테마광장 > 독후감 > 경제/경영 > 죽은 CRM 다시 살리기

독후감

문서뷰어 다운로드

고객센터 안내

죽은 CRM 다시 살리기

저자: 박성수
독후감: 10건

책소개 『죽은 CRM 다시 살리기』는 CRM 사상과 기법을 한 편의 소설에 담았다. 퇴출 직전의 기업을 세계 최우수 기업으로 살려낸 CRM 실행기로, CRM 추진의 전체 프로세스를 국내 실정에 맞추어 서술하였다. 주인공인 우과장이 CRM 추진 과정에서 겪는 환희, 기대, 실망, 반전, 좌절, 재기 등을 통해 CRM을 제대로...

10개

죽은 CRM 다시 살리기를 읽고

‘죽은 CRM 다시 살기기는’ CRM의 사상과 기법을 한편의 소설에 담아낸 책으로 퇴출 직전의 시대은행을 세계 최우수 은행으로 살려낸 CRM실행기를 자세하게 그려낸다. 저자는 서문에서 CRM을 고객 중심의 전사적인 프로세스 개혁이라 소개하며 가장 중요한 것은 마인드와 가치관의 변화라고 말한다. CS는 상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는 것으로 끝나지만 CRM은 고객과의 관계 지속을 통해 고객을 자사의 일원으로 끌어 들이는 고도의 마케팅 전략이다. 국내 대부분의 기업들이 너나 할 것 없이 엄청난 비용을 들여 CRM을 구축했지만 실패한 이유는 CRM의 적용을 고객 접점 채널(일선의 마케터, 세일즈맨, 상담원 등)에 국한 시키고 있다는 점이다.

독후감/창작| 2019.11.25| 2 페이지| 1,000원| 조회(43)

CRM , 죽은 CRM 다시 살리기 , 죽은 CRM 다시 살리기를 읽고
죽은 CRM 다시 살리기

엄청난 돈을 들여 CRM프로젝트라고 남들 다하는 콜센터를 구축해 놓았는데, 구축전이나 구축후나 기업의 실적이나 고객만족도에는 큰 변화가 발생하지 않아 경영진은 당시 프로젝트를 추진했던 우과장이 문책을 당하고 CRM프로젝트의 실패사유를 반성문 형식의 보고서로 작성하라는 지시를 받고 책상에 앉아 머리를 굴리지만, 왜 안되었는지를 고민하다가 잠이 들게되고, 꿈속에서 우과장은 CRM 전문가로 흡수합병 위기의 시대은행의 행장이 된다. 1. 망해가는 은행의 CEO로 취임하다 시대은행은 법정관리중이며 현재 채권단에 의해 매각을 준비중이다. 그런 상황에서 새롭게 취임한 우행장에 대한 사람들의 기대는 거의 없으며, 그저 매각협상에 참여하여 조용하게 지내다가 팔리면 그냥 떠나면 되는 그야말로 임시직 행장의 수준으로만 보인다. 가만히 앉아서 은행이 매각됨과 동시에 떠나면 되는 입장이었으나, 취임사에서 우행장은 누가 시키기라도 한것처럼 CRM 의 칼을 뽑아든다.

독후감/창작| 2019.11.24| 2 페이지| 1,000원| 조회(66)

CRM , 죽은 CRM 다시 살리기 , 죽은 CRM 다시 살리기 서평 , 죽은 CRM 다시 살리기 독후감
죽은 CRM 다시 살리기

처음 시작부터 마지막까지의 내용을 명확하게 구분 하였으며 CRM의 효과적 운용방법과 범하기 쉬운 오류들을 “시대은행” 우일신행장의 부도직전의 은행을 초일류 은행으로 만드는 과정으로 설명하고 있다. 핵심내용은 CRM 4가지 오해와 진실로 설명하고 있다. CRM에서 가장 중요한 것은 IT 솔루션이 아니라 ‘마인드와 가치관의 변화’ 이다. 고급 정보를 제공하고 처리하는 IT 솔루션 자체의 우수성보다 직원들의 마인드나 가치관이 더 중요 하다 시대은행에서도 고가의 솔루션을 적용하지만 고객의 만족도는 일정 비율 이상 향상되지 못한다. 여기에서 문제점은 모든 직원의 의식전환 없이 이루어지는 CRM은 한계성을 가진다는 것이다. 여기에서 해법으로 제시하는 내용은 전직원이 나에 월급은 누가 주는가에 대한 마인드교육을 하여 95%이상 고객이란 답을 얻을때까지 진행하자 모든 것이 해결되었다. 직원이 고객을 얼마나 소중하게 여기느냐가 CRM의 성패를 결정하는 것이다.

