1. Causal model for nonfinancial performance measure 기업들은 고객 만족도, 고객 충성도, 직원 이직률 등 무형의 가치를 반영하는 비재무적 지표를 측정하고 있지만, 대부분의 기업들은 자신들의 전략을 발전시킬 수 있는 비재무적 성과 영역을 파악하려 하지 않았다. 또한 이러한 비재무적 영역의 개선이 재무적 수익성에 어떤 인과관계가 있는지 입증하지 못했다. 오히려 비재무적 지표가 재무 회계만큼이나 의도적으로든 아니든 조작될 수 있다. 2. Common mistakes when measuring n...