족이고, 상품의 형태를 변동하지 않고 구매자의 편익을 만족시키기 위한 전체적 활동이며, 소비자의 만족도를 충족시키기 위한 일종의 가치 있는 영업활동이다. 또한 구매자와 판매자 사이의 물질적인 자원이며 다소 무형적인 성격을 띠는 일련의 활동이고, 결과를 위한 무형의 행위이며, 소비자를 위해 제공되는 시간에 따른 무형의 행동으로써 생산과 동시에 소멸되기도 한다. 더불어 이러한 행위가 어떠한 물리적 변화로써 연결되는 과정은 아니지만 결과적으...2025.05.07
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미용 분야의 최근 변화와 필요한 능력 및 자질2025.05.071. 미용 서비스 제공 방식의 변화 과거에는 여러 미용사가 한 곳에서 여러 고객에게 동시 서비스를 제공했지만, 최근에는 한 미용사가 한 고객에게 집중하는 방식으로 변화했다. 이는 고객 만족을 높이기 위한 것으로, 고객들이 맞춤형 서비스를 받고 있다고 느끼도록 하는 것이 중요한 목표이다. 2. 미용 분야의 필요 능력 및 자질 미용 분야에서 필요한 능력과 자질에는 다양한 소비자의 취향을 만족시킬 수 있는 기술적 및 트렌드 분석 능력, 소비자 요구에 대응할 수 있는 대인 서비스 능력, 창의성과 혁신, 강력한 의사소통 기술, 기술력, 사업...2025.05.07
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배달의민족 경영전략 사례연구 및 성공요인2025.01.111. 배달의민족 소개 우아한 형제들은 현재 배달의 민족, 배민프레시, 배민1, B마트 등의 서비스를 펼치고 있으며, 배달의 민족은 다양한 제휴 외식업체와 업체의 상세한 메뉴판을 제공하면서 모바일 결제로 주문과 결제가 동시에 진행되는 서비스를 제공하는 대한민국의 대표적인 배달 어플리케이션이다. 2. 배달의민족 서비스 모델과 성공요인 배달의 민족을 포함한 배달앱들의 서비스 모델은 기존 종이 전단지에서 음식점을 선택하고 전화하던 것을 '핸드폰 앱'으로 대체한 것이다. 이를 통해 기존 종이 전단지의 불편함을 해소시켜줄 수 있는 솔루션으로서...2025.01.11
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서비스 마인드 강의안2025.01.121. 서비스 마인드 서비스 마인드는 고객을 내편으로 만드는 것이 핵심입니다. 서비스 마인드의 주요 요소로는 관심, 친절함, 미소, 배려 등이 있습니다. 좋은 서비스를 받은 고객은 고마움을 느끼고 보답하고 싶어 하며, 직원들도 보람을 느낍니다. 고객은 내가 먼저 돌봐주고 신경 써줘야 하는 대상이며, 외부고객과 내부고객으로 구분됩니다. 서비스 지수를 높이기 위해서는 매장 칭찬언어, 고객 불만 처리, 구매 건수 등을 관리해야 합니다. 2. 고객 감동 사례 고객 감동 사례로는 규정에 맞게 신속한 조립, 힘들어도 미소 잃지 않는 모습, 다른...2025.01.12
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기업의 가치를 높이는 방법을 사례2025.01.131. 기업의 가치 제고 방법 기업들은 기업의 가치를 높이기 위해 다양한 방법을 사용하고 있다. 이를 위해 훌륭한 인재 확보와 유지, 혁신과 기술 개발, 효과적인 마케팅을 통한 고객 만족도 제고, 브랜드 인지도 향상, 기업 자본 구조 최적화 등의 노력을 기울이고 있다. 2. ㈜ 대상의 기업 가치 제고 전략 ㈜ 대상은 '발효 기술'을 중심으로 기업 이미지를 창출하고, '사람과 자연 모두가 건강한 세상을 위해'라는 기업 이념을 통해 존중의 이미지를 만들어 사회공헌 활동으로 기업 가치를 상승시키고 있다. 3. UPS의 기업 가치 제고 전략...2025.01.13
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애플의 마케팅 전략과 SWOT 분석2025.05.141. 애플과 소비자 애플은 고품질 제품, 원활한 사용자 경험, 우수한 고객 서비스, 혁신, 그리고 철저한 개인 정보 보호와 보안을 통해 고객의 요구를 충족시키기 위해 노력한다. 이러한 요소들을 우선시함으로써 제품과 서비스에 대한 더 큰 비용을 기꺼이 지불할 수 있는 충성 고객 기반을 구축했다. 2. 애플의 강점 애플의 가장 큰 강점 중 하나는 브랜드 이미지와 명성이다. 또한 다양한 제품군과 서비스의 원활한 동기화, 혁신적인 제품 개발 능력, 원활한 소비자 경험 등이 강점이다. 이러한 강점을 통해 애플은 기술 산업에서 선두를 유지하고...2025.05.14
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고객지정 요구사항 관리지침(표준,자동차산업)2025.05.151. 고객지정 요구사항 관리 이 문서는 자동차 산업에서 고객의 특정 요구사항을 파악하고 품질경영시스템에 반영하여 고객만족을 달성하기 위한 지침을 제공합니다. 주요 내용으로는 고객지정 요구사항의 정의, 업무 절차(접수 및 확인, 실행 계획, 실행, 지속적 개선), 기록 관리 등이 포함됩니다. 1. 고객지정 요구사항 관리 고객지정 요구사항 관리는 고객의 니즈를 정확히 파악하고 이를 제품 및 서비스에 반영하는 매우 중요한 프로세스입니다. 고객의 요구사항을 체계적으로 수집, 분석, 관리하여 고객 만족도를 높이고 경쟁력을 확보할 수 있습니다...2025.05.15
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