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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.101. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 기존 고객과의 관계를 강화하여 이들을 장기고객으로 유지하여 수익을 확대하고자 하는 목적으로 시행된다. 대부분의 산업에서 경쟁이 심해지고 있는 탓에 신규 고객을 창출하는 비용이 지속적으로 증가하고 있기 때문에 기존 고객을 충성고객화하여 매출을 신장시키는 것이 비용 대비 효과가 더 우수하다. 고객관계관리를 통해서 기업은 다양한 분야에서 효과를 볼 수 있다. 2. 오늘날 고객관계관리 오늘날 고객관계관리 기술은 빅데이터를 적재적소에 활용하고 있다. 플랫폼 기업들은 다양한 방식으로 고객 각자의...2025.01.10
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음악 마케팅2025.01.151. 음악 마케팅이란? 음악 마케팅은 인간의 오감을 자극하는 '감성 마케팅(Emotional Marketing)'의 하나로, 시간대별·장소별·업소별·상호별로 다른 음악을 재생하여 기업 이미지와 상표 인지도를 높이고 고객의 음악적 감성을 자극해 판매를 촉진하는 것을 말합니다. 고객과의 상호작용에 중점을 두면서 청각이나 소리, 음악을 활용하여 고객의 감성요소를 자극하는 마케팅전략입니다. 2. 음악 마케팅의 효과 음악 마케팅은 소비자의 행동 패턴에 밀접한 관련이 있습니다. 느린 템포의 음악을 틀면 고객의 매장 체류 시간이 늘어나고, 빠른...2025.01.15
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마이클 포터의 산업구조분석 이론을 통한 스타벅스 분석2025.05.031. 기존 기업 간의 경쟁 현재 한국 내 커피 프랜차이즈 시장이 포화상태이지만, 스타벅스는 차별화된 마케팅과 문화를 통해 경쟁력을 유지하고 있다. 그러나 매장 혼잡도와 높은 가격에 대한 소비자 반감이 존재하므로, 퇴출 장벽 마련이 필요할 것으로 보인다. 2. 진입장벽 스타벅스의 진입장벽 요인으로는 마케팅과 매장 문화 등을 들 수 있다. 앱을 통한 사이렌 오더, 별 적립 제도, 편안한 매장 환경 등이 진입장벽 역할을 하고 있다. 그러나 높은 가격에 대한 소비자 불만도 존재하므로, 이에 대한 대응이 필요할 것으로 보인다. 3. 대체재 ...2025.05.03
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가치곡선(전략캔버스) 분석을 활용한 경쟁관계 기업의 경쟁전략 비교2025.05.021. 전략캔버스 분석 전략캔버스는 경쟁이 치열한 레드오션 시장에서 벗어나 경쟁이 덜한 블루오션 시장을 구축하기 위해 기업들이 사용하는 진단 도구입니다. 전략 캔버스를 활용하면 기업은 자체 내에서 축소·제거·창출·증가해야 할 요소를 이해할 수 있으며, 이를 통해 가치 혁신을 이루거나 블루오션 진출의 기반을 마련할 수 있습니다. 2. 스타벅스와 투썸플레이스의 경쟁 관계 2022년 2월 기준 국내 커피 프랜차이즈 브랜드 평판 지수에서 스타벅스가 1위, 투썸플레이스가 2위를 차지했습니다. 이는 두 기업이 국내 커피 프랜차이즈 시장에서 경쟁...2025.05.02
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소비자행동론 과제 - 스타벅스의 전략적 마케팅을 중심으로2025.01.151. 끊임없는 신메뉴 출시와 다양한 계절 이벤트 스타벅스는 수많은 커피 전문점 가운데 유행을 이끌며, 국가나 지역에 따라 특산품을 잘 활용하며 끊임없이 메뉴를 개발하고 변경한다. 국내에서 이 부분을 가장 잘 확인할 수 있는 것은 아마도 제주 스타벅스일 것이다. 2018년 스타벅스는 제주 지역 18개 매장에 제주 자연의 색감을 담은 여러 가지 특화 상품을 선보였다. 스타벅스 하면 다양한 계절 이벤트를 빼놓을 수 없는데, 대표적인 것이 봄을 맞이하는 '체리블라썸' 시즌이다. 2014년에 처음으로 시작한 이후로 스타벅스는 매년 벚꽃의 개...2025.01.15
