총 50개
-
토익스피킹2024.09.161. TOEIC Speaking Part 6: Opinion Giving 1.1. Test Format Part6의 시험 형식은 다음과 같다. 먼저 15초의 준비 시간이 주어지며, 이 시간 동안 의견을 정리하고 근거를 생각한다. 이후 1분 동안 자신의 의견을 체계적이고 논리적으로 말해야 한다. Part6에서는 자신의 의견을 얼마나 체계적이고 논리적으로 설명하느냐가 중요하다"" 1.2. Response Strategies 1.2.1. Introductory Statements Part 6의 의견제시하기 유형에서 도입부 표현인 "I...2024.09.16
-
불만고객응대2024.09.171. 고객 서비스와 고객 불만의 이해 1.1. 고객 서비스의 의미와 중요성 고객 서비스의 의미와 중요성이다. 고객 서비스란 기업이 고객에게 제공하는 상품과 서비스에 대한 고객의 만족을 높이기 위한 일련의 활동이다. 오늘날 고객은 기업의 존립과 성패를 좌우하는 핵심 주체이자 고객 서비스의 궁극적인 목표가 된다. 기업은 고객에게 가치 있는 상품과 서비스를 제공하고 고객만족을 실현하기 위해 노력해야 한다. 고객 서비스의 중요성은 다음과 같다. 첫째, 고객 유치와 유지를 통한 매출 증대이다. 우수한 고객 서비스는 고객 만족을 높여 기...2024.09.17
-
보험 아이디어2024.09.241. 서론 혁신이란 무엇인가. 다양한 분야에서 혁신이라는 단어를 사용하고 있고, 대충 어떤 의미인지는 알지만 정확히 이것이 무엇을 의미하는지, 오늘날 이것이 왜 중요한지에 대해 진지하게 고민하는 사람은 많지 않을 것이다. 대부분 혁신이라고 하면 고위 관료나 기업의 오너가 하는 것이라고 생각한다. 평범한 사람들은 혁신의 주체가 되지 않는다고 생각하는 경우가 많다. 그렇기 때문에 많은 사람들이 혁신에 대해 진지하게 생각하지 않는다. 표준국어대사전에서는 혁신을 '묵은 풍속이나 관습, 조직, 방법 따위를 완전히 바꿔서 새롭게 하는 것'이라...2024.09.24
-
환자가 아닌 고객으로! 병원 CS 리더 되기2024.09.271. 서론 1.1. 마케팅 개념 마케팅의 개념은 "분배 혹은 판매를 대상으로 하는 것이 아니라, 수요와 공급 간의 관계를 나타내는 '실제적 또는 잠재적인 구매자 집단'을 의미한다." 즉, 마케팅은 현대사회에서 실제적, 잠재적인 구매시장의 움직임을 의미하며, 이러한 구매시장이 '바람직하고 효율적으로 형성될 수 있도록 하는 모든 제반활동'을 마케팅의 개념으로 정의할 수 있다. 마케팅은 단순히 교환이나 판매를 촉진하는 것이 아니라, 교환이나 판매를 통하여 구매자의 욕구를 충족시킴으로써, 구매자에게 지속적인 구매를 유도하여 결과적으로 판...2024.09.27
-
기업을 한곳 선정하여 기업의 소비자 상담실2024.09.201. 기업 개요 1.1. DB손해보험 소개 1957년 3월 2일에 설립된 DB손해보험은 우리나라 보험사 순위 5위에 랭크되어 있는 대표적인 영리기업이다. 1962년 12월 2일에 삼성생명보험과 삼성화재해상보험이 분리되면서 독립법인화된 DB손해보험은 DB그룹의 핵심 계열사로 자동차보험, 운전자보험, 건강보험 등 다양한 보험상품을 판매하고 있다. 특히 2001년에는 세계 최초로 고장수리비 담보특약을 출시하는 등 자동차보험 업계의 트렌드를 선도하는 혁신적인 기업이다. 지난해 매출은 약 5조 7천억 원에 달하는 국내 대표 보험사 중 하나...2024.09.20
-
