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패션브랜드 런칭 기획서2024.09.301. 브랜드 소개 1.1. 브랜드 네이밍 브랜드 네이밍은 브랜드 아이덴티티와 이미지를 표현하는 핵심적인 요소이다. 제시된 문서에 따르면 브랜드명 'MONOGENE'은 "'단선율의'라는 의미를 가진 단어 'MONO'와, 유전자를 의미하는 'GENE'을 합성하여 만든 이름"이다. 이는 남녀의 구분을 넘어 '하나의 유전자로 정체화하겠다는 의도'를 나타낸다. 또한 'MONO'는 브랜드의 대표적인 컬러팔레트인 monotone을 의미하기도 하며, 'GENE'은 'gender(사회, 문화적 의미의 성별)', 'generic(포괄적인)'의 뜻을...2024.09.30
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고객등급관리우수사례2024.09.111. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 CRM은 "고객과의 관계를 관리하여 기업의 수익성을 극대화하기 위한 통합적인 전략과 프로세스"이다. CRM은 고객을 기업의 가장 중요한 자산으로 인식하고, 고객과의 유기적인 관계 형성과 관리를 통해 장기적으로 고객의 가치를 극대화하고자 하는 경영 철학이자 방법론이다. CRM의 정의를 더욱 자세히 살펴보면 다음과 같다. 먼저, 가트너 그룹에서는 CRM을 "신규고객 획득, 기존고객 유지 및 고객수익성을 증대시키기 위해 지속적인 커뮤니케이션을 통해 고객행동을 이해하고 영향을 주...2024.09.11
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고객관계관리 족보2024.10.081. 서론 IMF 이후 우리 사회에는 신지식인 또는 지식근로자라는 용어가 유행하고 있다. 그러나 이 용어는 검증을 거치지 않고 급속히 확산되어 사용되고 있으며, 신지식인 개념이 전통적인 지식인 개념과 충돌할 수 있다는 학계의 우려도 제기되고 있다. 피터 드러커에 따르면, 20세기에 가장 중요한 경영 기여는 제조분야에서 육체근로자의 생산성을 50배나 증가시킨 것이었다. 그러나 21세기에는 지식작업과 지식근로자의 생산성 향상이 가장 중요한 과제가 될 것이다. 이는 부의 창출 도구가 생산시설에서 지식근로자의 생산성으로 이동되었을 뿐만 아...2024.10.08
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CRM 고객관계관리2024.10.311. 서론 오늘날 기업간의 경쟁이 심화되고 급변하는 환경에서 기업이 생존하기 위해 지속적인 경쟁력을 갖기 위해서는, 무엇보다도 기업의 핵심목표인 수익창출을 생산하는 고객(소비자)의 만족을 이끌어내는 관리가 중요하다. 고객과의 관계를 어떻게 유지하고 발전시키느냐가 기업의 경쟁우위를 확보하는 중요한 수단이 되고 있으며 이에 따라 많은 기업에서 여러 고객관리를 위한 시스템의 활용과 지속적인 연구개발을 하고 있다. CRM은 현재 기업들이 가장 관심을 갖고 있는 개념으로, 고객 중심적인 전략을 가지고 있는 기업들이 이를 이용하여 고객관련 정...2024.10.31
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통신사 KT가 경쟁사와 차별화되는 CRM 시스템 마케팅 전략을 세우고자 한다. 어떤 전략을 세우는 것이 좋을까2024.10.211. 고객관계관리(CRM) 1.1. CRM의 정의 1.1.1. CRM의 이해 CRM의 이해는 글로벌 경쟁 아래에서 단순히 고객을 만족시키는 수준을 넘어서는 개념이다. CRM은 고객과의 관계를 유지하고, 개선시켜주며, 이를 통해서 고객만족도를 향상시켜 고객충성도를 높일 수 있는 아주 중요한 도구로 사용된다. 이러한 일들을 하기 위해서 CRM은 마케팅 분야와 IT분야의 기술이 자연스럽게 접목되기 시작했다. 고객정보를 이용해서 고객과의 관계를 효과적으로 관리하고 있다. 고객중심적으로 시야를 돌릴 수밖에 없는 이유는 과거와는 다르게 판...2024.10.21
