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필립 코틀러 박사의 '마켓 5.0'에서 '새로운 고객 경험에서 마케팅 기술 사용 사례'2025.04.251. 전시 관람객의 호감 유발 전략 전시에 대한 관람객의 호감(appeal)을 높이기 위한 10가지 전략: 1. 타겟팅 전략: 빅데이터를 활용하여 MZ세대 중 예술 전시에 관심이 많은 고객 세그먼트를 파악하고, 이들의 상황과 검색 데이터를 분석하여 적합한 전시 테마와 아티스트를 선정합니다. 2. 광고 전략: AI 알고리즘을 활용하여 타겟 고객이 자주 사용하는 SNS와 커뮤니티에 맥락과 키워드에 맞는 광고를 게시합니다. 3. 프로모션 전략: MZ세대에게 인기 있는 유튜브 크리에이터와 협업하여 전시 관련 콘텐츠를 제작하고 SNS ...2025.04.25
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e-trade Big Data2025.05.011. Big Data 빅데이터는 기존 데이터 관리 및 처리 기술로는 감당하기 어려울 정도로 방대한 양의 데이터를 의미합니다. 빅데이터는 데이터의 양(Volume), 속도(Velocity), 다양성(Variety), 정확성(Veracity)의 4가지 특징을 가지고 있습니다. 빅데이터는 새로운 형태의 통합 기술을 필요로 하며, 이를 통해 큰 가치를 발견할 수 있습니다. 2. E-trade with Big Data 빅데이터는 전자상거래 분야에서 다양한 방식으로 활용되고 있습니다. 배송 효율성 향상, 고객 경험 개선, 마케팅 타겟팅 등의 ...2025.05.01
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비하인드가 외식사업에서 중요한 이유!!!2025.01.241. 기원과 비전 브랜드의 기원과 비전은 고객에게 브랜드의 이야기와 의미를 전달하며, 장기적인 브랜드의 목표와 가치를 보여줍니다. 백년옥과 평양면옥 등의 사례에서 볼 수 있듯이, 전통을 지키면서도 현대적인 해석을 더하는 것이 비전의 중요한 역할을 할 수 있습니다. 이를 통해 브랜드의 신뢰성을 높이고 고객의 지속적인 충성도를 이끌어낼 수 있습니다. 2. 가치와 문화 브랜드의 가치는 직원들의 행동, 고객과의 상호작용, 내부 문화에 반영되며, 고객은 이를 통해 브랜드의 진정성과 목표를 체험합니다. 우래옥과 꽃, 밥에 피다의 사례에서 볼 ...2025.01.24
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미래형 은행이 나가야 할 방향2025.01.241. 기존의 은행 기존의 은행은 고객을 기다리는 형태로 점차 수익률이 떨어지는 구조를 가지고 있음. 기존 은행의 특징으로는 업무의 비효율성, 기술적인 한계, 시간과 공간적 제약 등이 있음. 2. 미래형 은행 미래형 은행은 은행 업무의 자동화와 간소화를 통해 시간과 공간적 제약을 극복하고 비용을 절감하는 형태의 은행임. 주요 특징으로는 업무의 단순화, 자동화, 기술의 혁신, 비용 절감 등이 있음. 3. 미래형 은행의 장점 미래형 은행의 장점으로는 고객 맞춤형 서비스 제공, 실시간 고객-은행 간 소통, 다양한 디지털 기기에 대한 접근성...2025.01.24
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소비자행동론 - Customer bond의 개념과 예시2025.01.161. Adaptation Adaptation은 Customization과 유사한 개념으로, 셀러가 소비자의 필요에 맞춰 제품, 서비스, 정보 등을 제공할 수 있는 정도를 나타낸다. 개인화된 광고, 인스타그램의 맞춤형 광고 등이 이에 해당하는 예시이다. 2. Interactivity Interactivity는 셀러와 소비자 간의 상호작용이 원활하게 이루어지는 정도를 의미한다. 온라인 애플스토어에서 다양한 제품 정보를 비교할 수 있는 기능은 이에 해당하는 예시이다. 3. Nurturing Nurturing은 셀러가 소비자와의 관계 형성...2025.01.16
