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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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공급사슬관리(SCM)의 개념과 채찍효과2025.01.121. 공급사슬관리(SCM)의 개념 공급사슬은 원재료의 추출 단계에서 최종 소비자까지 재화가 흘러가고 변환되는 과정의 모든 활동과 이와 관련된 정보의 흐름을 말한다. 공급사슬관리는 이러한 전 과정을 통합적으로 관리하여 기업 경쟁력 향상에 기여하는 기업 경영 패러다임이다. 공급사슬관리는 최종제품의 생산을 위한 공급기업들과의 관계 또는 원자재로부터 최종제품에 이르기까지의 물적흐름에 초점을 두고 정의된다. 2. 채찍효과의 개념 채찍효과란 하류의 고객 주문 정보가 상류로 전달되면서 정보가 왜곡되고 확대되는 현상을 말한다. 채찍효과에는 수요왜...2025.01.12
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마이클포터의 5세력 모형(5 Force Model)과 정보시스템이 가질 수 있는 역할에 대하여, 사례 중심의 논의2025.01.121. 5세력 모형 마이클 포터가 개발한 '5 세력 모형(5 Force Model)'은 기업이 새로운 산업에 진출할 때 사전에 전략을 결정하기 위해 살펴보아야 할 5가지 경쟁 요소를 분석한 모델이다. 5 세력은 1. 기존 시장의 전통적 경쟁자, 2. 잠재적 진입자, 3. 대체재, 4. 고객, 5. 공급자를 의미한다. 이 다섯 가지 세력에 따라 경영 환경이 평가되고 기업은 이를 고려하여 전략과 방향을 결정해야 한다. 2. 정보시스템의 역할 정보시스템을 도입하면 5 세력의 산업 환경에서 경쟁 우위를 차지할 수 있는 전략적 위치를 선점할 ...2025.01.12
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경영혁신의 성공적인 사례, 경영학개론2025.01.131. 경영혁신의 조건 경영자의 의식 수준을 높이는 것이 경영혁신의 가장 중요한 조건이다. 경영을 위해서는 매출과 이익 같은 숫자보다 크고 담대한 비전이 필수이며, 실패를 겁내지 않고 목표를 향해 꾸준히 달려가야 한다. 무에서 유를 창조하는 것은 매우 어려운 일이지만 치열한 경쟁 속에서 살아남기 위해서는 반드시 필요한 조건이다. 2. 경영혁신의 성공사례: 넷플릭스 넷플릭스는 OTT 시장을 압도적으로 지배하고 있는 기업이다. 넷플릭스는 기존 우편 방식 대여 서비스를 사용하다가 초고속 인터넷이 일정 수준 이상 보급되자 스트리밍 서비스로 ...2025.01.13
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품질과 품질비용 및 품질경영에 대하여 설명하시오2025.01.191. 품질의 개념 품질이란 제품이나 서비스가 소비자의 기대와 요구를 얼마나 충족하는지를 나타내는 중요한 지표입니다. 품질은 기업의 생존과 직결되는 중요한 요소이며, 고품질의 제품은 소비자 만족도를 높여 재구매로 이어지고 기업의 매출을 증가시킵니다. 반면에 품질이 낮은 제품은 소비자의 불만을 초래할 수 있으며, 기업의 평판을 훼손시켜 장기적으로 큰 손실을 초래할 수 있습니다. 2. 품질비용 품질비용은 제품의 품질을 유지하고 향상시키기 위해 발생하는 모든 비용을 의미합니다. 이는 예방비용, 평가비용, 실패비용으로 나눌 수 있습니다. 효...2025.01.19
