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챗봇과 같은 AI 시스템의 고객 서비스 분야 도입, 긍정적 측면과 부정적 측면2025.01.181. AI 챗봇의 고객 서비스 도입: 긍정적 측면 AI 챗봇의 가장 큰 장점 중 하나는 효율성과 생산성 향상이다. 챗봇은 다수의 고객 요청을 동시에 처리할 수 있으며, 반복적인 문의에 대해 신속하고 정확하게 답변할 수 있다. 이는 인간 직원이 처리해야 할 단순 업무를 줄여주어 더 복잡한 문제 해결에 집중할 수 있도록 한다. 결과적으로 전체 서비스 효율성이 향상되며, 고객 만족도가 높아질 수 있다. 또한, 챗봇은 항상 동일한 품질의 응답을 제공하기 때문에 서비스의 일관성을 유지할 수 있다. 챗봇 도입은 기업의 운영 비용을 절감하는 데...2025.01.18
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과2025.01.181. 결함 및 오류 감소 식스시그마 프로젝트는 프로세스의 안정성을 향상시켜 결함과 오류를 감소시킨다. 공정의 안정성 향상을 통해 일관된 품질 수준을 유지할 수 있으며, 데이터 분석과 통계적 기법을 활용하여 불량률이 높은 공정을 개선함으로써 제품의 결함과 오류를 최소화할 수 있다. 2. 비용 절감 식스시그마 프로젝트는 프로세스 개선과 부적합한 프로세스 제거를 통해 비용을 절감할 수 있다. 작업 시간 단축, 원자재 및 에너지 비용 감소, 불량품 발생 감소 등을 통해 전반적인 비용 효율성을 향상시킬 수 있다. 3. 품질 향상 식스시그마 ...2025.01.18
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정보기술의 발전과 기업의 경쟁우위 확보2025.01.211. 유통업계의 강자: 쿠팡 코로나19와 함께 새로운 유통시장의 구조가 생겨나면서 기존에 적자를 맞이하고 있던 쿠팡이 큰 수혜를 입었다. 쿠팡은 현재 이마트를 넘어선 새로운 유통업계의 강자로 나타나고 있는데, 이는 쿠팡의 온라인 시장에 대한 기회 선정과 함께 보다 효율적으로 준비해온 인프라 덕분이다. 2. 쿠팡의 경영정보시스템 쿠팡은 SCM(물류 자동화), CRM(고객센터) 등의 경영정보시스템을 활용하여 효율적인 물류 시스템과 고객 관리를 수행하고 있다. 물류 자동화를 통해 인력난 해소와 정확한 제품 픽업이 가능해졌으며, CRM을 ...2025.01.21
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경영정보시스템 ) 마이클 포터(Michael Porter)에 의해 제시된 가치사슬 모형(Value Chain Model)2025.01.231. 가치사슬 모형 가치사슬 모형은 기업의 활동을 체계적으로 분석하여 가치 창출의 각 단계를 이해하고 최적화하는 도구이다. 이 개념은 마이클 포터에 의해 제안되었으며, 기업이 경쟁 우위를 확보하고 비용을 절감하며 고객 가치를 극대화하는 데 중요한 역할을 한다. 가치사슬 분석은 최종 제품이나 서비스에 부가되는 가치, 즉 마진의 관점에서 각 활동을 평가하는 과정이다. 2. 주 활동과 자원 활동 가치사슬 모형에는 주요 활동(유입 물류, 조업/생산, 유출 물류, 마케팅 및 판매, 서비스)과 지원 활동(기업 하부구조, 인적자원 관리, 기술개...2025.01.23
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해외직접투자는 기업의 국제경쟁력 우위를 확보할 수 있는 원천이 된다는 의견에 대한 찬반 입장과 이유2025.01.191. 해외직접투자(FDI)의 장점 해외직접투자(FDI)는 기업에게 새로운 시장과 자원에 접근할 수 있는 기회를 제공한다. 이를 통해 기업은 현지 시장에 직접 진출하여 제품과 서비스를 제공할 수 있으며, 저렴한 노동력과 생산 비용을 활용하여 가격 경쟁력을 높일 수 있다. 또한 FDI는 기술 이전과 혁신을 촉진하여 기업의 경쟁력을 강화하는 데 기여한다. 삼성전자, 도요타, 구글 등 다국적 기업들의 사례를 통해 FDI가 기업의 국제경쟁력 확보에 중요한 역할을 한다는 것을 알 수 있다. 2. FDI의 단점 및 도전 과제 FDI에는 여러 가...2025.01.19
