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깨진 유리창 법칙

저자: 마이클 레빈
독후감: 50건

책소개 ‘깨진 유리창 이론(Broken Window Theory)’을 기업경영과 조직관리에 적용하는 방법을 제시하고 있는 책으로, 책에서는 경영 전략이나 비전에는 많은 노력과 시간을 투자하면서도 정작 기업을 갉아먹고 있는 사소하지만 치명적인 것들에 눈을 돌리지 못하는 기업과 조직 구성원들에게 ‘작고 사소한 문제(깨진 유리창)’에 집중이라는 발상의 전환을 통해 성공을 거둘 수 있다는 희망을 보여준다. ‘깨진 유리창 법칙’이란 고객이 겪은 한 번의 불쾌한 경험, 한 명의 불친절한 직원, 정리가 되지 않은 매장, 말뿐인 약속 등 기업의 사?..

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깨진 유리창 법칙 독후감

깨진 유리창 법칙을 처음 접하면 사소한 결함 하나가 점차 커다란 문제로 이어질 수 있다는 생각부터 떠오른다. 저자인 마이클 레빈은 대형 조직에서 벌어지는 여러 상황을 현실감 있게 보여준다. 어느 매장에서 자잘한 불편이 발생하고, 그것이 그 매장의 인상 전체를 뒤흔드는 경우가 있다고 한다. 그에게는 그러한 현상이 아주 중요해 보였다. 작아 보이던 문제를 가볍게 넘기면 언젠가는 더 큰 위기가 다가온다는 말처럼 들린다. 작업 환경이 지저분하면 그곳에서 일하는 사람의 마음도 조금씩 무뎌지고, 허술함이 더해진다. 아주 작은 위반이나 불친절함이라도 그것이 해결되지 않고 지나치면 조직 문화를 좀먹는다. 책에서는 예시가 다양하게 나오는데, 예를 들어 고객에게 응대를 할 때 무심코 던진 말이나 무성의한 태도가 조금씩 쌓여서 결국 고객이 등을 돌리게 만드는 과정을 묘사한다. 예전에 어떤 식당에서 아주 맛있는 요리를 선보였지만, 직원의 태도나 인테리어의 구석구석에 남아 있는 사소해 보이는 문제 때문에 손님들이 결국 발길을 끊게 되는 일이 있었다고 한다. 처음에는 작은 티끌 같았을지도 모른다. 그러나 시간이 지나면서 악영향을 끼치는 요소가 점점 불어난 것이다. 그 관점이 상당히 현실적인 지점이 있다. 사람들은 큰 목표나 화려한 비전을 바라볼 때 작은 헛점이나 허술함을 놓치기 마련이다. 그러나 작게 스며드는 부정적 경험이 오히려 그 조직을 부정적으로 각인시키는 사례가 아주 흔하다. 그가 강조하는 포인트는 그처럼 작은 결함부터 챙겨야 진정한 개선이 이루어진다는 것이다. 가장 하찮아 보이는 부분에서조차 사람들이 쉽게 넘어가지 않도록, 세심한 관리를 해야 한다고 말한다.

독후감/창작| 2024.12.25| 11 페이지| 1,000원| 조회(11)

독후감 , 레포트 , 감상문 , 서평 , 독서 , 후기 , 줄거리 , 과제 , 요약 , 깨진 유리창 법칙
깨진 유리창 법칙 독후감(책의 내용 일부, 뉴스 사례, 개인 경험담 포함한 독후감)

1. 책을 읽게 된 동기 나는 같은 영화, 책, 드라마를 두 번 이상 보는 걸 좋아하지 않는다. 같은 일을 반복하는 건 시간 낭비라는 생각에 책을 사서 읽을 때도 책에 밑줄을 긋고 중간중간 메모를 하며 온전히 내 것이 되게 하려고 한다. 그런 내가 유일하게 세 번 이상 본 영화가 일본판 <지금 만나러 갑니다>이고, 책은 김미경 강사가 쓴 책들과 그리고 또 한권! 바로 이 책 <<깨진 유리창 법칙>>이다. 특히 내가 초심을 잃을 때나 삶이 무의미하게 느껴질 때마다 메모한 구절을 다시 가볍게 들춰보곤 한다. 2. 2017년 포항지진 사건 2017년 11월 15일 포항에서 발생한 규모 5.4의 지진이 자연 지진이 아닌 포항 지열발전소에 의해 촉발된 것으로 밝혀졌다. 발전소 부지 선정 단계부터 10차례 넘게 위험 신호가 있었지만, 모두 무시됐다는 지적도 나왔다.

