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'' 대한 검색결과 (도서 25168권 | 독후감 99,309건)

CRM과 짜장면 배달 (무한 경쟁 시대의 생존 전략과 CRM)

|박성수|관련독후감 1건

마케팅 코드를 넘어 삶의 코드로서의 CRM『CRM과 짜장면 배달』은 CRM의 범위를 생활 전반으로 확대시켜 고객에 앞서 나를 먼저 관리하는 마인드를 다룬다. CRM 마인드, 최적화 기법, 구축과 활용에 이르기까지 생생하고 풍부한 사례를 곁들여 이해하기 쉽게 설명했다. 이 책은 모두 3부로 구성되었다....
CRM을 넘어 CEM으로

|번트 H. 슈미트|관련독후감 1건

오늘날 많은 기업들은 수없이 쌓이는 고객정보를 체계적으로 활용하는 데 조직적 사활을 걸고 있다. 지난 수년간, 고객관계관리 즉 CRM을 채택한 기업들의 고민도 바로 그것이었다. 그러나 오늘날 CRM은 ‘실패했다’는 평가가 일반적이다. ‘고객이 기업과 어떤 방식으로 관계를 맺는가?’ 하는 질문을 통해 얻은 수치상의 데이터가 궁극적으로 고객을 만족시키는 데 제 역할을 하지 못하고 있기 때문이다. 이렇듯 제 역할을 하지 못하고 있는 CRM에...
cs jump up (2016공공기관 고객만족경영,국민의 마음을 사로잡은 CS 우수기관은 무엇이 다른가)

|김종립|관련독후감 4건

[CS JUMP UP]은 공공기관 CS 이슈로 ‘정부 3.0’을 중심으로 바람직한 CS 추진 방향을 살펴보고, 17개 CS 우수기관의 사례를 서비스 상품 차별화 및 혁신, 서비스 제공 프로세스 개선, 서비스 인프라 강화, 내·외부 고객 커뮤니케이션 강화의 네 개 챕터로 나눠 소개한다. 또 마지막 파트에서는 민간기업의...
CSR 2030을 만나다 (사회혁신가와 사회공헌 담당자들이 만드는 미래)

|윤한득|이혜미|조수빈|김동하|원규희|채진웅|고민서|관련독후감 1건

알고 있는 지식도, 경력도 부족한 청년들의 목소리가 조금은 어설플 지도 모른다. 하지만, 그래도 우리의 생각을 말하고 싶었고 같은 시대를 살아가는 2030 청년들과 함께 고민하고 싶었다. 〈CSR, 2030과 만나다〉는 이렇게 세상에 나왔다.
C레벨의 탄생 (좋은 관리자에서 탁월한 경영자로)

|데이비드 푸비니|관련독후감 1건

놀라운 비전과 전략, 뛰어난 리더십, 든든한 경영진과 폭넓은 네트워크까지 모든 것을 갖추었다고 해도 새로 부임한 C레벨 리더 3명 중 2명이 임기를 다 채우지 못한다. 맥킨지에서 35년간 저명한 기업의 최상위 경영자들에게 리더십 멘토링과 컨설팅을 하며 실제 리더들의 고군분투 현장을 가까이에서 지켜본 저자 데이비드 푸비니는 숱한 신임 리더들이 그러한 냉혹한 진실을 직면하는 이유는 부임 즉시 발생할 현실적인 충격에 대비하지 못했기 때문이라고 말한다. 이 책은 신임 리더가 부임 직후 실제 맞닥뜨리는 여러 현실적인 문제에 대해 저자의 오랜 컨설팅&멘토링 경험과 전설적인 CEO 잭 웰치를 비롯해 래리 컬프(GE CEO), 리드 헤이스팅스(넷플릭스 CEO), 래리 핑크(블랙록 CEO) 등을 비롯해 50여 명의 다양한 업종과 분야에 있는 전·현직 CEO들과의 인터뷰를 통해 명쾌하고 실제적인 리더십 스킬을 알려준다.