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CS리더스 관리사 핵심 요약 정리 파일2024.10.021. CS개론 1.1. 고객만족관리개론 고객만족관리는 기업이 제공하는 제품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 높이기 위한 체계적인 노력을 의미한다. 고객만족관리의 목적은 고객의 기대를 충족시켜 고객에 대한 만족도를 높임으로써 고객의 유지와 재구매를 통해 기업의 수익성을 제고하고자 하는 것이다. 고객만족관리는 크게 고객만족경영과 고객만족도 평가 및 분석으로 구분할 수 있다. 고객만족경영은 기업의 모든 활동을 고객지향적으로 전개하여 고객만족을 극대화하는 경영전략을 의미하며, 고객만족도 평가 및 분석은 고객 니즈를 파악하고 고객만족도를...2024.10.02
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spc 파리바게트 기업 및 시 분석과 swot 분석, 파리바게트의 향후 방향, 새로운 전략에 대한 레포트2025.06.091. 서론 파리바게트는 SPC그룹을 대표하는 베이커리 프랜차이즈 브랜드이다. 프랑스풍의 분위기와 스타일을 인테리어에 접목시켜 고급스러운 브랜드 이미지를 구축하였으며, 현재 국내 1위 브랜드의 입지를 확고히 하고 있다. 파리바게트는 냉동생지를 이용한 Bake off system을 업계 최초로 도입하였으며, 제과, 제빵, 케이크 및 커피음료 등을 판매하고 있다. 이렇게 국내 베이커리 시장에서 입지를 확고히 한 파리바게트는 이를 발판 삼아 미국과 중국 등 해외 시장에 진출하여 활발하게 경쟁하고 있다. 2. 파리바게트 기업 및 시장 분석 ...2025.06.09
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무료충전소2024.09.261. 인도네시아 전기차 충전 플랫폼 1.1. 비즈니스 모델 제시 전기차 시장 규모가 급격하게 확대되고 있다. 한국자동차산업협회(KAMA)가 발표한 자료에 따르면 2020년 코로나 바이러스의 여파로 자동차 시장이 침체한 상황에서도 전 세계 전기차 판매 규모가 전년 대비 45% 급증한 294만 3,172대에 달했고, 국내의 경우도 6만 1,193대의 전기차가 판매되면서 전년 대비 46.1%의 성장률을 기록했다. 전기차 보급이 본격화되면서 충전소에 대한 수요도 크게 증가했다. 그러나 전기차 주행거리 및 충전 시설의 상대적인 부족은 소비...2024.09.26
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벤처기업 창업성공사례 에어비앤비 마케팅 경영전략 SWOT분석2024.11.211. 에어비앤비 개요 1.1. 회사 소개 에어비앤비는 2008년 8월에 설립된 숙박 중개업체이다. 설립 멤버는 네이선 블레차르지크(CTO), 브라이언 체스키(CEO), 조 게비아(CIO)로 구성되어 있으며, 본사는 샌프란시스코에 위치하고 있다. 에어비앤비는 간이 침대와 아침식사의 의미를 가지는 "에어 비앤비(AirBnB, AirBed & Breakfast)"라는 이름으로 설립되었다. 에어비앤비는 숙박 중개업을 주력 사업으로 하며, 현재 전 세계 190개국 이상에서 서비스를 제공하고 있다. 에어비앤비를 통해 전 세계 100만 가...2024.11.21
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'50년 이상 된 외식업체2025.05.171. 서론 우리나라 사람들은 외식을 많이 하는 편이다. 배달과 테이크아웃도 활성화되어 있어서 식당에 직접 찾아가지 않더라도 식당에서 판매하는 음식을 다양한 방식으로 즐길 수 있는 것도 국내 외식산업의 확대와 발전에 영향을 미친다. 한국농촌경제연구원에 따르면 2022년 외식업 매출액은 139.6조원에 육박한다. 심지어 이것은 코로나가 완전히 해제되기 이전인 작년의 지표여서 코로나로 인한 거리두기가 완전히 해제된 올해는 이보다 외식업의 매출이 더 확대될 것으로 기대된다. 연구원에서는 올해(2023년) 외식업의 매출을 143조 원으로 예...2025.05.17