이탈리안 레스토랑 벤치마킹2024.10.021. TGIF 소개 1.1. TGIF 정의 TGIF(Thank Goodness It's Friday)는 미국의 대표적인 캐주얼 다이닝 패밀리 레스토랑이다. TGIF는 1965년 뉴욕 맨해튼 1번가에 처음 문을 열었으며, 새로운 감각의 캐주얼 다이닝 레스토랑으로 각광받았다. 당시 TGIF는 미혼 성인 남녀들에게 만남의 새로운 즐거움을 선사하는 곳으로 여겨졌다. TGIF는 빨간색과 하얀색 스트라이프, 고전적인 느낌의 나무 의자와 나무 마루, 스테인드 글라스 등의 독특한 인테리어로 유명했다. 이러한 이국적이고 격조 높은 분위기가 TGI...2024.10.02
-
관점을 디자인하라 독후감2024.10.071. 소개 이 책 『관점을 디자인하라』는 현재 가장 주목받고 있는 마케팅 전략가 중 한 명인 박용후 작가가 쓴 저서이다. 박용후는 대한민국 최초의 관점 디자이너라는 타이틀을 가지고 있으며, 카카오와 배달의 민족 등 유수의 기업들에서 활약한 경력을 자랑한다. 이 책은 그가 지난 수년간 쌓아온 관점 디자인 전문가로서의 통찰과 경험을 집약한 결과물이라고 할 수 있다. 이 책의 핵심은 '관점의 전환'이다. 작가는 우리가 일상적으로 당연하게 여기고 있는 많은 것들이 사실은 고정관념에 기반한 것이라고 지적한다. 그리고 이러한 고정관념에서 벗...2024.10.07
-
프로세스의성과척도2024.10.041. 식스시그마의 개요 1.1. 식스시그마의 정의 식스시그마는 프로세스에서 발생하는 결함과 변동성을 최소화하여 기업의 성공을 달성하고 유지하며 최대화하려는 종합적이고 유연한 활동 체계이다. 이는 고객의 니즈에 대한 자세한 이해를 바탕으로 통계적 분석을 사용하며, 프로세스의 설계, 재설계, 개선에 초점을 맞추는 특징을 가지고 있다. 구체적으로 식스시그마는 프로세스에서 발생하는 결함을 최소화하여 제품 또는 서비스의 품질을 높이는데 목적을 두며, 이를 위해 DMAIC(Define, Measure, Analyze, Improve, Con...2024.10.04
-
파리바게트와 뚜레쥬르 스왓분석해줘서2024.10.061. 파리바게트 기업 소개 1.1. 파리바게트 개요 파리바게트는 파리크라상의 베이커리 전문 브랜드이다. 1986년 샤니의 외식사업부로 출발한 파리크라상은 반포점 오픈과 함께 본격적으로 베이커리 업계에 진출하였고, 1992년 프랜차이즈 사업에 착수하며 국내 1위의 프랜차이즈 베이커리로 자리잡았다. 파리크라상은 프랑스 최고의 제과점 브랜드 르노뜨르와 기술제휴를 맺어 최고급 프랑스 빵과 만날 수 있는 르노뜨르 매장도 운영하고 있으며, 프랑스 정통 샌드위치 브랜드 '리나스' 샌드위치 전문 매장과 이탈리아 기반 세가프레도 커피전문점도 함께...2024.10.06
-
실제 판매되는 여행사 여행상품 우수 사례2024.10.031. 소매 기업의 마케팅 전략 분석 1.1. 롯데백화점 기업 현황 분석과 마케팅 전략 1.1.1. 롯데백화점 기업 소개 롯데백화점은 한국 최대의 백화점체인이며, 대한민국에 34개의 점포를 운영하고 있다. 롯데백화점 본점은 1979년 10월 26일 개점하였으며, 1981년과 1983년에는 의류제조업과 동산·부동산 중개업의 사업목적을 각각 추가하였다. 점차적으로 지점수를 증대하였으며, 1998년 7월 킴스클럽 서현점, 12월 인천 시티백화점을 인수하였다. 1999년 4월 롯데 대규모기업집단 소속회사로 지정되었고, 2005년에는 롯데...2024.10.03
1 / 5
