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CRM의 등장 배경과 목적2025.04.301. CRM 등장 배경 대부분의 산업이 성숙하고 쇠퇴함에 따라 경쟁이 심화되고 제품 차별화가 희석되며 고객 경쟁이 심화되고 있습니다. 또한 시장이 세분화되어 전사적인 경영전략의 필요성이 증대되고 있으며, 고객 다양성이 증대되고 라이프스타일이 다양화되며 충성도가 높아지고 있습니다. 2. CRM의 목적 CRM은 소비자를 기업 고객으로 장기간 유지하는 것을 목표로 하는 경영 방식으로, 고객, 판매자, 파트너 등과 내부 정보를 저장하는 데 사용되는 광범위한 시스템을 포괄합니다. CRM은 고객이 제품과 서비스를 습관적으로 구매할 수 있는 고...2025.04.30
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기업 경영활동에서 정보시스템 도입의 필요성과 적용 사례2025.05.041. 인력관리 문제 인력관리 부족으로 인한 인력 운용 불가능, 인력의 업무에 대한 효율적인 평가 및 보상 불가능, 인력의 퇴직 및 이직 등으로 인한 지식 및 경험의 유실 등의 문제가 발생할 수 있다. 이를 해결하기 위해 인사관리 시스템을 도입하여 인력 정보를 체계적으로 관리하고, 업무 일정 및 근무조 등의 운용을 효율적으로 관리할 수 있다. 2. 고객관리 문제 고객별 선호도 파악 불가능, 고객의 불만 및 요구사항 파악 및 대응 어려움, 고객 관리 업무의 중복 및 누락 등의 문제가 발생할 수 있다. 이를 해결하기 위해 CRM(Cust...2025.05.04
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미용경영자의 자질 및 역할에 대하여 서술하세요2025.05.061. 미용경영자의 자질 미용경영자는 섬세한 손끝으로 아름다움을 만드는 기술이 필요합니다. 헤어스타일부터 메이크업, 특수 분장까지 사람을 꾸미고 아름다운 가치를 만들어내는 일을 합니다. 미용경영자는 고객의 머리 모양과 개성에 맞게 신체적인 특성을 관찰해서 고객에게 어울리는 헤어스타일을 권유해주고 고객의 요구에 따라서 헤어스타일 형태를 결정해야 합니다. 또한 긍정적인 화법으로 모든 이들과 친근하게 소통하며 고객을 유치해 좋은 분위기와 환경에서 시술을 해줄 수 있어야 합니다. 2. 미용경영자의 역할 미용경영자는 미용 기업의 상권을 정확하...2025.05.06
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미용서비스 품질 관리 및 개선 방안2025.01.161. 고객과의 긍정적 관계 구축 고객과의 커뮤니케이션을 강화하고 신뢰를 쌓는 것이 중요합니다. 고객의 요구를 이해하고 반영할 수 있도록 적극적으로 소통해야 하며, 서비스 후에도 지속적으로 고객과의 소통을 유지해야 합니다. 2. 맞춤형 서비스 제공 고객의 다양한 요구를 이해하고 이를 반영하는 맞춤형 서비스를 제공해야 합니다. 고객과의 커뮤니케이션을 통해 고객의 선호도, 요구 및 특정 요구를 파악하고, 이를 기반으로 개인별 최적화된 서비스를 제공할 수 있습니다. 3. 지속적인 고객 관리 장기적인 관리 전략이 필요하며, 서비스 품질 향상...2025.01.16
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정보기술의 발전과 기업의 경쟁우위 확보2025.01.211. 유통업계의 강자: 쿠팡 코로나19와 함께 새로운 유통시장의 구조가 생겨나면서 기존에 적자를 맞이하고 있던 쿠팡이 큰 수혜를 입었다. 쿠팡은 현재 이마트를 넘어선 새로운 유통업계의 강자로 나타나고 있는데, 이는 쿠팡의 온라인 시장에 대한 기회 선정과 함께 보다 효율적으로 준비해온 인프라 덕분이다. 2. 쿠팡의 경영정보시스템 쿠팡은 SCM(물류 자동화), CRM(고객센터) 등의 경영정보시스템을 활용하여 효율적인 물류 시스템과 고객 관리를 수행하고 있다. 물류 자동화를 통해 인력난 해소와 정확한 제품 픽업이 가능해졌으며, CRM을 ...2025.01.21
