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외국 자동차 회사의 한국 시장 진출에 따른 국내 자동차 제조업체의 대응 전략2025.01.211. 외국 자동차 회사의 한국 시장 진출 현황 외국 자동차 회사들이 한국 시장에 진출하면서 시장 점유율이 급격히 변하고 있습니다. 2023년 기준, 수입 자동차의 시장 점유율은 약 20%에 달하며, 이는 전년 대비 5% 증가한 수치입니다. 특히 독일, 일본, 미국의 자동차 브랜드들이 강세를 보이고 있으며, 이들 브랜드의 점유율이 전체 수입차 시장의 70% 이상을 차지하고 있습니다. 이로 인해 H자동차를 비롯한 국내 제조업체들은 심각한 위협을 받고 있습니다. 2. 국내 소비자의 인식 변화 및 요구 사항 최근 한국 소비자들의 자동차 구...2025.01.21
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공급사슬 도입으로 얻을 수 있는 효과2025.01.161. 공급사슬관리(SCM) 공급사슬관리(SCM)은 원재료 획득부터 최종 소비자에게 제품을 전달하는 네트워크를 효율적으로 관리하여 비용 절감, 고객 서비스 향상, 경쟁력 강화를 목적으로 한다. 공급사슬관리가 필요한 이유는 기업 간 경쟁 심화, 다품종 소량생산 배송체계 구축, 공급사슬에서 발생하는 부가가치 비율이 높기 때문이다. 2. 공급사슬관리의 효과 공급사슬관리를 통해 얻을 수 있는 효과는 다음과 같다. 1) 경쟁우위 확보 2) 고객 서비스 향상 3) 재고 및 거래비용 감소 4) 거래비용과 물류비용 감소 5) 공급망 내 다양한 위험...2025.01.16
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고객 서비스정책(제품안전, 제품품질보증과 환불보증), 표찰정책2025.01.281. 제품안전 제품의 안전성은 기업이 추구해야 하는 중요한 목표이며, 제품 설계, 제조, 포장, 표찰 등을 통해 안전성을 확보해야 한다. 제품 결함으로 인한 신체적 손상과 피해에 대해 제조업자와 마케팅 담당자가 책임을 져야 한다. 2. 제품품질보증 품질보증은 소비자의 구매 위험을 줄이고 제품의 안정성에 대한 신뢰감을 주는 역할을 한다. 보증서에는 보증범위, 보증인, 보증대상, 보증종류, 보증청구절차 등이 자세히 명시되어야 하며, 소비자의 의무도 규정되어야 한다. 3. 환불보증 환불보증은 소비자가 제품이나 서비스에 만족하지 못한 경우...2025.01.28
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성공적인 오퍼레이션 관리 - 글로벌 기업 사례 및 일상생활에서의 생산관리 시스템2025.05.111. 성공적인 오퍼레이션 관리 글로벌 기업 사례 홍콩의 매출액 2위 기업(약 18조원)이자 비즈니스위크가 선정한 세계 40대 기업 중 27위인 리앤펑(Li & Fung, 利豊)은 1906년 중국 자본으로 설립된 최초의 국제무역 회사입니다. 리앤펑은 개방, 소통, 연결을 사업의 기본 테마로 삼는 네트워크 기업, 플랫폼 비즈니스 기업, SCM 특화 기업입니다. 리앤펑은 생산 공장, 시설, 인력을 소유하지 않고 전 세계 12,000여 개의 공급망을 조합하여 원자재 구매, 생산, 운송 등을 수행하여 고객에게 제품을 전달합니다. 이러한 독특...2025.05.11
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NCS 대인관계능력 교과목 사전-사후 진단평가서(체크리스트)2025.05.081. 대인관계능력 대인관계능력 교과목 사전 진단평가서에서는 대인관계능력, 팀워크능력, 리더십능력, 갈등관리능력, 협상능력, 고객서비스능력 등 6개 영역에 대해 학습자 자신의 수준을 진단하고 있습니다. 사후 진단평가서에서는 각 영역에 대한 학습 내용을 확인하고 있습니다. 전반적으로 학습자의 역량이 향상된 것으로 보이며, 특히 팀워크능력과 협상능력 부분에서 큰 발전을 보이고 있습니다. 1. 대인관계능력 대인관계능력은 개인의 성공과 행복에 매우 중요한 요소입니다. 원활한 대인관계를 위해서는 타인에 대한 이해와 공감, 의사소통 기술, 갈등...2025.05.08