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기업의 아웃소싱 전략에 대해 조사2025.05.161. 아웃소싱의 정의 아웃소싱이란 기업경영에서 필요한 기능을 수행하지 않고 그것을 외부에 위탁하여 조달하는 업무처리 방식을 의미한다. 이를 통해 기업은 핵심역량에 집중할 수 있고 지속적인 경쟁우위를 확보할 수 있다. 2. 아웃소싱의 형성 배경 아웃소싱은 생산 부문에서 가장 먼저 시작하여 점차 그 영역을 넓혀갔다. 특히 IMF 사태 이후 국내 기업들이 구조개혁을 단행하면서 아웃소싱이 확산되었다. 이는 기업의 생존을 위해 필수적인 선택이었다. 3. 아웃소싱 전략의 실태 미국과 일본 등 선진국에서는 아웃소싱이 기업경영의 중요한 전략으로 ...2025.05.16
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경영정보론 MES2025.05.101. 스마트 팩토리 지속적인 부가가치 창출과 제조 경쟁력 확보를 위해 스마트 팩토리는 신속한 신제품 생산과 시장의 요구에 대한 기민한 대응, 공급망 전체에 걸친 실시간 최적화를 목적으로 하며, 제조의 전 과정을 연결하는 지능적인 시스템과 시술이라고 정의할 수 있다. 스마트공장은 설계, 개발, 제조, 유통, 물류 등 생산 과정 전체 과정에 디지털 자동화 솔루션이 결합된 선진적 ICT를 적용하여 생산성, 품질, 고객만족도를 향상시키는 지능형 유연 생산 공장이다. 2. MES의 주요기능 MES의 기능은 공정진행, 정보감시, 관리제어, 설...2025.05.10
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정보기술을 활용한 경쟁우위 확보사례2025.01.271. 오비맥주 축카스 캠페인 오비맥주의 브랜드 카스는 2024년 축카스 (CHUCASSO) 캠페인을 진행하였습니다. '기념이 필요한 순간 서로에게 건네는 진심 어린 축하'를 표현하는 캠페인입니다. 이 캠페인에서 AI 마케팅을 활용한 '축카스송 보내기' 이벤트가 가장 많은 이슈를 차지하였습니다. 가수 비비의 목소리를 학습한 AI의 목소리를 이용하여 개인 맞춤형 축하 영상을 제작하는 서비스를 제공하였습니다. 이를 통해 성공적으로 사람들의 참여를 유도하고 흥미를 이끌어 내었습니다. 2. 넷플릭스의 빅데이터 활용 넷플릭스는 디지털 콘텐츠를...2025.01.27
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기업가치의 극대화와 주주의 부의 극대화2025.01.171. 기업가치의 극대화 기업가치의 극대화는 기업의 전반적인 가치를 높이는 것을 의미합니다. 이는 매출 증가, 비용 절감, 효율적인 자본 배분 등을 통해 이루어집니다. 기업가치의 극대화는 기업의 재무적 성과와 시장에서의 평가를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 이를 통해 기업은 더 많은 투자 유치와 경쟁력 강화를 도모할 수 있습니다. 기업가치를 극대화하기 위해서는 지속 가능한 경영이 필요하며, 이는 환경 보호와 사회적 책임을 중요시하는 경영 방식을 의미합니다. 2. 주주의 부의 극대화 주주의 부의 극대화는 주식 가격 상승과 배당금 증...2025.01.17
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기업의 최종 목적은 이윤의 창출이다. 이를 위해 과거 기업은 경쟁우위 요소 중 비용절감을 통해 이익창출2025.01.101. 가치 창출의 의미 현재의 시장 상황은 다양한 제품들과 서비스가 이미 만들어져 있는 상황에서 기업이 고유의 차별점이나 독자성을 확보하기 힘든 상황이다. 따라서 고객을 확보하고 해당 고객을 상대로 매출을 창출하여 궁극적으로 기업이 활동을 지속할 수 있게 하는 이윤을 만들어내기 위해서는 기업이 가치를 창출해야 한다는 목소리가 높은데, 이때의 가치 창출이란 고객 가치 창출을 의미한다. 2. 공유 가치의 창출 오늘날의 경쟁 상항에서는 기업이 고객을 대상으로 한 가치를 창출하는 것을 넘어서, 사회적으로 공유될 수 있는 가치 – 즉 공유 ...2025.01.10
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