지은이 소개
스탠퍼드대학교를 졸업하고, 마케팅과 광고 전문 회사를 설립하여 운영하고 있다. 미국 베스트 100에 오른 4개 서비스 회사이며 ‘포춘’ 선정 500대 기업 마이크로 소프트, 서비스마스터, 머크, 유렛팩커드, 스테이트팜 들을 비롯해 많은 중소기업 및 벤처기업들과 함께 일했다. 미국 최고의 광고 대행사 임원을 역임하였고, 국제적인 비즈니스 강사로 활발한 활동을 펼쳐 미국 마케팅 협회에서 수여하는 에피상을 수상했다.
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가장 작은 일들을 위해 땀을 흘려야 한다. 사람들이 생각하는 것처럼 훌륭한 지식이나 재능, 또는 수년간의 경험은 서비스마케팅에 있어서 중요한 것이 아니다. 오히려 아주 작은 일들, 예를 들어 짧은 편지 한 장과 같이 아주 작은 일이 훨씬 효과적이다.. 또한 오후에 라고 말하고 오전에 행동해야 한다. 나 자신과 스스로 약속하고 해야 할 진부한 무엇인가를 써서 전화기 옆에 붙여 놓으면 나를 이토록 신뢰하는 사람과 함께 대면하고 있다는 사실이 얼마나 행운인가를 항상 상기했기 때문이다.
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