총 80개
-
메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 분석2025.01.031. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 MOT 메디컬 뷰티 기관에서는 고객과 만나는 다양한 접점 순간이 있습니다. 이러한 접점 순간을 분석하여 고객 서비스를 체계적으로 관리해야 합니다. 홈페이지와 전화상담, 병원 시설 및 환경, 접수와 수납, 대기실 시설, 진료실과 상담실에서의 서비스, 시술 과정, 수납 및 예약, 증명서 발급, 배웅 인사 등 각 단계에서 고객 만족을 높일 수 있는 방안을 마련해야 합니다. 특히 최근 증가하고 있는 외국인 의료관광객을 위한 다국어 서비스와 이동 지원 등도 고려해야 합니다. 1. 메디컬 뷰티 기관의 고객 ...2025.01.03
-
빅데이터의 개념과 특징, 기업의 빅데이터 활용 효과2025.01.031. 빅데이터의 개념 및 특징 빅데이터는 기존 데이터베이스 관리 도구의 능력을 넘어선 대량의 정형 및 비정형 데이터 집합을 포함하며, 데이터 가치 추출과 결과 분석 기술을 의미한다. 빅데이터의 주요 특징은 다양한 종류의 대규모 데이터에 대한 생성, 수집, 분석, 표현이다. 빅데이터 기술의 발전은 현대 사회를 정확히 예측하고 개인화된 정보를 제공할 수 있게 하여 그 중요성이 커지고 있다. 2. 기업의 빅데이터 활용 효과 기업은 빅데이터를 활용하여 다음과 같은 효과를 얻을 수 있다. 1) 인공지능 기술 발전: 빅데이터를 기반으로 인공지...2025.01.03
-
인천대 물류의 이해 정리2025.01.101. 마이클 포터의 가치사슬 개념 마이클 포터의 가치사슬 개념도에서 핵심 활동으로 들고 있는 5가지 활동 중 2개가 물류와 관련된 활동이다. 1990년대 경쟁우위 요소로 제품의 고품질화 정책을 들 수 있다. 재고비용 절감을 위해 재고수준을 낮추는 것이 경영상 물류에 있어서 가장 중요하다. 2. 고객서비스 향상 고객서비스 향상의 통제 가능한 요인으로는 고객 셉분화 미흡, 판매수단으로 오용, 단기적 경영 의사결정, 다른 고객 등이 있다. 고객서비스 계획을 잘 만들어 시행한다면 고객서비스 만족도는 지속적으로 향상된다. 주문/납품 주기가 ...2025.01.10
-
텔레마케팅 용어 정리2025.01.171. Abandoned Call (포기 호) 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 콜, 주로 통신회선 과다, 회선 수부족 등으로 인해서 상담원이 응답하기 전에 전화를 건 사람이 전화를 끊는 경우를 말하는데, 인 바운드 콜센터에서는 서비스레벨을 측정하는데 중요한 자료로 활용된다. 2. ACD (Automatic Call Distributor) 자동 호 분배 시스템인입된 전화를 해당 시점에서 전화를 받고 있지 않은 상담원이나, 다음 응대를 위해 단순히 대기하고 있는 상담원에게 순차적으로 균등하게 자동 분배해 주는 시스템...2025.01.17
-
고객가치의 2가지 구성요소 중 고객혜택 3가지 구성요소의 개념 설명2025.01.171. 고객가치의 구성요소 고객가치는 크게 고객혜택과 고객코스트의 2가지 구성요소로 이루어져 있다. 고객혜택은 다시 3가지 구성요소로 나뉘는데, 이를 사례를 들어 설명하면 다음과 같다. 첫째, 제품/서비스 혜택은 고객이 구매한 제품이나 서비스가 제공하는 기능, 품질, 디자인 등의 가치를 말한다. 예를 들어 스마트폰의 성능, 카메라 화질, 디자인 등이 이에 해당한다. 둘째, 구매 혜택은 구매 과정에서 제공되는 편의성, 신속성, 친절성 등의 가치를 말한다. 예를 들어 온라인 쇼핑몰의 편리한 결제 시스템, 빠른 배송 등이 이에 해당한다. ...2025.01.17
