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기업을 한곳 선정하여 기업의 소비자 상담실2024.09.201. 기업 개요 1.1. DB손해보험 소개 1957년 3월 2일에 설립된 DB손해보험은 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있는 대표적인 영리기업이다. 1962년 12월 2일에 삼성생명보험과 삼성화재해상보험이 분리되면서 독립법인화된 DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 혁신적인 기업이다. 지난해 매출은 약 5조 7천억 원에 달하는 국내 대표 보험사 중 하나...2024.09.20
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간호서비스마케팅2024.08.181. 서론 1.1. 간호서비스 마케팅의 개념과 중요성 간호서비스 마케팅은 보건의료서비스에 있어 공급자와 소비자 양쪽의 이익을 위해 보건의료서비스를 계획하고 촉진하며 관리하는 기능을 수행하는 활동이다. 국민 건강의 유지 및 증진에 기여함과 동시에 병원조직의 경영효율화를 위한 핵심적인 활동이다. 병원의 목표가 '최선의 환자 진료'에서 '고객 만족'으로 변화함에 따라 현재 대부분의 병원들의 상위목표는 '고객 만족(CS)실현'이 되었다. 고객을 만족시킴으로써 고객을 유치하고 이익이 창출되도록 하는 현대의 흐름 속에서 간호서비스에 대한 마...2024.08.18
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간호 조직문화의 유형과 그에따른 장단점 그리고 각유형별 개선방안에 대2024.08.161. 서론 1.1. 간호리더십의 중요성 간호리더십은 간호사가 환자를 돌보는 일에 있어서 매우 중요한 역할을 수행한다. 리더의 지도하에 간호사들은 협력과 조화를 이루게 되어 효과적인 의사소통이 가능해지며, 이는 간호사들이 환자 치료에 필요한 정보를 공유하고 안전하고 효율적인 치료를 제공하는 데 밑거름이 된다. 또한 간호리더십은 간호사들의 전문성을 강화하고, 학습 및 성장 기회를 제공하는 데에도 중요한 역할을 한다. 간호관리자가 간호팀의 리더로서 설정된 업무적인 기대 및 규범을 지속적으로 모니터링하면, 이는 팀원들 개개인에게 간호...2024.08.16
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토익스피킹2024.09.161. TOEIC Speaking Part 6: Opinion Giving 1.1. Test Format Part6의 시험 형식은 다음과 같다. 먼저 15초의 준비 시간이 주어지며, 이 시간 동안 의견을 정리하고 근거를 생각한다. 이후 1분 동안 자신의 의견을 체계적이고 논리적으로 말해야 한다. Part6에서는 자신의 의견을 얼마나 체계적이고 논리적으로 설명하느냐가 중요하다"" 1.2. Response Strategies 1.2.1. Introductory Statements Part 6의 의견제시하기 유형에서 도입부 표현인 "I...2024.09.16
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불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
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웹소설 제안서2024.09.301. 국어 수업을 위한 준비 1.1. 교수-학습 접근 방향 21세기의 키워드인 정보화, 개방화, 세계화에 맞춰서 현대사회는 빠른 속도로 변화하고 있다. 우리의 청소년들은 주로 앉아서 배우기만 하는 경우가 많다. 집에서 쉴 때도 TV를 보거나 컴퓨터 앞에 앉아 있는 것이 보통이다. 눈과 귀로는 무수히 많은 정보를 받지만, 거의 표현은 하지 않고 있다. 아니, 표현할 기회가 별로 없다. 그러므로 국어 시간에 더 급한 것은 지식 전달 못지않게, 자신의 표현이라고 생각하게 되었다. 교사는 학생들의 눈높이에 맞춰 수업에 임함으로써 학생들의...2024.09.30
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신라 호텔 레스토랑 분석2024.09.301. 신라호텔 기업 소개 1.1. 서울 신라호텔과 제주 신라호텔 서울 신라호텔과 제주 신라호텔은 삼성그룹 故이병철 초대 회장의 뜻에 따라 설립되었다. 서울 신라호텔은 1973년 5월 9일 설립되어 1979년 3월 개관하였고, 제주 신라호텔은 1990년 7월 개관하였다. 기업의 이름은 신라 왕조의 이름에서 유래하였으며, 현재 LHW(The Leading Hotels of the World)에 가입을 통해 세계 최고의 럭셔리 호텔들과 어깨를 나란히 하고 있다. 서울 신라호텔의 경우 서울특별시 중구 동호로 249에 위치하고 있으며,...2024.09.30
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이탈리안 레스토랑 벤치마킹2024.10.021. TGIF 소개 1.1. TGIF 정의 TGIF(Thank Goodness It's Friday)는 미국의 대표적인 캐주얼 다이닝 패밀리 레스토랑이다. TGIF는 1965년 뉴욕 맨해튼 1번가에 처음 문을 열었으며, 새로운 감각의 캐주얼 다이닝 레스토랑으로 각광받았다. 당시 TGIF는 미혼 성인 남녀들에게 만남의 새로운 즐거움을 선사하는 곳으로 여겨졌다. TGIF는 빨간색과 하얀색 스트라이프, 고전적인 느낌의 나무 의자와 나무 마루, 스테인드 글라스 등의 독특한 인테리어로 유명했다. 이러한 이국적이고 격조 높은 분위기가 TGI...2024.10.02
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실제 판매되는 여행사 여행상품 우수 사례2024.10.031. 소매 기업의 마케팅 전략 분석 1.1. 롯데백화점 기업 현황 분석과 마케팅 전략 1.1.1. 롯데백화점 기업 소개 롯데백화점은 한국 최대의 백화점체인이며, 대한민국에 34개의 점포를 운영하고 있다. 롯데백화점 본점은 1979년 10월 26일 개점하였으며, 1981년과 1983년에는 의류제조업과 동산·부동산 중개업의 사업목적을 각각 추가하였다. 점차적으로 지점수를 증대하였으며, 1998년 7월 킴스클럽 서현점, 12월 인천 시티백화점을 인수하였다. 1999년 4월 롯데 대규모기업집단 소속회사로 지정되었고, 2005년에는 롯데...2024.10.03
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프로세스의성과척도2024.10.041. 식스시그마의 개요 1.1. 식스시그마의 정의 식스시그마는 프로세스에서 발생하는 결함과 변동성을 최소화하여 기업의 성공을 달성하고 유지하며 최대화하려는 종합적이고 유연한 활동 체계이다. 이는 고객의 니즈에 대한 자세한 이해를 바탕으로 통계적 분석을 사용하며, 프로세스의 설계, 재설계, 개선에 초점을 맞추는 특징을 가지고 있다. 구체적으로 식스시그마는 프로세스에서 발생하는 결함을 최소화하여 제품 또는 서비스의 품질을 높이는데 목적을 두며, 이를 위해 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Con...2024.10.04
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