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조건부확률2024.11.071. 서론 현대 사회에서는 불확실성이 가득한 환경에서 예측하고 결정하는 능력이 매우 중요하다. 우리는 생활 속에서 다양한 확률적 사건을 마주하며, 그에 따라 결정을 내리기도 한다. 특히 경영이나 경제 분야에서는 리스크를 줄이고 효과적인 결정을 내리는 데 있어 확률이 중요한 역할을 한다. 확률 이론을 이해하는 것은 상황을 보다 명확하게 파악하고 예측할 수 있는 수단을 제공해주기 때문에 실무에서 자주 활용된다. 그중에서도 한계확률, 결합확률, 조건부확률은 다양한 상황에서 확률적 예측과 의사결정의 기반이 되는 중요한 개념이다. 이 글에서...2024.11.07
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폭팔이론2024.10.281. 서론 본고는 소비자 심리학에서 배운 행동경제학에 대해서 살펴보고자 한다. 구체적으로 인간이 어떠한 원리로 의사결정을 하고 어떤 영향을 끼치는지 살펴보고자 한다. 이를 위해서 다니엘 카너먼과 트버스키가 주장한 프로스펙트 이론에 대해서 정리하고자 한다. 해당 이론에서 다루고 있는 주요 개념에 대해서 살펴보고 이를 통해서 마케팅시사점을 정리하고자 한다. 마지막으로 프로스펙트 이론을 적용한 실제 마케팅사례에 대해서 탐구하고자 한다. 이를 통해 소비자 심리학에서 배운 바를 복습하고자 한다. 2. 프로스펙트 이론 2.1. 준거점 의존성...2024.10.28
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모방제품에 대한 기업 및 소비자입장에서 긍정적측면과 부정적 측면2025.05.121. 서론 1.1. 글로벌 기업 진출의 긍정적 측면과 부정적 측면 글로벌 기업이 현지에 진출하면 고용 증대와 기술 이전과 같은 긍정적인 측면이 있다. 하지만 기술적 식민지화와 자본의 현지 조달과 같은 문제점도 존재한다. 수입에 전적으로 의존하는 우리나라의 경우, 글로벌 기업을 통해 이름을 알리고 해외 자본을 끌어오거나 국내로 저렴하게 유치하여 국제적인 흐름에 맞춰 약점을 보완할 수 있다. 그러나 기술 이전이 지속되지 않거나 현지 환경 변화에 취약한 단점이 있다. 따라서 글로벌 기업 진출은 긍정적인 효과를 얻기 위해서는 전략적으로 ...2025.05.12
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영어학원 홍보 문구2024.10.081. 마케팅 계획 1.1. 회사 소개 법인명 지앤비영어전문교육(주)이다. 대표자명은 김장수이다. 소재지는 서울특별시 강남구 대치동 968-1번지 지앤비빌딩이다. 구성원 현황은 다음과 같다. 본사임직원은 90명이며, 지역본부는 51개이고, 가맹학원은 1,700개, 지앤비교사는 8,500여명, 해외지사는 캐나다 벤쿠버이다. 지적재산권으로 특허권은 생각단위와 연결질문에 의한 언어학습 방법 및 시스템, 신 전자상거래 시스템 및 방법, 교육용 가상주식거래시스템 및 방법, 교육용 인터넷을 이용한 사이버 동물원시스템 및 그 방법 등을, 상표권...2024.10.08
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대중을 사로잡은 화법2024.12.201. 마케팅 특강 - "나는 행복한 소비자" 1.1. '코카콜라 한잔이 주는 소비자 행복' 소비의 행복을 말하기 위해 구매한 제품들을 생각해보다가 아주 사소하지만 나에게 행복을 주는 일상적인 음료가 떠오르게 되었다. 그것은 바로 코카콜라의 콜라이다. 코카콜라사는 세계적인 브랜드로 브랜드 가치 80조원을 넘는 명실공히 성공한 기업이라 할 수 있다. 1878년 콜라가 최초로 만들어지기 시작한 이후부터 한 번도 세계 1위의 자리를 빼앗긴 적 없는 코카콜라는 비단 제품의 우수한 특성 때문이 아닌, 코카콜라가 지니고 있는 이미지, 문화, ...2024.12.20
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