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고객상담과 심리상담의 길잡이

저자: 김환
독후감: 9건

책소개 서울사이버대학교 상담심리학과 교수 김환의 『고객상담과 심리상담의 길잡이』. 다양한 상담장면과 그에 따른 직업세계를 간략하게 소개하고 있다. 단순한 질문과 답변, 그리고 친절한 응대뿐만이 아니라, 1:1 상황에서 마음을 파악하고 어루만지는 기술을 습득해야 하는 상담자가 갖추어야 할 핵심역...

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[독후감] 고객상담과 심리상담의 길잡이

상담(相談)의 시대가 보편화되면서 우리는 서로의 상담자가 되기를 주저하지 않는다. 4차 산업혁명의 도래로 인간의 고유 영역은 점차 기계화되었고, 그 자리는 인공지능이 탑재된 로봇이 대신하곤 한다. 어찌 보면 사람이 설 자리가 조금씩 밀려나고 있는 셈이다. 그런데도 상담이 필요한 이유는 우리가 이 시대를 살아가며 얻는 고민과 걱정이 대부분 심리적 요인에 근거하기 때문이다. 이는 아직 기계가 대신할 수 없는 분야이기도 하다. 마음으로 접촉하여 내면의 상처를 치유하고 이의 회복을 돕는 상담의 세계는 어떤 곳인지 함께 알아보도록 하자. 상담은 크게 고객상담과 심리상담으로 나눌 수 있다.

독후감/창작| 2022.08.13| 1 페이지| 2,000원| 조회(107)

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고객 상담과 심리상담의 길잡이 독후감

고3 수능이 끝나고, 나는 연말을 맞아 백화점에 쇼핑을 하러 갔었다. 연말 세일을 맞아 수많은 사람들이 오고가는 백화점은 뜨거운 열기와 눈부신 조명으로 가득 차 있었다. 나는 그 상황이 너무 답답해서 백화점을 뛰쳐나왔다. 식은땀이 나고, 숨이 가빠지면서 심장이 쿵쾅쿵쾅 뛰었다. 예전부터 신경을 많이 쓰게 되면, 이런 증상들이 종종 발생되곤 했었다. 다음 날 부모님과 함께 신경정신과를 방문하고, 내가 느낀 것은 ‘공황장애’였다

독후감/창작| 2022.02.19| 2 페이지| 2,500원| 조회(101)

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고객상담과 심리상담의 길잡이 독후감

과제를 위해 책을 찾아보면서 어느 책을 읽을까 고민하다가, 그 중에서 나는 ‘고객상담과 심리상담의 길잡이’를 골랐다. 나는 아직 상담심리학의 입문자이고, 기초 강의를 다 듣긴 했으나 상담의 기본적인 것들을 다시 한 번 읽고 싶었기 때문이다. 또, 그간 서비스직에서 자주 일했었기 때문에 고객상담의 부분도 궁금했다. 책은 상담의 종류를 구분하는 내용으로 시작한다. 강의에서 두 번째 토론이 생각나는 내용이었다. 카운슬링과 컨설팅의 구분을 이야기하는 거였는데, 나는 그 때 심리상담의 특징으로 내담자와 상담자 간의 라포가 형성되며 단순히 조언자와 조언 받는 사람의 관계가 아니라 치료적 관계가 형성 된다고 썼었는데, 책을 읽고 다시 쓰라고 하면 주요 활동에 관해서도 차이점을 분명하게 정리할 수 있을 것 같다. 고객상담은 마케팅이나 영업에 부가적으로 상담이 따라오는 상담이고, 심리상담은 상담이 목적이며 사람의 마음을 다루는 활동이라고.

독후감/창작| 2021.07.08| 2 페이지| 1,000원| 조회(226)

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고객상담과 심리상담의 길잡이 읽고 소감 제출

우리 인간은 사회를 구성하면서 살아가고 있다. 국가 혹은 그 지역 마다의 문화를 이해하고 따르며, 구성원으로서의 역할을 하면서 살아간다. 그 안에 존재하면서 다양한 사회적, 혹은 그 밖의 다른 문제에 접하게 되는 순간이 반드시 있다. 방향성을 결정해야 하는 순간이나 선택의 기로에서 강요를 받기도 한다. 자신이 해낼 수 있는 것의 한계를 깨닫고 누군가에게 도움을 요청하는 경우도 간혹 있게 된다. 전문화 되지 않은 과거에는 그 역할을 대신 할 수 있는 부모님, 혹은 형제자매와 친인척등의 사람들로서 대체가 되었지만, 현재의 복잡한 사회에서는 그 부분을 대신 담당하는 전문가들이 생기게 되었다.

독후감/창작| 2020.03.11| 3 페이지| 1,500원| 조회(129)

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상담의기초(고객상담과 상담의 길잡이 독후감)

이번 과제는 ‘고객상담과 심리상담의 길잡이’ 책을 읽고 쓰는 독후감으로 상담에 대 한 개념정의와 상담에 필요한 것에 대해 알 수 있었다. 우선 상담이라는 것은 사람의 마음을 어루만져주는 활동이 핵심이며, 상담 방법에 따라 자문식 상담과 치료적 상담으로 구분할 수 있다. 자문식 상담은 해당 분야의 지식과 경험을 갖춘 전문가가 구체적인 자문이나 조언을 제공하는 것이며, 치료적 상담은 우울증, 불안증, 공포증 등 증상을 치료하는 것으로 증상의 치료를 위해서 과거의 상처나 내면의 갈등을 어루만져야 한다.

