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서비스능력자의 당당한대화법 (감정 능력으로 고객을 사로잡는 대화의 기술)

저자: 박현정
독후감: 1건

책소개 감정 노동에 지친 당신을 위한 대화법!『서비스 능력자의 당당한 대화법』은 서비스 현장 직원들을 위한 맞춤형 대화의 기술을 소개한다. 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축되지 않고 문제에 접근하는 응대 노하우를 다루고 있다. 지금까지 감정 노동은 고객의 소리에 집중하라고 강요했지만...

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서비스능력자의 당당한 대화법

매너에 관한 주제의 과제를 받자마자 서비스업인 관광 쪽에 종사하게 될 내 미래를 위한 상대방의 기분을 나쁘게 하지 않는 매너와 에티켓을 지키며 이야기하는 매너있는 대화법에 관한 책을 읽어보겠다고 마음을 먹었고, 그래서 접한 책이 박현정 저자의 ‘서비스능력자의 당당한대화법’ 라는 책이다. 이 책은 제목 그대로 서비스 업계에 종사하는 직원들을 위한 맞춤형 매너있는 대화의 기술을 소개한다. 직원 자신의 상황과 감정을 무시하지 않는 동시에 위축 되지 않고 문제에 접근 하는 응대 노하우를 다루고 있다. 요즘 대한항공 땅콩 회황, 아파트 경비원 분신 사건, 백화점 모녀사건부터 시작해서 안보이는 곳에서도 많은 갑질이 이루어 지고 있으며 나 또한 여행사 아르바이트를 하면서 손님들에게 가끔씩 기분이 상할만한 일들을 당한적이 많다.

독후감/창작| 2016.04.30| 4 페이지| 2,000원| 조회(196)

독후감 , 서비스 , 매너 , 서비스능력자 , 매너있는 대화법

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