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GFFG의 STP 전략 분석 및 포지셔닝 전략 제시2025.05.071. 시장세분화 GFFG는 지역적, 인구통계학적, 심리묘사적, 행위적 기준으로 시장을 세분화하고 있다. 주요 타겟은 MZ세대로, 이들은 SNS에 관심이 많고 새로운 경험을 선호하는 특성을 가지고 있다. 2. 표적시장 선정 GFFG는 MZ세대를 주요 타겟으로 선정하고, 이들의 특성을 고려하여 다양한 브랜드를 운영하며 시장전문화 형태의 표적시장 선정을 이루어냈다. 3. 포지셔닝 GFFG는 미국 본토의 오리지널 맛을 제공하고, 감각적인 콘셉트와 디자인, 맛과 감성을 갖춘 메뉴 등을 통해 '특별한 음식과 경험을 제공해주는 핫함의 상징인 브...2025.05.07
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.081. 서비스 이용 시 나올 수 있는 불만족 고객은 다양한 이유로 서비스 이용 중 불만족을 느낄 수 있습니다. 일반적으로 제품 또는 서비스의 품질이 기대에 미치지 못할 경우, 서비스 제공자의 태도나 전문성에 부족함을 느낄 경우, 서비스 제공 시간이나 접근성 등의 불편함을 경험할 경우 불만족이 발생할 수 있습니다. 2. 고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향 고객의 불만족은 서비스 기업에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. 고객 이탈, 부정적인 평판, 소문 전파, 반복 구매의 감소 등의 결과를 초래할 수 있습니다. 3. 고객 불만족에...2025.05.08
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스포츠의류 상업 공간 (데상트 블랭크)의 디자인계획 분석2025.01.151. 데상트 블랭크 (DESCENTE BLANK) 매장 분석 데상트 블랭크 매장은 상업공간과 전시회의 형태가 결합된 공간으로, 시각, 후각, 촉각, 청각을 자극하고 고객이 직접 체험할 수 있는 공간이 잘 마련되어 있다. 파사드에는 실제로 파도가 유리에 부딪히고 출렁이는 듯한 역동적이고 입체적인 파도 미디어 아트가 재생되어 매장 앞을 지나가는 사람들의 이목을 집중시킨다. 매장 내부에는 예술작품들을 전시하고 고객 체험존을 운영하는 등 경험적이고 가치있는 공간을 제공하여 고객들이 단순히 물건을 사는 것에서 더 나아가 색다른 경험을 하고 ...2025.01.15
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경영전략론 중간과제물 (2022)2025.04.291. 교보문고 교보문고는 대한민국 최초의 대형서점으로 교보생명그룹의 계열사입니다. 40년이 넘는 기간 동안 도서 유통업에서 그 존재감을 공고히 하고 있습니다. 교보문고는 서점 본연의 기능에 충실하며, 국민 교육 진흥과 독서 인구 확대를 통한 국민 문화 향상을 창립 이념으로 삼고 있습니다. 교보문고는 고객이 원하는 책을 보유하고 찾아주는 것을 핵심 가치로 두고 있으며, '교보문고에 없는 책은 다른 곳에서도 구할 수 없다'는 인상을 주고 있습니다. 또한 오프라인 매장의 상징성을 강화하기 위해 본점인 광화문점을 리뉴얼하여 복합 문화 공간...2025.04.29
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이케아 마케팅 전략2025.01.141. 합리적 제품 설계 이케아는 심미적인 디자인과 기능성을 겸비한 합리적인 가구 및 생활용품을 제공하며, 이를 통해 고객의 니즈를 충족시키고 있습니다. 2. 차별화된 구매 경험 매장 내 직접 제품을 경험하고 조립할 수 있는 기회를 제공하여 고객의 능동적인 참여를 이끌어내고 있습니다. 3. 가치 중심 마케팅 적정한 가격과 높은 품질로 합리적인 소비를 지향하는 브랜드 가치를 전파하고 있습니다. 합리적 가격의 제품 라인업으로 대중적 접근성을 확보하고, 제품 설계 및 생산 단계에서의 지속가능성을 추구하여 고객에게 경제적이면서도 환경친화적인...2025.01.14
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