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사회서비스 품질의 특성2025.01.131. 사회서비스 품질의 특성 사회서비스 품질에 대한 단순하면서도 명확한 하나의 접근방식은 용어의 뜻 그 자체를 검토하는 것이다. '사회서비스'는 '사회적'과 '.서비스'가 결합한 용어로서, 재화가 아닌 '서비스'이면서 동시에 시장적 특성보다는 '사회적' 특성을 갖는다는 뜻을 내포하고 있다. 결국 사회서비스 품질이란, 재화가 아닌 서비스가 갖는 특성, 그리고 시장서비스가 아닌 사회서비스가 갖는 특성을 모두 고려해야 이해 가능하다. 2. 서비스의 특성 서비스의 주요 특성은 비분리성, 무형성, 이질성, 소멸성으로 대표된다. 서비스의 무형...2025.01.13
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논리모델의 개념과 특성, 프로그램 평가 및 적용 사례2025.01.021. 사회복지행정의 논리모델 사회복지행정에서 논리모델은 프로그램의 개념적, 논리적 구성을 명확하게 이해하고 이를 평가할 수 있는 도구로 활용되고 있습니다. 논리모델은 목표 설정, 문제 분석, 자원 할당, 프로그램 개발과 실행, 모니터링과 평가의 단계로 구성되며, 체계적인 접근 방법, 목표 지향성, 자원 효율화, 평가와 개선의 사이클 등의 특징을 가지고 있습니다. 2. 논리모델을 이용한 프로그램 평가 논리모델을 이용한 프로그램 평가는 목표 달성 평가, 프로그램 로직 평가, 자원 할당 및 운용 평가, 서비스 품질 평가 등의 방법을 활용...2025.01.02
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미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요2025.01.201. 미용서비스업의 인적자원 확보관리 미용서비스업에서는 미용 관련 전문 지식과 기술을 갖추고 있는 인재를 확보하는 것이 중요합니다. 정확한 직무 분석을 바탕으로 한 채용 공고를 작성하고, 다양한 방법을 통해 인원을 모집한 후 평가 과정을 거쳐 적합한 인재를 선발합니다. 신입 직원의 조직 문화 적응과 업무 적응을 돕기 위한 체계적인 교육프로그램도 제공합니다. 2. 미용서비스업의 인적자원 개발 및 활용관리 미용서비스업에서 인적자원의 개발 및 활용관리는 직원들의 기술 향상과 전문성 개발을 목표로 합니다. 체계적이고 지속적인 교육 프로그램...2025.01.20
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제품을 선정해서 시장을 세분화해 봅시다2025.01.211. 시장세분화 전략 시장세분화는 마케팅 세분화로도 불리는데 목표시장을 접근가능한 그룹으로 분류하는 작업이라 정리할 수 있다. 여기서의 시장 의미는 구매자와 판매자 간 교환이 이뤄지는 장소이고 시장의 단위는 개별적 마케팅 프로그램을 적용할 정도의 가치나 수익성이 있는지에 대한 여부를 뜻한다. 시장세분화는 소비자 수요를 종합적으로 취급하기보다 상호 유사한 몇 개의 그룹으로 구성되어 있다고 생각해 각 세분시장에 가장 적합한 제품을 제공해 마케팅 성공확률을 높이는 것이다. 2. 시장세분화 변수 시장세분화 변수에는 인구통계적, 지리적, 심...2025.01.21
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미용서비스업의 인적자원관리에 대하여 설명하세요(미용경영학A+)2025.05.081. 미용서비스업 특징 미용서비스업은 고객과의 직접적인 상호작용이 빈번하며, 고객들의 다양한 요구와 선호에 맞추어 맞춤형 서비스를 제공해야 한다. 이를 위해 직원들은 전문적인 기술과 높은 수준의 서비스 품질을 유지해야 한다. 또한 미용서비스업은 경쟁이 치열한 산업이며, 고객의 충성도를 확보하기 위해 노력해야 한다. 2. 인적자원 확보관리 미용서비스업의 인적자원 확보관리는 적합한 직원을 모집하고 선발하는 과정을 포함한다. 이를 위해 채용 계획 수립, 적절한 채용 채널 활용, 면접 및 평가 과정, 전문성과 경험의 고려, 문화 적합성 평...2025.05.08