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기업 현장에서 인적자원관리와 인적자원개발의 조직 관계와 기능적 특성에 대해 토론해보시오2025.01.191. 인적자원관리(HRM)의 개념과 중요성 HRM은 기업이 목표를 달성하기 위해 필수적으로 인적 자원을 효과적으로 관리하는 과정입니다. 이러한 과정에는 채용, 교육, 평가, 보상, 노동 관계 관리 등 여러 활동이 포함되며, 이를 통해 조직의 성과를 극대화하는 동시에 직원들의 직무 만족도를 향상시키는 것을 목표로 합니다. 삼성전자의 사례를 통해 HRM의 중요성과 그 효과를 확인할 수 있습니다. 2. 인적자원개발(HRD)의 개념과 중요성 HRD는 조직 내 인력의 지속적인 학습과 개발을 통해 성과를 높이는 데 중요한 역할을 합니다. 이는...2025.01.19
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ESG 경영의 개념과 실천 사례2025.01.291. ESG 경영이란? ESG 경영은 기업이 단순히 이익을 추구하는 것을 넘어, 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 비재무적 요소를 함께 고려하며 지속 가능한 발전을 목표로 삼는 경영 철학입니다. 이는 단기적인 성과가 아니라, 장기적인 지속 가능성과 사회적 책임을 강조하는 접근법입니다. 2. E(환경) 경영 실천 사례 애플은 2030년까지 전 세계 모든 사업장에서 탄소 중립을 달성하겠다고 발표했으며, 데이터 센터에서 100% 재생 가능 에너지를 사용하고 재활용 소재를 활용해 제품을 제...2025.01.29
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빅데이터 시대의 ESG 트렌드 만점 과제 및 감점 방지 꿀팁 (2024년 2학기)2025.01.291. 빅데이터와 ESG의 연계성 이해 수강을 통해 빅데이터와 ESG의 연계성을 심도 있게 이해하고, 이를 실무에 적용할 수 있는 능력을 키우고자 합니다. 빅데이터가 ESG 요소들과 어떤 방식으로 시너지를 이루는지 명확하게 파악하고자 합니다. 2. 사회 문제 해결을 위한 ESG 역량 강화 빅데이터가 사회 문제를 어떻게 해결할 수 있는지에 대한 사례를 배워, 복잡한 사회적 문제에 대한 통찰력을 높이고 실질적인 해결 방안을 제시할 수 있는 역량을 강화하고자 합니다. 3. ESG 경영을 실천하는 개발자 ESG 경영에서 실질적인 성과를 이끌...2025.01.29
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4차 산업혁명 시대의 경영정보시스템 변화와 전략2025.04.301. 경영정보시스템의 경영혁신 제일기획은 삼성그룹 계열사로 2012년 전사자원관리의 ERP 일류화 프로젝트를 통해 경영정보시스템 기반의 경영혁신을 추진했다. 이는 글로벌 경영 수준의 상향 평준화를 목표로 하는 전략으로, IT를 프로세스 및 룰과 동일시하는 것을 혁신의 기초로 삼았다. 2. 경영정보시스템의 영향 요인 오늘날 기업에게 ERP는 필수불가결한 존재가 되었다. 현대화된 클라우드 ERP는 통합된 솔루션과 애플리케이션의 제품군으로, 기업이 당면한 요구를 더욱 기민하게 충족할 수 있다. 제일기획의 경우 삼성그룹의 경영혁신 벤치 전...2025.04.30
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미래 경영자를 육성하는 방법 제시2025.04.301. 미래 경영자 육성이 중요한 이유 오늘날 사회는 매우 빠른 속도로 변화하고 있으며, 신기술과 새로운 비즈니스 모델이 지속적으로 등장하고 있다. 이에 따라 기업은 현재 상황과 미래 목표를 종합적으로 고려하여 경영전략을 수립할 수 있는 차세대 경영자를 육성하는 것이 중요하다. 2. 미래 경영자 육성 방법 차세대 경영자 육성을 위해서는 다양한 분야에서의 실전 경험 쌓기, 해외 시장 경험 쌓기, 리더십 능력 함양 등이 필요하다. 기업은 순환 근무, 해외 주재원 제도 등을 통해 이를 지원할 수 있다. 1. 미래 경영자 육성이 중요한 이유...2025.04.30
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