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각국의 문화 차이가 기업의 현지화, 표준화 전략에 미치는 영향2025.05.031. 현지화 및 표준화 전략 현지화는 국제 경영 시 진출하는 국가의 시장 상황과 특성에 맞춰 전략을 펼치는 것을 말하며, 표준화는 진출하는 국가의 상황이나 특성에 상관없이 동일한 전략을 펼치는 것을 의미합니다. 현지화는 현지의 사정에 맞게 제품이나 서비스를 변형시키는 데 반해 표준화는 기존의 방식을 글로벌 시장에 동일하게 적용하여 표준화된 서비스를 제공하는 데 주된 목적을 두고 있습니다. 대부분의 국제 경영을 하는 기업에서는 현지화와 표준화 전략 모두를 활용하고 있는 경우가 많습니다. 2. 문화 차이가 기업의 현지화에 미치는 영향 ...2025.05.03
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커피의 3대 품종 중 아라비카 주요 품종에 대한 구체적 설명과 직접 경험한 맛 서술2025.01.131. 커피의 3대 품종 중 아라비카 주요 품종 아라비카 품종은 향미가 매우 우수할 뿐만 아니라 단맛, 신맛, 감칠맛 등 다양한 맛을 즐길 수 있기 때문에 아라비카를 선호하는 사람들이 많이 있는 것으로 알려져 있다. 또한 우리나라 주요 커피 전문점에서 취급하는 품종이 바로 아라비카 품종이고, 아라비카 품종은 다른 품종보다 원두 가격도 상대적으로 비싼 편에 속한다. 이 때문에 아라비카 품종은 고급 커피의 대명사로 불리고 있으며, 전 세계적으로 가장 인기를 끌고 있는 커피 품종이다. 아라비카 품종은 가장 맛이 뛰어난 품종일 뿐만 아니라 ...2025.01.13
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경영학개론_(1) SWOT 분석을 통해 도출 가능한 4가지 전략을 제시하고 각 전략에서는 SWOT 요소를 어떻게 활용해야 하는지 서술하시오 (2) 자신이 속한 기업의 강점과 약점, 기회요인과 위협요인을 각각 제시하고 이에 근거해 자신이 속한 기업은 SWOT 분석2025.04.291. SWOT 분석을 통한 4가지 전략 SWOT 분석을 통해 도출 가능한 4가지 전략은 강점-기회의 공격적 전략, 약점-기회의 국면전환 전략, 강점-위협의 다각화 전략, 약점-위협의 방어적 전략이다. 각 전략에서는 SWOT 요소를 다음과 같이 활용해야 한다: SO 전략: 기업의 강점을 활용하여 외부 기회를 극대화하는 전략 ST 전략: 기업의 강점을 활용하여 외부 위협을 최소화하는 전략 WO 전략: 외부 기회를 활용하여 기업의 약점을 극복하고 강점으로 전환하는 전략 WT 전략: 기업의 약점과 외부 위협을 최소화하여 위협을 회피하는...2025.04.29
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물류관리 2024년 2학기 방송통신대 중간과제물2025.01.261. ERP ERP는 생산·재무·유통 등 제반 경영기능이 효율적으로 관리될 수 있도록 정보를 제공하고 의사결정을 지원하는 통합정보시스템이라고 할 수 있다. 생산·재무·회계·구매·판매·물류·인사 등 기능별로 모듈화된 정보시스템이 패키지 형태로 제공되며, 각 모듈의 근저에는 산업별.기능별 특성에 적합한 best practice를 채용하여 설계된 업무프로세스가 깔려 있다. 실제 ERP를 도입하는 기업은 패키지에서 제공한 표준화된 기능들 가운데 자사가 필요한 것을 선택해서 구축·활용하게 된다. 2. 조달물류 조달물류란 원재료 공급자나 외주...2025.01.26
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여러분이 선정한 브랜드에 대한 자료 수집입니다2025.05.012025.05.01
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