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기업의 성공을 위한 고객관계관리(CRM)의 중요성2025.01.191. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 체계적이고 전략적으로 관리함으로써, 고객 만족도를 높이고, 고객 충성도를 높이는 등의 목표를 달성하려는 활동이다. 이는 고객의 요구와 기대를 충족시키기 위한 핵심 방법으로, 기업의 경쟁력을 높이고 장기적인 성공을 돕는다. 2. CRM의 등장 배경 CRM은 기업 경쟁 환경의 변화와 고객 중심의 비즈니스 철학이 강조되는 시점에 등장하였다. 과거의 전통적인 마케팅 접근법은 대부분 기업 중심적이었지만, 시간이 지나면서 고객의 요구사항과 기대치가 다양해지고, 고...2025.01.19
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정성적 수요예측 방법과 기업 사례 분석2025.05.071. 정성적 수요예측 방법 정성적 수요예측 방법은 주로 중장기 예측에 적합합니다. 시장 잠재력은 정치, 경제, 기술, 사회 등 외부 환경 요인의 변화에 따라 변화하기 때문에 수요 예측을 기반으로 과거 자료가 부족하면 주관적 판단이나 의견이 충분하지 않을 수 있습니다. 일반적으로 정성적 예측 기술을 적용하는 데 소요되는 시간과 비용이 높고 중장기 전략이나 기술 예측, 시장 전략, 제품 개발, 신제품 출시, 공장 입지 등 데이터가 부족한 상황에서 적용돼 외부 기관 및 전문가 등의 정보를 중시할 수 있습니다. 2. 정성적 수요예측 방법의...2025.05.07
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특정 기업(조직)의 지식경영 우수 사례 분석2025.05.031. 아마존의 지식경영 전략 아마존은 이익보다 시장 지배를 중요시하며, 최저가 형성, 제품이 아닌 경험에 대한 판매, 문어발식 경영 등의 핵심 지식을 보유하고 있다. 이를 통해 내부역량 개발, 고객 중심 철학, 아웃사이드 인 접근 방식, 사업 확장 등의 방식으로 핵심지식을 생산, 저장, 공유, 활용하고 있다. 1. 아마존의 지식경영 전략 아마존은 지식경영 전략을 통해 지속적인 혁신과 성장을 이루어왔다고 볼 수 있습니다. 아마존은 고객 중심의 사고와 데이터 기반 의사결정, 지속적인 실험과 학습, 그리고 조직 문화 혁신 등을 통해 지식...2025.05.03
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글로벌 경기침체가 세계 최대 기업들의 직원 감원에 미치는 영향 분석2025.04.271. 미국 IT기업들의 직원 감원 코로나19로 호황을 누렸던 빅테크 분야에서 구조조정이 본격화하고 있다. 미국 IT기업들 감원 인원만 3만1200명에 이른다. 국제통화기금은 경기 둔화 신호에도 불구하고 인플레이션 억제를 최우선 순위로 통화 정책이 집행돼야 한다고 강조했다. 미국의 금리인상 가속화가 지속되거나 글로벌 경기가 크게 위축될 경우 우리 경제도 수출과 제조업을 중심으로 더욱 둔화될 가능성이 있다. 2. 아마존의 직원 감원: 세계 최대 전자상거래 업체 세계 최대 전자상거래 업체인 아마존은 지난달 중순부터 1만명 규모의 감원을 ...2025.04.27
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아마존 AMAZON 경쟁우위, SWOT분석, 경영전략 성공사례, 미래방향 제시2025.01.141. 아마존 기업소개 1994년 인터넷 서점을 시작으로 제프 베조스가 시애틀에 설립한 아마존은 지구상에서 가장 큰 선택(Earth's Biggest Selection)'이라는 기업 슬로건을 내걸고 시장을 넓혀가면서 국내 시장에 만족하지 않고 세계 시장으로 진출하여 성공한 대표적인 인터넷 종합 쇼핑몰이이자 세계 최대의 온라인 이커머스 업체이다. 2. 아마존의 경쟁우위 분석 아마존같은 거대 전자상거래업체는 경험, 자원, 고객 수, 뛰어난 브랜드 인지도에서 잠재적 경쟁자 보다 우위를 가진다. 또한 보통 매우 공격적으로 대응하기도 한다. ...2025.01.14
