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장애인복지 바우처 사회서비스 장애인활동지원사업2025.01.161. 장애인활동지원사업의 목적 신체적ㆍ정신적 장애 등의 사유로 혼자서 일상생활과 사회생활을 하기 어려운 장애인에게 제공하는 활동지원급여 등에 관한 사항을 규정하여 장애인의 자립생활을 지원하고 그 가족의 부담을 줄임으로써 장애인의 삶의 질을 높이는 것을 목적으로 한다. 2. 장애인활동지원사업의 정의 장애인「장애인복지법」 제2조에 따른 장애인, 활동지원급여수급자에게 제공되는 활동보조, 방문목욕, 방문간호 등의 서비스, 수급자제9조제2항에 따라 수급자로 인정되어 활동지원급여를 받을 예정이거나 받고 있는 사람, 국가와 지방자치단체가 이 법...2025.01.16
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OTT 서비스 이용자들의 구독 해지 이유에 대한 연구2025.01.161. OTT 서비스 구독 해지 요인 OTT 서비스 이용자들이 구독을 해지하는 주된 이유로는 가격 인상, 콘텐츠의 질 저하 및 다양성 부족, 이용의 어려움, 고객 서비스 불만 등이 있다. 가격 인상은 이용자의 경제적 부담을 증가시키며, 콘텐츠의 질과 다양성 부족은 이용자의 만족도를 저하한다. 이용의 어려움은 고연령 이용자들의 불편함을 가져오고, 고객 서비스의 불만은 이용자에게 좋지 않은 경험을 남기게 한다. 이러한 요인들이 이용자의 해지 결정에 미치는 영향을 심도 있게 조사함으로써, 서비스 제공업체들이 이용자 유지 전략을 개선하는 데...2025.01.16
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사회복지서비스의 품질, 서비스의 개념2025.01.131. 사회복지서비스의 품질 사회복지서비스는 복지조직이 제공하는 유형 제품과 무형의 서비스를 의미하며, 이러한 복지서비스는 질(Quality)과 양(Quantity)적 측면에서 적절한 수준이어야 서비스의 결과가 좋다. 한정된 자원으로 인해 서비스의 양은 제한될 수밖에 없으므로 서비스의 질적 측면에서 관리와 개선이 필요하다. 서비스의 품질은 서비스의 목적 달성을 위한 가장 바람직한 방법, 기법, 절차들을 일선 업무자가 얼마나 적절히 활용하였는지를 나타내며, 소비자(클라이언트) 만족 수준을 반영한다. 2. 서비스의 개념 서비스에 대한 개...2025.01.13
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사회복지서비스 품질향상을 위한 과제2025.01.131. 이용자의 선택권 확보 사회서비스의 이용자 중심성 방식에 있어 이용자의 선택권의 보장 정도는 해당 서비스의 만족도나 성과에 큰 영향을 준다. 이를 위해서는 첫째, 사회서비스를 제공하는 기관이 많아야 하며, 이들이 제공하는 서비스가 다양해야 한다. 둘째, 이용자도 바우처의 신청절차, 내용, 그 밖의 각종 설명서나 안내문에 대한 해독력, 웹 베이스 방식에 대한 친숙성 등이 필수적이다. 마지막으로 도서벽지의 경우, 충분한 제공기관들이 존재하지 않아 서비스 이용에 불편을 겪을 수 있어 이를 위해 교통편의를 제공하는 각종 부가서비스를 통...2025.01.13
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최종고객만족을 위한 종업원(내부고객)의 역할과 비중2025.01.171. 최종 고객만족 최종 고객만족은 기업의 매출액 증대와 경쟁력 확보에 결정적 영향을 미치는 중요한 요소이다. 최종고객은 기업이 생산한 제품이나 서비스를 실제로 구매하는 순수 소비자를 의미하며, 기업은 최종고객의 만족을 이끌어내기 위해 노력해야 한다. 2. 종업원(내부고객)의 역할과 비중 기업에서 채용한 종업원 중 접객요원은 최종고객과 직접 소통하며 최종고객 만족을 증진시키는 핵심적인 역할을 수행한다. 접객요원의 서비스 태도와 매너는 최종고객의 구매 결정과 기업 서비스 평가에 직접적인 영향을 미치므로, 기업은 접객요원에 대한 투자와...2025.01.17
