1. Causal model for nonfinancial performance measure 기업들은 고객 만족도, 고객 충성도, 직원 이직률 등 무형의 가치를 반영하는 비재무적 지표를 측정하고 있지만, 대부분의 기업들은 자신들의 전략을 발전시킬 수 있는 비재무적 성과 영역을 파악하려 하지 않았다. 또한 이러한 비재무적 영역의 개선이 재무적 수익성에 어떤 인과관계가 있는지 입증하지 못했다. 오히려 비재무적 지표가 재무 회계만큼이나 의도적으로든 아니든 조작될 수 있다. 2. Common mistakes when measuring n...

1. 인과적 설명에서의 동서양 차이 동양은 상황 위주로 행동의 원인을 설명하는 반면, 서양은 내부적 속성(성격)에 초점을 맞춘다. 이러한 차이는 어린아이들에게서는 나타나지 않고 사춘기 이후 점진적으로 발생한다. 이는 동물이나 사물의 물리적 현상에서도 마찬가지로 나타난다. 2. 기본적 귀인 오류에서의 동서양 차이 동양인도 기본적 귀인 오류를 범하지만, 서양인이 보다 많은 오류를 범한다. 실험 결과 상황을 알게 된 한국인들은 성격으로 파악하는 오류를 범하지 않았지만, 미국인들은 여전히 오류를 범하는 경향을 보였다. 3. 동양인의 인과 ...