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서비스 교육 교재2025.05.071. 서비스 개념 서비스의 개념은 상대적이고 상황적인 변수에 의해서 크게 좌우되기 때문에 단정하기는 어려우나 포괄적으로 정리해보자면 고객 지향적이고 고객만족을 실현시켜 나가기 위한 궁극적인 수단이며 행위라고 말할 수 있다. 2. 서비스 방법론 ① 고객만족의 개념은 1972년 미국 농산부에서 농산품에 대한 소비자 만족지수(index of consumer satisfation: ics)를 측정하여 발표한 후 등장하였다. 이후 1990년대에 들어와서 고객만족개념의 개념적 정의와 측정의 문제가 학계에서 주로 연구되기 시작했으며 산업현장에서...2025.05.07
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국민건강보험 민영화에 따른 결과 토론2025.05.161. 경제적 영향 민영화로 인해 보험 시장에 기업들이 진입하면 경쟁이 증가할 수 있습니다. 이로 인해 보험료가 상승하거나 혜택이 감소할 수 있으며, 개인들의 건강보호 비용이 증가할 수 있습니다. 반대로 경쟁 원칙에 따라 효율성과 혜택 개선을 도모하여 보다 저렴하고 품질 좋은 건강보험 상품이 제공될 수도 있습니다. 2. 사회적 평등과 공정성 민영화된 건강보험 시스템에서는 소득 차이나 사회적 지위에 따라 건강보호 서비스를 받을 수 있는 기회와 혜택의 차이가 발생할 수 있습니다. 사회적 약자나 저소득층의 건강보호에 대한 접근성과 공정성 ...2025.05.16
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미용관련 분야에서 소독 및 전염병학 적용2025.01.231. 미용실 위생인식 미용실에서의 위생인식은 미용서비스로 인하여 발생할 수 있는 감염이나 각종 유해를 예방하고 업종 종사자와 고객 모두의 건강을 유지및 증진시키기 위한 다양한 활동을 의미한다. 이는 단순히 기계나 미용기기를 소독하는 것 이상의 눈에 보이지 않는 유해요인들로부터 고객과 종사자들을 보호하고 안전과 건강을 책임질 수 있는 적극적인위생 개념이라고 할 수 있다. 2. 미용실 위생서비스 미용업은 공중위생관리법 제2조에 명시된 바와 같이 다수를 대상으로 위생관리 서비스를 제공하는 '공중 위생영업'에 해당하는 6종 직업 중의하나이...2025.01.23
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VIP 마케팅의 성공적인 전략2025.01.151. VIP 마케팅의 개념 및 중요성 VIP 마케팅은 기업이 가장 중요한 고객군인 VIP(Very Important Person) 고객에게 집중하여 맞춤형 상품과 서비스를 제공하는 마케팅 전략입니다. VIP 고객은 보통 상위 20%의 소득 계층에 속하며, 기업의 총매출의 80% 이상을 차지하는 경향이 있습니다. 따라서 VIP 마케팅은 소수의 고객에게 집중하여 이들의 만족도를 높이고, 장기적인 충성도를 확보하는 데 중점을 둡니다. 2. VIP 고객의 분류 기준 본 연구에서는 VIP 고객을 재산(Wealth)과 지위 욕구(Need fo...2025.01.15
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돌봄 노동의 문제점과 해결 방안2025.01.181. 돌봄 노동의 개념과 특징 돌봄 노동은 개인의 일상 생활을 지탱하며, 개인의 건강과 안전을 유지하기 위해 필요한 일련의 노동 활동을 의미합니다. 이는 어린 아이들, 노약한 노인들, 그리고 특별한 돌봄이 필요한 사람들을 위한 노동을 포함합니다. 돌봄 노동의 특징으로는 '보이지 않는 노동', 여성에 의해 주로 수행되는 경향, 반복적이고 지속적인 특성, 높은 전문성과 헌신이 요구된다는 점 등이 있습니다. 2. 돌봄 노동의 현황 우리 사회에서 가장 큰 관심을 받고 있는 돌봄 노동 분야는 어린이와 노인 돌봄입니다. 특히 노령화가 빠르게 ...2025.01.18
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