독후감/창작| 2024.11.23| 4 페이지| 1,000원| 조회(15)

독후감 , 대학생 , 국문 , 직장인
마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감

‘고객의 이탈’을 우선 방지할 수 있다면 기업 입장에서는 정말 좋을 것이다. 괜한 마케팅, 홍보에 힘쓰기보다는 이 책에 나온 사례를 거꾸로 뒤집어서 편의시설을 쾌적하게 하고 고객 응대를 잘 하고 또 신뢰를 잃지 않도록 좋은 서비스를 똑같이 제공할 수 있도록 담보하면 충성심이 가득한 고객을 많이 모을 수 있을 것이라고 생각을 하게 되었다. 사람이 서비스를 하는 것이니 실수가 나올 수 있으나 용납을 받기 위해서 ‘개선’을 끊임없이 해야 한다는 점도 강조를 했다. 이것은 일선의 말단 직원이 알아채기는 어려운 것이니 당연히 저자는 리더나 중간 관리자들이 개선을 시켜야 한다고 강조를 한다.

독후감/창작| 2024.11.25| 1 페이지| 1,000원| 조회(11)

경영 , 감상문 , 서평 , 독서 , 리뷰 , 유리창 , 깨진 유리창 법칙 , 마이클 레빈
마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감

이 책에서 저자가 말하는 관점은 ‘사소’한 것이다. 깨진 유리창은 소비자들로 하여금 기업의 이미지가 썩 좋지 않게 각인이 되는 문제가 있다. 기업 입장에서 이런 것은 작은 문제로 치부할 수 있다. 하지만 그게 큰 문제로 번질 수 있다고 저자는 경고를 한다. 고객 응대가 얼마나 중요한지 잘 설명을 했다. 무엇보다도 저자는 ‘서비스 정신’을 중시한다. 서비스를 하는 사람들은 친절해야만 하고 또한 자신들이 파는 것에 대해 잘 알고 있어야 한다고 했다. 나도 창구에 방문했다가 제품명, 품번을 얘기했는데 얘기가 안 통한 경우가 있어서 난감한 적이 있었다.

독후감/창작| 2024.11.25| 1 페이지| 1,000원| 조회(15)

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마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감

제목에 ‘깨진 유리창’이라고 한 부분이 이 책의 핵심 주제이다. 기업이 소비자들에게 어떤 인상을 주느냐에 따라서 성패가 쉽게 갈릴 가능성이 있다는 주장을 한다. 이해는 된다. 기업의 평판은 매우 작은 것에서 소비자들이 불만을 가지고 안 좋게 보는 것부터 시작해 금이 가기 시작한다.

독후감/창작| 2024.11.22| 1 페이지| 1,000원| 조회(17)

경영 , 독후감 , 감상문 , 서평 , 독서 , 리뷰 , 깨진 유리창 , 마이클 레빈
마이클 레빈 깨진 유리창 법칙 독후감

기업이 망하는 수순을 밟을 때 그 원인이 외부에서 본 기업에 대한 이미지에 금이 가면서 생길 수 있다고 했다. 그런 의미에서 깨진 유리창 법칙이라는 말을 썼다. 이미지 타격이 엄청 나쁘다는 것은 잘 알고 있다. 기업은 돈을 버는 것이니 이미지가 안 좋아지면 소비자가 확 달아난다. 개인적으로 A/S나 서비스가 엉망인 곳, 음식이 기본적으로 맛이 없는 곳은 아무리 친절해도 다시 갈 생각이 없어진다. 다만 기업 입장에서 고민을 해봐도 아무리 이미지에 금이 안 가도록 노력을 해도 최전선의 직원들을 잘 교육시키고 그들도 잘 고객을 대했다고 해도 나쁜 고객도 존재한다.