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.171. 고객 충성도 감소 고객 불만족이 발생하면 고객 충성도에 악영향을 미친다. 충성도 높은 고객은 기업의 중요한 자산이며, 이들이 지속적으로 서비스를 이용함으로써 안정적인 수익을 창출할 수 있다. 그러나 불만족한 고객은 재구매 의사가 감소하고, 이는 결국 고객 이탈로 이어진다. 고객 충성도가 감소하면 기업의 수익성에도 부정적인 영향을 미친다. 2. 부정적 입소문 확산 불만족한 고객은 자신의 부정적인 경험을 다른 사람들과 공유하는 경향이 있다. 이는 소셜 미디어와 같은 플랫폼을 통해 더욱 빠르게 확산될 수 있다. 부정적인 입소문은 잠...2025.01.17
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돌봄 노동의 문제점과 해결 방안2025.01.181. 돌봄 노동의 개념과 특징 돌봄 노동은 개인의 일상 생활을 지탱하며, 개인의 건강과 안전을 유지하기 위해 필요한 일련의 노동 활동을 의미합니다. 이는 어린 아이들, 노약한 노인들, 그리고 특별한 돌봄이 필요한 사람들을 위한 노동을 포함합니다. 돌봄 노동의 특징으로는 '보이지 않는 노동', 여성에 의해 주로 수행되는 경향, 반복적이고 지속적인 특성, 높은 전문성과 헌신이 요구된다는 점 등이 있습니다. 2. 돌봄 노동의 현황 우리 사회에서 가장 큰 관심을 받고 있는 돌봄 노동 분야는 어린이와 노인 돌봄입니다. 특히 노령화가 빠르게 ...2025.01.18
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스포츠센터의 효과적인 마케팅 믹스 전략2025.01.241. 마케팅 믹스의 개념 마케팅 믹스는 기업이 목표 시장에서 마케팅 목적을 달성하기 위해 결합하는 통제 가능한 수단 또는 도구의 집합으로, 제품, 가격, 장소, 촉진 등 4P로 구성된다. 마케팅 믹스 요인에서 경쟁력 우위의 원천은 제품, 장소, 촉진에 의해 좌우된다. 2. 스포츠 마케팅의 개념 스포츠 마케팅은 스포츠와 마케팅이 결합된 분야로, 스포츠 관련 서비스나 재산을 효과적이고 효율적으로 필요로 하는 사람들에게 제공하는 것을 목적으로 한다. 전략적 마케팅 측면에서 기업의 마케팅 환경 분석, 시장 세분화, 표적 시장 선정, 제품 ...2025.01.24
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고객가치와 고객코스트의 구성요소2025.01.061. 고객가치의 구성요소 고객가치에는 기능적 가치와 심리적 가치 2가지 구성요소가 있습니다. 기능적 가치는 제품 성능, 서비스, 구매 이점 등 실용적인 가치를 의미하며, 심리적 가치는 자기 만족감이나 자부심과 같은 감정적인 가치를 의미합니다. 예를 들어, 컴퓨터 구매 시 성능이 중요한 기능적 가치이며, 최신형 핸드폰 구매 시 브랜드 인지도나 디자인 등이 심리적 가치에 해당합니다. 2. 고객코스트의 구성요소 고객코스트에는 4가지 구성요소가 있습니다. 첫째, 금전적 비용은 제품 가격, 서비스 이용료, 유지보수 비용 등을 포함합니다. 둘...2025.01.06
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노인장기요양사업의 영리화와 그 영향2025.01.071. 노인장기요양사업의 영리화 노인장기요양사업이 전통적인 복지 영역에서 수익 중심의 산업으로 전환되고 있다. 이러한 변화에는 장단점이 있다. 장점으로는 효율성 및 혁신 증대, 접근성 및 선택권 확대, 일자리 창출과 경제 성장, 자본 투자 유치 등이 있다. 단점으로는 서비스 품질 저하, 재정적 장벽 발생, 윤리적 우려, 규제 감독 부재, 장기 생존 가능성 불확실 등이 있다. 정책 입안자와 이해관계자들은 이 분야의 기업적 성장과 노인 복지 보호 사이의 균형을 이루어야 한다. 1. 노인장기요양사업의 영리화 노인장기요양사업의 영리화에 대해...2025.01.07
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