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미용경영학 - 미용경영자의 자질 및 역할에 대하여2025.05.061. 미용 산업의 성장과 뷰티 매니저의 중요성 미용 산업은 최근 몇 년간 전문적인 서비스와 제품에 대한 수요가 증가하면서 상당한 성장을 경험했다. 결과적으로, 뷰티 사업의 성공에 있어 뷰티 매니저의 역할은 매우 중요해졌다. 2. 뷰티 매니저의 자격 및 요구 사항 뷰티 매니저의 자격과 요건은 경영, 마케팅 또는 미용 관련 분야의 학위 또는 졸업장, 스타일리스트, 메이크업 아티스트, 에스테틱 등 뷰티 업계 경력, 뛰어난 리더십 및 관리 기술, 강력한 고객 서비스 기술, 재무 및 예산 기술 등을 포함할 수 있다. 3. 뷰티 매니저의 역할...2025.05.06
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생산의 차별적 능력은 어떻게 해서 기업의 경쟁우위를 가져오는가?2025.05.061. 차별적 능력이란 차별적 능력이란 기업이 제품 또는 서비스를 제공하는 데 있어 경쟁 기업과 차별화된 차원에서 강점을 가지고 있는 것을 의미합니다. 이는 기업이 제품 또는 서비스의 품질, 기술, 디자인, 브랜드 등을 경쟁 기업과 다르게 유지하거나 개선하여 차별적인 경쟁력을 확보하는 것을 말합니다. 2. 차별적 능력의 종류 차별적 능력의 종류는 품질, 기술, 디자인, 브랜드, 고객 서비스 등 다양합니다. 기업은 이러한 분야에서 경쟁 기업과 차별화된 강점을 가지고 있어야 합니다. 3. 차별적 능력을 확보하는 방법 차별적 능력을 확보하...2025.05.06
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불만고객 응대 CS 교육 PPT 자료 (병원 CS 강의 교육자료)2025.05.061. 불만고객 응대 고객의 불만을 효과적으로 해결하기 위한 방법을 제시하고 있습니다. 불만고객의 유형별 특성과 이에 대한 적절한 응대 방법을 설명하고 있습니다. 또한 불만고객 응대 시 지켜야 할 원칙들을 제시하여 직원들이 고객에게 전문적이고 공감적인 서비스를 제공할 수 있도록 안내하고 있습니다. 2. 병원 CS 교육 병원 직원들을 대상으로 한 CS(고객서비스) 교육 자료입니다. 병원 환경에서 발생할 수 있는 고객 불만 사례와 이에 대한 효과적인 대응 방법을 다루고 있습니다. 직원들이 고객의 입장에서 공감하고 전문적으로 대응할 수 있...2025.05.06
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학습자 주변인의 구매 의사결정과정 분석 및 마케팅 전략 제안2025.05.061. 구매 의사결정 과정과 관련된 소비자심리 이론 친구의 신차 구매 사례를 통해 매슬로우의 욕구계층이론, 사회적 영향 이론, 전망 이론, 가치 전망 이론 등 소비자심리 이론과 관련지어 설명하였다. 친구의 구매 결정에 가장 큰 영향을 미친 요인은 경제력이었으며, 안전과 사회경제적 지위에 대한 욕구도 중요했다. 2. 구매선택 제품 마켓터의 마케팅 촉진 전략 다양한 라인업 구축, 동급 대비 가성비 높은 제품 제공, SNS 활용 홍보, 온라인/모바일 전시, 시승 기회 제공, 다른 사업체와의 협력, 모터쇼 전시, 인플루언서 마케팅, 다양한 ...2025.05.06
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시장조사론 - 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시한 사례2025.05.051. 마케팅 관련 전화 설문조사 사례 ㈜라이나생명보험은 마케팅 관련 전화 설문조사를 실시하여 성공적인 결과를 창출했다. 이들은 소비자의 의견을 직접 물어보고 고객과 소통함으로써 목적에 맞는 결과를 얻어냈다. 전화 설문조사를 통해 고객 DB를 구축하고 고객의 불편 사항을 확인하며 필요한 정보를 전달했다. 이를 통해 '무진단 무심사 보험', '고령자 암보험' 등 고객 니즈에 맞는 상품을 출시하고 'T-어드바이저' 프로그램을 운영하는 등 성공적인 마케팅 전략을 펼쳤다. 2. 텔레마케팅의 활용 보험업계에서 텔레마케팅은 중요한 마케팅 수단으...2025.05.05
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