독후감/창작| 2024.05.30| 1 페이지| 1,000원| 조회(46)

경영 , 독후감 , 감상문 , 서평 , 독서 , 법칙 , 리뷰 , 유리창
깨진 유리창 법칙

책에서 제시된바 범죄학에서는 ‘깨진 유리창 이론’ 이라는 게 있다고 한다. 유리창 하나가 깨져있는데 그것을 보수하지 않고, 그대로 놔두면 주변에 점차 많은 범죄들이 일어나게 되고, 집은 폐허가 될 정도로 처참하게 부셔지거나 강도가 들 수 있다는 내용이다. 경영학에서는 작은 실수나 작은 허점을 간과한 상태로 개선을 등한시 한 채 경영을 계속하면 언젠가 그것이 큰 위기를 불러일으킨다는 점이다. 고객이 한번 겪은 불쾌했던 경험, 한 명의 불친절함, 정리되지 않은 상점과 상품들, 말뿐인 약속.. 이것들은 당장은 몰라도 훗날 기업을 뒤흔들어버릴 수 있다는 법칙이다. 깨진 유리창 이론에 대해서 적용해본다면 기업뿐만 아니라 개인에게도 적용할 수 있지 않을까 생각되었다. 이 책을 읽으면서, ‘융합적인 사고방식’이란 것이 무엇인지 생각해 보았다.

독후감/창작| 2023.11.14| 2 페이지| 6,000원| 조회(117)

독후감 , 도서요약 , 깨진 유리창 법칙
깨진 유리창 법칙

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독후감/창작| 2023.04.19| 2 페이지| 2,000원| 조회(64)

독후감 , 과제 , 요약본
독후감_깨진 유리창의 법칙

누구나 이 책 표지를 보면 전하고자 하는 메시지를 가늠할 수 있다. 발로 도미노를 걷어차는 실수로 인해 마지막 건물까지 넘어가는 그림이다. 사소한 실수가 치명적인 결과로 이어진다는 뜻이다. 이 책을 읽으면 ‘하나를 보면 열을 안다’는 속담이 생각난다. 이와 더불어 ‘첫인상이 모든 걸 좌우한다’는 생각도 든다. 위와 같은 속담을 들으면 우리가 행하는 각각의 작은 부분에는 전체가 축약되어 있다는 것을 알 수 있다. 인터넷 시대, 고객의 불만은 이전보다 더 빨리 그리고 더 멀리 퍼진다. 한 번 손상된 기업 이미지는 복구하기가 매우 힘들다. 내 주변에서 가끔 보이는 깨진 유리창들에 대한 개념을 잡고 실 생활에 적용하고자 하는 마음으로 이 책을 읽었다.

독후감/창작| 2022.11.29| 3 페이지| 1,500원| 조회(185)

독후감 , 깨진 유리창 법칙 , 마이클 레빈
깨진 유리창 법칙 독서감상문

비즈니스 분야의 특성상 보편적인 진리가 잘 적용되지 않는다. 그 이유는 세상이 너무나도 빠르게 변화하고 새로운 기술과 새로운 규범과 같은 것들 변수가 너무나도 많이 변하기 때문이다. 그래서 기존에 진리라고 여겨지던 가치관들이 더 이상 시간과 맞지 않아 없어지거나 잊혀지는 것이 보편적인 현상이지만 이 책 마이클 레빈의 '깨진 유리창 법칙'은 여전히 우리에게 많은 교훈을 주고 있는 책이고 현실 세계에서 적용가능 한 몇 안되는 법칙일 것이다. 사소하다고 생각되는 작은 틈이 결국 벌어져 사업에 치명타를 입힌다.

독후감/창작| 2022.06.26| 2 페이지| 1,500원| 조회(123)

독후감 , 서평 , 독서감상문

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