독후감/창작| 2019.11.24| 2 페이지| 1,000원| 조회(47)

CRM , 죽은 CRM 다시 살리기 , 죽은 CRM 다시 살리기 서평 , 죽은 CRM 다시 살리기 독후감
죽은 CRM 다시 살리기

선진 기업에서 적용하여 큰 성공을 거둔 CRM. 하지만 국내 기업에서는 이 솔루션을 그대로 적용하여 실패한 경우가 많다. 과연 똑같이 적용하였는데 실패한 이유는 무엇일까? 어떻게 하면 성공할 수 있을까? 저자는 재미있는 소설로 기업들이 CRM에 실패한 이유와 성공 방법을 알기 쉽게 설명하고, CRM 실행 성공의 해답을 제공한다. 죽은 CRM 다시 살리기』는 CRM 사상과 기법을 한 편의 소설에 담았다. 퇴출 직전의 기업을 세계 최우수 기업으로 살려낸 CRM 실행기로, CRM 추진의 전체 프로세스를 국내 실정에 맞추어 서술하였다. 주인공인 우과장이 CRM 추진 과정에서 겪는 환희, 기대, 실망, 반전, 좌절, 재기 등을 통해 CRM을 제대로 이해할 수 있다. 특히 기업의 핵심 조직을 기업의 관리 편의 위주에서 고객 편의 위주로 바꾸는 '전사적 프로세스의 CRM화'를 간접경험할 수 있다. 또한 기업의 모든 안테나를 고객 쪽으로 세우고 모든 회로를 고객편의 위주로 바꿔야만 CRM이 제대로 작동할 수 있음을 파악할 수 있다.

독후감/창작| 2019.11.24| 3 페이지| 1,000원| 조회(55)

CRM , 죽은 CRM 다시 살리기 , 죽은 CRM 다시 살리기 서평 , 죽은 CRM 다시 살리기 독후감
죽은 CRM다시 살리기

CS마인드를 변화를 시키기 위해 박과장은 프랑스에 있는 백화점을 찾아간다. 시행착오 끝에 먼저 고객을 배려하고 늘 고객에게 고마워하는 마인드가 있어야 진정한 CS를 이룰수 있다는 사실을 깨달았고,각종설문지를 만들었지만 결론은 단한가지 당신의 월급은 누가 주느냐?였다고 한다.그 대답이 정확히 고객이라고 나오면 그 사람은 CS마인드가 확실하다고 판정하는 것이다.신입사원의 경우에도 마인드교육을 실시한 후 설문조사를 일정수준이상으로 통과해야 객장에 투입한다고 한다.고객은 상술이 아니라 진정에서 우러나오는 친절을 원한다고 한다.그 백화점이 진정으로 고객을 배려한다는 인식이 퍼지자 다른백화점을 애용하던 고객들까지 우리 백화점으로 발길을 돌리고 있고 이건 결코 하루아침에 이루어진 역사가 아닌,끊임없이 개선 아이디어를 구하고 실천한 결과일것이다.그리고 결국CS하나로 최고 백화점으로 성장했다고 한다. 고객을 효과적으로 접근할수 있는 방법들을 계속적으로 노력해야 하는 기업들의 숙명적인 숙제가 아닌가 싶다.

독후감/창작| 2019.11.24| 2 페이지| 1,000원| 조회(43)

CRM , 죽은 CRM다시 살리기 , 죽은 CRM다시 살리기 서평 , 죽은 CRM다시 살리기 독후감
죽은 CRM 다시 살리기

책을 읽고 CRM에 대한 기본적인 인식이 달라졌다. 고객만족이라는 생각에서 기업의 생존이라는 생각으로 인식이 옮겨진 계기가 되었다. 우리는 물건을 살 때 유/무형의 조건을 비교하며 결정한다. 그러면서 각 상품별로 최고의 만족을 얻는 제품을 머릿속에 각인시킨다. 흔히들 말하는 베스트셀러, 스테디셀러들의 공통점이 아닐까 싶다.