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아마존 기업의 생존전략이 무엇인지에 대해서 논하라2025.01.201. 아마존의 생존 아마존은 1990년대 후반 전자상거래가 익숙하지 않았던 시기에 원클릭 결제 시스템의 특허를 받아 온라인 거래의 새 시대를 열었다. 또한 단기적 판매전술에 투자하며 전자상거래 공간에서 더 이상 성장할 수 없는 한계점을 지녔지만, 브랜드 구축활동에 더 많은 투자를 하고 다양한 채널에서 확인하는 메트릭을 폭넓게 시도하는 등 고객 중심의 전략을 펼치고 있다. 2. 아마존의 과제 아마존은 장기적 관점의 경쟁전략으로 인해 직원들에게 혹독한 경쟁을 유발하고 있다. 20년 넘도록 이윤을 내지 않고 새로운 시장 진출만을 모색하는...2025.01.20
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아마존 인적자원관리(HR) 사례 자료조사2025.01.161. 아마존 기업 소개 아마존은 1994년 7월 설립된 미국의 전자상거래(e-commerce) 기업으로, 온라인 소매유통, 오프라인 소매유통, 클라우드 서비스, 아마존 풀필먼트 서비스, IT 기기 및 미디어 컨텐츠 판매, 헬스케어 등 다양한 사업을 전 세계에서 영위하고 있다. 아마존의 미션은 '세상에서 가장 고객 중심적인 회사가 되는 것'이다. 2. 아마존 리더십 원칙 아마존은 16가지 리더십 원칙을 가지고 있으며, 이는 아마존이 비즈니스를 수행하는 방식, 리더가 이끄는 방식, 고객을 의사 결정의 중심에 두는 방법을 설명한다. 이 ...2025.01.16
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쿠팡의 마케팅 조사 사례와 시사점2025.01.081. 쿠팡의 마케팅 조사 사례 쿠팡은 미국 기업 아마존의 전략을 탐색 조사하고 이를 바탕으로 한국 시장에 맞는 전략을 수립했다. 쿠팡은 초반 적자를 감수하면서도 공격적으로 기업을 확장하는 전략을 세웠고, 이를 통해 작년 3분기부터 영업이익 흑자를 달성할 수 있었다. 쿠팡의 사례는 마케팅 조사가 한 번에 그치는 것이 아니라 포괄적인 탐색 조사와 세부 조사를 반복적으로 진행해야 한다는 것을 보여준다. 2. 마케팅 조사의 시사점 쿠팡의 사례를 통해 얻을 수 있는 마케팅 조사의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 마케팅 조사는 한 번에 그치는 ...2025.01.08
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현대사회를 이끌어가는 인지도가 있는 리더들 중 상반된 리더십을 보여주고 있는 인물 비교분석2025.01.121. 스티브 잡스의 리더십 스티브 잡스는 애플의 공동 창업자로, 그의 리더십 스타일은 변혁적 리더십에 가깝습니다. 그는 자신의 비전을 명확하게 제시하고, 이를 향해 팀을 이끌어가는 특징이 있습니다. 그는 팀원들에게 자유롭게 의견을 제시하도록 장려하며, 이를 통해 팀원들의 창의성과 독창성을 촉진했습니다. 그의 리더십 아래에서, 애플은 많은 혁신적인 제품을 개발하고 성공적으로 출시했습니다. 2. 제프 베조스의 리더십 제프 베조스는 아마존의 창업자이며, 그의 리더십 스타일은 거래적 리더십에 가깝습니다. 그는 명확한 규칙과 절차를 설정하고...2025.01.12
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빅데이터의 개념과 특징, 기업의 활용 사례2025.01.181. 빅데이터의 개념과 특징 빅데이터는 단순히 큰 데이터의 양을 의미하는 것이 아니라, 데이터를 수집하고 분석하여 새로운 정보와 가치를 창출하는 과정을 포함하는 개념이다. 빅데이터의 3가지 주요 특징은 Volume(데이터의 양), Velocity(데이터의 생성 및 처리 속도), Variety(다양한 유형의 데이터)이다. 2. 빅데이터 활용을 통한 기업의 의사결정 개선 빅데이터 분석을 통해 고객 행동 패턴, 시장 동향, 비즈니스 성과 등을 정확하게 파악할 수 있게 되면서, 기업은 더욱 합리적이고 효과적인 전략을 수립할 수 있게 되었다...2025.01.18
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