독후감/창작| 2019.09.17| 2 페이지| 1,000원| 조회(169)

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고객상담과 심리상담의 길잡이 김환 독후감 감상문 서평

고객상담과 심리상담의 길잡이 상담이라는 용어는 사람들이 사이에서 흔히 사용되는 말이다. 특히나 공감과 소통이 강조되는 요즘에는 더욱 그러한 경향이 강하다는 생각이 든다. 심지어 친구나 가족 등 사적 관계에서도 상담전문가는 아니지만 상대의 고민을 들어주고 나름의 해결책을 제시하기도 한다. 그래서 상담의 의미에 대해서 알고 있는 것 같지만, 막상 상담이 무엇이냐고 물어보면 대답이 머뭇거리게 된다. 그만큼 상담이 익숙한 말이기에 쉽게 빠질 수 있는 함정이다. 다행히 이 책에서 서울사이버대학교 상담심리학과 김환 교수님의 다양한 사례 제시와 꼼꼼한 설명으로 상당에 대한 기본 개념과 다양한 상담기법들, 그리고 그 활용사례를 배움으로써 상담에 대한 체계적인 정리가 가능해진 것 같다. 아울러 향후 어떤 상담분야에서 일하면 좋을지 참고할 만한 좋은 정보를 얻는 계기도 되었다. 앞에서도 비슷한 이야기를 했지만 상담심리학을 배우지 않은 사람이라도 요즘은 상담자와의 만남이 일상적이다. 예를 들면 각종

독후감/창작| 2016.06.10| 2 페이지| 2,000원| 조회(374)

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고객상담과 심리상담의 길잡이 독후감

제가 군·경 상담학과에 입학하게 된 동기는 현재의 군내 면담 및 상담 기법에 대한 한계성을 많이 느껴서입니다. 이번 1학년 1학기 수업을 통해 여러 가지 면담 기법을 알게되고 그 특성에 대해 배워 매우 의미있는 학습을 하였다고 생각합니다. 이번 감상문의 내용인 「고객상담과 심리상담의 길잡이」는 상담관련 책으로는 처음으로 읽는 책이기에 호기심이 컸습니다. 이 책은 다양한 상담 대한 사항을 직업에 적용하여 소개하고 있습니다. 고객에 대한 단순 응대뿐만 아니라 마음으로서 고객에게 다가가는 기술을 습득하는 방법에 대해서도 저술하고 있습니다. 이 책은 10개의 챕터로 구분되어 있으며 크게 보면 1~3챕터는 상담에 대한 의미와 구조, 그리고 상담자에 직업관등에 대해 다루고 있으며 4~5챕터는 고객응대 및 관리를 6~10챕터는 각 상황에 따른 사례를 들고 그 해결책에 대해 쓰고 있습니다.

독후감/창작| 2016.06.05| 2 페이지| 1,000원| 조회(581)

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고객상담과 심리상담의 길잡이

상담심리와 관련한 여러 강의를 듣고 있는 요즘 다양한 상담분야의 특징과 핵심기법을 소개하고 있는 『고객상담과 심리상담의 길잡이』라는 도서를 읽게 되었다. 상담과 관련한 많은 도서가 있지만 기본 개념을 확립하는데 도움을 얻고자 본 도서를 구입하게 되었다. 저자가 쓴 머리말을 보면 고객상담, 자문상담, 치료적 상담, 위기상담, 조정상담 등 다양한 상담분야의 특징과 핵심기법을 소개하고자 본 도서를 집필하게 되었다고 한다. <중 략> 4장에서 마지막 10장까지의 내용은 상담 시 발생하는 문제와 해결방안에 관한 것으로 각 유형을 좀 더 구체적으로 살펴보고 해당분야의 전문가가 되기 위해서 무엇을 어떻게 해야 하는지에 대해 알아본다. 그 중 첫 번째는 고객불만과 불만응대상담에 관한 것이다. 최근 상담이라는 용어를 고객불만을 응대하는 경우에 적용시키고 있는데, 저자는 이러한 경우 같은 ‘상담’이란 용어를 사용하더라도 제3자에 대한 불만을 들어주는 상담과 상담자의 쏟아지는 불만을 들어주는 상담에는 큰 차이가 있다고 말한다.

독후감/창작| 2016.02.22| 2 페이지| 1,000원| 조회(505)

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고객상담과 심리상담의 길잡이 독후감

상담이라고 하면 단지 문제가 있는 사람의 얘기를 들어주고 해결해 주는 것으로만 알고 있었다. 물론 상담 심리학과에 입학학기 전까지는 말이다. 책에서 이런 부분을 확실하게 구분지어 놓은 것이 나에게는 정확한 개념을 잡는데 큰 도움이 되었다. 고객 상담과 심리 상담에 대한 부분과 심리 상담 내에서 자문식 상담과 치료적 상담에 대한 부분이 그것이다. 그리고 상담자의 직업 장면에서 개념적인 구분을 읽고 그 뒤에 설명을 보니 이해가 빠르게 되었다. 생각지도 않고 그냥 넘겨 왔던 순간들이 내가 한 번씩은 겪었던 상담 장면인 것을 깨달았다.

독후감/창작| 2015.05.23| 2 페이지| 1,000원| 조회(1,237)

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