독후감/창작| 2019.11.24| 1 페이지| 1,000원| 조회(28)

독후감 , CRM , 죽은 CRM 다시 살리기
죽은 CRM 다시 살리기

기존영업은 CS(상품이나 서비스를 통해 고객을 만족시키는것)만으로도 어느정도 성과를 가져올 수 있었다면 앞으로는 CRM(고객과의 관계지속을 통해 고객을 회사조직의 일원으로 끌어들이는 고도의 마케팅 전략)으로 체질을 바꿔야 한다는 것이 저자가 강조하는 것이 아닌가 하며 이 책을 펼쳐보았다.

독후감/창작| 2019.11.24| 1 페이지| 1,000원| 조회(33)

독후감 , CRM , 죽은 CRM다시 살리기
죽은 CRM 다시 살리기

이번에는 고객관계에 관한 도서였다. 대학교 전공과목에서 책을 통해 보았던 내용이었기에 조금은 반가웠다. 처음에는 지은이가 강의를 해주셨던 교수님과 성함이 같아 놀랐지만 저자를 검색해보니 동명이인인 것으로 확인되었다.^^ 대학교에서는 경영정보시스템과 인적자원관리라는 과목에서 수강했던 내용들로 기억된다.

독후감/창작| 2019.11.24| 1 페이지| 1,000원| 조회(36)

독후감 , CRM , 죽은 CRM 다시 살리기
죽은 CRM 다시 살리기

CRM은 고객관계관리(Customer Relationship Mangement)를 의미한다. CRM은 고객에 대한 정확하고 일관된 이해, 고객중심의 상품▪서비스 제공, 전사적인 프로세스 마인드 변화를 추진하는 기업의 경영혁신 활동을 말한다.

독후감/창작| 2019.11.24| 1 페이지| 1,000원| 조회(41)

독후감 , CRM , 죽은 CRM 다시 살리기
죽은 CRM 다시 살리기

책의 줄거리는 시대은행이라는 망해가는 은행의 CEO로 취임한 사람이 차근차근 CRM 기법의 도입을 통해서 고객 제공 가치를 향상시키고 고객 관리 강화를 통해 성공한 은행으로 거듭난다는 뻔한 스토리였지만 CRM의 여러 가지에 대해서 차근차근 단계별로 풀어나가는 점에서 흥미로웠다. 퇴출 직전의 은행으로 발령받은 주인공 우일신 과장이 어떤 방식으로 CRM을 도입하여 성공하고 있는지를 보여주고 있다. 이 과정을 통해서 강조하는 CRM의 핵심은 바로 머리가 바뀌어야 한다는 것. 그동안 머리는 그대로 둔 채 고객과의 채널(손발) 바꾸는 데만 공을 들였고 정작 바꾸어야 할 전사적 프로세스(머리)는 그대로 두었다는 것이다. 또한, 순차적으로 이어지는 문제와 그 문제의 해결을 통해 좌초직전의 기업을 최우수은행의 자리로 올려놓는 감동적인 이야기의 핵심이 바로 기업과 '고객'과의 관계에 주목하였던 결과였음을 이야기하는 것이다.

독후감/창작| 2015.03.08| 1 페이지| 1,000원| 조회(54)

감상문 , 독서감상문 , CRM , 도서감상문 , 죽은 CRM 다시 살리기 , CRM 다시 살리기

문서 초안을 생성해주는 EasyAI

안녕하세요. 해피캠퍼스의 방대한 자료 중에서 선별하여 당신만의 초안을 만들어주는 EasyAI 입니다.

저는 아래와 같이 작업을 도와드립니다.

- 주제만 입력하면 목차부터 본문내용까지 자동 생성해 드립니다.

- 장문의 콘텐츠를 쉽고 빠르게 작성해 드립니다.

- 스토어에서 무료 캐시를 계정별로 1회 발급 받을 수 있습니다. 지금 바로 체험해 보세요!

이런 주제들을 입력해 보세요.

- 유아에게 적합한 문학작품의 기준과 특성

- 한국인의 가치관 중에서 정신적 가치관을 이루는 것들을 문화적 문법으로 정리하고, 현대한국사회에서 일어나는 사건과 사고를 비교하여 자신의 의견으로 기술하세요

- 작별인사 독후감