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cs jump up (2016공공기관 고객만족경영,국민의 마음을 사로잡은 CS 우수기관은 무엇이 다른가)

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저자
김종립
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4건
책소개 [CS JUMP UP]은 공공기관 CS 이슈로 ‘정부 3.0’을 중심으로 바람직한 CS 추진 방향을 살펴보고, 17개 CS 우수기관의 사례를 서비스 상품 차별화 및 혁신, 서비스 제공 프로세스 개선, 서비스 인프라 강화, 내·외부 고객 커뮤니케이션 강화의 네 개 챕터로 나눠 소개한다. 또 마지막 파트에서는 민간기업의...
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2025년 03월 10일 월요일
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