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성공한 외식기업 '이삭토스트' 소개 및 성공요인 분석2025.01.231. 이삭토스트의 특징 이삭토스트는 평균 수명 3~4년에 불과한 한국 프랜차이즈 업계에서 14년 이상 사업을 영위하고 있는 대형 프랜차이즈 기업입니다. 1995년 개인사업으로 시작해 2003년 첫 가맹점을 개점하였고, 현재 전국 700여 개의 가맹점을 운영하고 있으며 해외에도 진출해 있습니다. 이삭토스트는 '나눔경영'과 '공동선의식'을 바탕으로 가맹점과 본사가 실질적 유익을 얻는 동반관계로 성장하고 있습니다. 2. 이삭토스트의 성공요인 이삭토스트의 성공요인은 다음과 같습니다. 첫째, 끊임없이 노력하는 기업으로 브랜드 향상, 메뉴 차...2025.01.23
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미용 산업에서 고객 상담과 서비스의 중요성2025.05.011. 신중한 고객 신중한 고객은 미용 서비스에 대해 신중하고 조심스러운 태도를 보이며, 실용적인 측면에 관심이 많다. 이들은 많은 질문을 하며 의문을 제기하면서 정보를 수집하려 한다. 상담 시에는 이들의 궁금증을 충분히 해소할 수 있도록 정보를 제공하고 합리적인 근거를 제시해야 한다. 2. 성급한 고객 성급한 고객은 즉시 정보를 얻고자 하며, 조급한 모습을 보인다. 이들은 다른 고객과 상담하는 사이에 간섭하거나 많은 질문을 한다. 상담 시에는 신속한 대응이 이루어지고 있음을 확신시키고, 불필요한 대화를 최소화하며 신속한 응대를 지향...2025.05.01
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성공적인 통합 네트워킹 전략과 네트워킹 경험2025.01.241. 성공적인 통합 네트워킹 전략 성공적인 통합 네트워킹 전략을 수립하기 위해서는 다음과 같은 여섯 가지 단계가 필요합니다. 첫째, 목표와 목적 세우기, 둘째, 네트워크에서 필요한 대상 확인하기, 셋째, 현재 네트워크 상태 분석하기, 넷째, 관계 상태 분석하기, 다섯째, 네트워킹 장소 결정하기, 여섯째, 네트워커로서 효율성 평가하기입니다. 2. 네트워킹 경험 네트워킹 대상을 40대 여성 A씨(미술 갤러리 운영)로 가정하여 성공적인 통합 네트워킹 전략 여섯 단계를 적용해 보았습니다. A씨의 네트워킹 목표는 9월 30일까지 작품을 한 ...2025.01.24
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[인적판매] 판매원의 훈련2025.01.281. 판매원 훈련 판매원 훈련에 막대한 비용이 소요됨에도 불구하고 판매원 훈련은 기업의 장래에 있어 중요한 투자가 된다. 대부분의 기업들은 판매훈련 관리자(sales training managers)를 고용하는데 이들은 판매원에게 할당된 판매지역중 문제가 있는 지역을 가려내는 훈련욕구분석(training needs analysis)을 수행해야 하는 일차적인 책임이 있다. 판매훈련 관리자가 기업의 판매훈련 욕구를 파악한 순간 이들은 판매와 판매관리과정, 영상자료, 제품시사통신 그리고 판매 매뉴얼 등을 개발하고 또한 판매원과 판매 관리...2025.01.28
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소비자의 브랜드 마니아적 또는 애착 행동 사례 분석2025.01.291. 브랜드 마니아의 정의와 특징 브랜드 마니아는 특정 브랜드에 대해 강한 애착과 충성심을 보이는 소비자를 의미하며, 이들은 해당 브랜드의 제품이나 서비스를 지속적으로 구매하고 주변인들에게 적극적으로 추천한다. 브랜드 마니아의 주요 특징으로는 높은 충성도, 강한 브랜드 애착, 브랜드 관련 정보의 적극적인 공유 등이 있다. 2. 브랜드 마니아의 행동 동기 브랜드 마니아의 행동 동기는 자아 정체성 강화, 사회적 인정, 감성적 만족 등으로 나눌 수 있다. 브랜드를 통해 자아를 표현하고자 하거나, 사회적 지위를 확인하고자 하는 동기, 그리...2025.01.29
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