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고객관계관리2024.10.031. 고객관계관리(CRM)의 개요 1.1. CRM의 정의 및 등장 배경 1.1.1. CRM의 정의 CRM(Customer Relationship Management)은 "기업이 보유하고 있는 고객 데이터를 수집, 통합, 가공, 분석하여 고객 개개인의 특성에 맞게 마케팅 활동을 계획, 수행, 평가, 수정하는 일련의 과정"이다. 즉, CRM은 고객 한 사람 한 사람의 니즈(Needs)에 맞춰 개발해 나아가는 마케팅 기법이며, 기업이 상품이나 서비스를 고객에게 지속적으로 구매하도록 하기 위해 고객과의 커뮤니케이션을 늘려가는 기업 경영...2024.10.03
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비영리조직의 구전마케팅 성공사례2024.10.201. 마케팅 전략의 변화와 CRM 등장 1.1. 마케팅의 변천사 마케팅의 변천사는 다음과 같다. 기원전부터 행해졌던 서로 원하는 재화를 물물교환을 통해서 얻는 퍼스널 마케팅이 마케팅의 근원이라고 할 수 있다. 1930년대 포드사의 검은색T형 자동차의 대량생산에서 시작된 매스 마케팅(Mass Marketing)의 패러다임은 Target-마케팅, 소비자 마케팅, 산업마케팅, 비 영리마케팅, 서비스마케팅, 니치 마케팅, 데이터베이스 마케팅, 그리고 최근 들어 관계마케팅까지 그 중심이 변해왔다. 이러한 마케팅의 변화는 개방화에 따른 ...2024.10.20
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CS리더스 관리사 핵심 요약 정리 파일2024.10.021. CS개론 1.1. 고객만족관리개론 고객만족관리는 기업이 제공하는 제품과 서비스에 대한 고객의 만족도를 높이기 위한 체계적인 노력을 의미한다. 고객만족관리의 목적은 고객의 기대를 충족시켜 고객에 대한 만족도를 높임으로써 고객의 유지와 재구매를 통해 기업의 수익성을 제고하고자 하는 것이다. 고객만족관리는 크게 고객만족경영과 고객만족도 평가 및 분석으로 구분할 수 있다. 고객만족경영은 기업의 모든 활동을 고객지향적으로 전개하여 고객만족을 극대화하는 경영전략을 의미하며, 고객만족도 평가 및 분석은 고객 니즈를 파악하고 고객만족도를...2024.10.02
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AI 병원경영에 미치는 영향2024.09.241. 서론 인공지능(Artificial Intelligence, AI)은 1943년 워렌 맥컬로치(Warren MeCulloch)와 월터 피츠(Waltere Pitts)의 연구로부터 시작되어 1956년 다트머스 컨퍼런스에서 "학습의 모든면 또는 지능의 다른 모든 특성으로 기계를 정밀하게 기술할 수 있고 이를 시뮬레이션 할 수 있다"라고 제안되었다. 기본적으로 인공지능은 컴퓨터 알고리즘이 소프트웨어와 함께 작동하여 사람의 직접적인 개입 없이 결론을 해독하는 매커니즘이다. 최근에는 인공지능이란 무엇인가보다 어떻게 적용할 것인가에 초점이...2024.09.24
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기업을 한 곳 선정하여, 기업의 소비자상담실(고객상담실)에서 하고 있는 업무에 대하여 설명하시오.(영리기업, 비영리기업 모두 가능2024.09.191. 기업의 소비자상담실(고객상담실) 역할 1.1. DB손해보험의 소비자상담실 업무 1.1.1. 자동차 고장 긴급출동 서비스 자동차 고장 긴급출동 업무란 갑작스런 차량 고장으로 도움을 필요로하는 고객에게 긴급출동 서비스를 제공하기 위해 마련된 업무 영역이다. DB손해보험의 자동차 고장 긴급출동 업무의 주요 내용에는 타이어 펑크 수리서비스, 타이어 교체서비스, 긴급견인 서비스, 비상급유 서비스, 배터리 충전서비스, 차량 잠금장치 해제 서비스, 차량 퓨즈교환 서비스, 긴급 차량진단 서비스 등이 포함된다. 이를 통해 DB손해보험을 이...2024.09.19
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