-
미용 경영자의 자질, 역할 및 비전2025.01.201. 미용 경영자의 자질 및 요건 미용 경영자는 미용에 대한 전문 지식, 경영 능력, 고객 서비스 능력, 창의성과 혁신성 등을 갖추어야 한다. 미용 기술과 트렌드 이해, 재무 관리, 마케팅 전략, 인사 관리, 고객 만족도 제고 등이 필수적인 자질이다. 2. 미용 경영자의 역할 미용 경영자는 직원 관리 및 교육, 서비스 품질 관리, 브랜드 이미지 구축과 마케팅, 고객 만족도 관리 등의 역할을 수행해야 한다. 이를 통해 미용실의 성과를 극대화하고 지속 가능한 성장을 이루어야 한다. 3. 미래의 미용 경영자 미래의 미용 경영자는 미래지향...2025.01.20
-
반려동물 장례와 관련된 분야의 사업계획서2025.01.161. 반려동물 추모패 제작 사업 반려동물 추모패 제작 사업은 반려동물을 사랑하는 가족들이 소중한 반려동물의 기억을 평생 간직할 수 있도록 돕는 특별한 제품을 제공합니다. 이 추모패는 고품질의 크리스탈로 제작되며, 반려동물의 사진과 손편지를 넣을 수 있는 공간을 포함하고 있습니다. 또한 사람과 강아지가 산책하는 모습을 형상화한 미니어처 인형을 함께 삽입하여 평생을 함께 한다는 의미를 담고 있습니다. 이러한 디자인과 감성적인 요소를 통해 고객에게 특별한 가치를 전달하고자 합니다. 2. 사업 목적 - 정서적 지원: 반려동물의 죽음으로 인...2025.01.16
-
제품에 대한 소비자 만족도와 구매 후 행동의 차이2025.01.161. 만족한 소비자의 행동 만족한 소비자는 긍정적인 구전효과를 발생시키고, 재구매 의사와 브랜드 충성도를 가지게 되는 경향이 있다. 이러한 소비자 행동은 기업의 성장과 경쟁력 강화에 중요한 역할을 한다. 기업은 소비자의 만족도를 높이기 위해 지속적인 품질 관리와 고객 서비스 개선, 고객과의 관계 강화 등 다양한 전략을 수립해야 한다. 2. 불만족한 소비자의 행동 불만족한 소비자는 부정적인 구전효과를 발생시키고, 재구매 의사가 낮아지며, 다른 브랜드로 전환하는 경향이 있다. 이는 기업에게 큰 손실로 이어질 수 있다. 따라서 기업은 소...2025.01.16
-
공급사슬 도입으로 얻을 수 있는 효과2025.01.161. 공급사슬관리(SCM) 공급사슬관리(SCM)은 원재료 획득부터 최종 소비자에게 제품을 전달하는 네트워크를 효율적으로 관리하여 비용 절감, 고객 서비스 향상, 경쟁력 강화를 목적으로 한다. 공급사슬관리가 필요한 이유는 기업 간 경쟁 심화, 다품종 소량생산 배송체계 구축, 공급사슬에서 발생하는 부가가치 비율이 높기 때문이다. 2. 공급사슬관리의 효과 공급사슬관리를 통해 얻을 수 있는 효과는 다음과 같다. 1) 경쟁우위 확보 2) 고객 서비스 향상 3) 재고 및 거래비용 감소 4) 거래비용과 물류비용 감소 5) 공급망 내 다양한 위험...2025.01.16
-
미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요2025.01.161. 미용경영자의 자질 및 요건 미용경영자가 되기 위해서는 다양한 자질과 요건이 필요합니다. 이들은 크게 세 가지로 나눌 수 있습니다: 전문적인 기술력, 경영 능력, 그리고 인간 관계 능력입니다. 우선 미용경영자는 미용에 대한 전문적인 기술력을 갖추어야 합니다. 이는 헤어 스타일링, 메이크업, 스킨케어 등 미용의 다양한 분야에 대한 깊은 이해와 숙련도를 의미합니다. 다음으로 중요한 것은 경영 능력입니다. 미용경영자는 단순히 미용 서비스를 제공하는 것을 넘어, 사업을 운영하고 성장시키는 역할을 해야 합니다. 마지막으로, 인간 관계 능...2025.01.16