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국내 스타트업 기업 당근마켓의 외부 환경 분석 및 개선방안2025.04.291. 편의점 당근마켓은 택배 거래를 위해 편의점을 연결하여 사용자들이 편리하게 택배를 보낼 수 있도록 하고 있다. 편의점은 직장인들에게 접근성이 좋고 운영 시간에 제한이 없어 사용자들의 선호도가 높다. 2. 투자자 당근마켓은 외부 투자자를 확보하고 있어 회사를 안정적으로 운영할 수 있다. 투자자의 지원을 통해 새로운 기능 개발 등 지속적인 혁신이 가능할 것으로 보인다. 3. 경쟁 기업 중고나라, 번개장터 등 기존 중고거래 플랫폼이 당근마켓의 주요 경쟁 기업이다. 이들 기업은 오랜 역사와 안정적인 운영을 자랑하고 있어 당근마켓에 긍정...2025.04.29
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장애인 활동지원서비스의 성과와 한계점2025.01.041. 장애인 활동지원서비스 장애인 활동지원서비스는 신체적·정신적 사유로 일상생활과 사회생활이 어려운 장애인에게 자립생활을 지원하고 가족의 부담을 줄여 장애인의 삶의 질을 향상하고 제고하기 위해 시행되고 있습니다. 이 서비스를 통해 장애인들은 참여기회를 확보하고 일상생활을 유지할 수 있게 되었습니다. 하지만 서비스의 다양성 부족, 사람들의 부정적 인식, 홍보 부족 등의 한계점도 있습니다. 1. 장애인 활동지원서비스 장애인 활동지원서비스는 장애인의 자립생활과 사회참여를 지원하는 매우 중요한 제도입니다. 이 서비스를 통해 장애인들은 일상...2025.01.04
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메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 분석 및 개선 방안2025.05.161. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 단계 메디컬 뷰티 기관에서 고객(환자)이 접하는 주요 접점 단계는 방문 이전 전화/온라인 상담, 방문, 접수 및 대기, 상담, 진료, 수납 및 다음 예약, 귀가 등으로 구분할 수 있다. 각 단계에서 고객 편의성, 직원의 친절성, 정보 제공 등이 중요하며 이를 통해 고객 만족도를 높일 수 있다. 2. 메디컬 뷰티 기관의 고객 접점 관리 방안 메디컬 뷰티 기관은 고객 접점 관리를 위해 다음과 같은 노력이 필요하다. 방문 이전 단계에서는 온라인/전화 상담 채널 확대, 정보 제공 강화 등을 통해 접근성을...2025.05.16
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고객 불만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.091. 고객 불만족 고객 불만족은 서비스 기업에 큰 영향을 미칠 수 있다. 고객 불만족의 원인은 직원의 능력 부족, 불친절한 태도, 회사의 문제, 고객 본인의 감정 등 다양하다. 고객 불만족은 부정적인 입소문 확산, 법적 문제로 번질 수 있어 기업에 큰 위험을 초래할 수 있다. 하지만 고객 불만족을 효과적으로 관리한다면 고객 유지율 증가, 비용 감소, 서비스 개선 등의 이점을 얻을 수 있다. 2. 고객 불만족 관리 고객 불만족을 효과적으로 관리하기 위해서는 ① 빠르게 대처하기, ② 긍정적으로 대화하기, ③ 공감 언어 사용하기, ④ 문...2025.05.09
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지역사회실천의 영역(복지관, 협의회, 공동모금회, 사회복지시설 등) 중 한 가지 선택2025.05.121. 사회복지관 사례 사회복지관에서 발생한 문제 사례를 살펴보면, 첫째는 사회복지사의 부적절한 행동으로 인한 사회적 문제 발생 사례이다. 과거에 사회복지관 소속 사회복지사가 클라이언트에게 폭언을 하는 등의 문제가 있었다. 둘째는 사회복지관의 서비스와 프로그램이 클라이언트의 변화하는 욕구에 적절히 대응하지 못하는 문제가 있었다. 클라이언트들이 반복적인 서비스와 프로그램에 불만을 표하고 있었다. 2. 사회복지관 발전 방안 사회복지관의 발전을 위한 방안으로는 첫째, 사회복지사에게 새로운 프로그램과 서비스 개발을 위한 시간과 기회를 제공하...2025.05.12
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건강가정지원센터의 서비스가 필요한 가정의 상황과 적합한 서비스 내용2025.01.231. 싱글 부모 가정 싱글 부모 가정은 부모 중 한 명이 경제적, 정서적 부담을 홀로 짊어지며 자녀를 양육하는 가정을 말한다. 이러한 가정은 경제적 어려움과 함께 사회적 고립, 정신적 스트레스 등 다양한 문제를 겪고 있다. 건강가정지원센터는 이들 가정에 경제적 지원, 심리 상담, 양육 지원 등의 서비스를 제공하여 가족의 안정과 건강한 발전을 도모하고 있다. 2. 경제적 어려움을 겪는 가정 경제적 어려움을 겪는 가정은 실직, 저임금 노동, 부채 등으로 인해 생활이 어려운 가정을 의미한다. 이러한 경제적 어려움은 가정 내 갈등을 유발하...2025.01.23
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서비스 설계 시 고객관여가 갖는 두 가지 특징과 서비스 기업의 현황 및 개선안2025.01.181. 서비스 설계의 특징 서비스 설계는 제품 설계와 달리 제공 프로세스에 직접적으로 참여한다. 따라서 서비스 과정에서 고객에게 서비스가 닿는 시간, 기업 종업원에게 요구되는 지식 수준에 따라 서비스의 질적 수준이 크게 달라지는 관여도가 형성된다. 즉시성, 적시성, 종업원의 이해도와 대인관계 능력이 고객 만족도와 직결된다. 2. 고운 빛 베이비시터 기업 개요 2002년에 설립된 베이비시터 연결 플랫폼 기업으로, 영유아보육 서비스를 제공한다. 중앙 본점에서 관리하다가 경기 및 지방권에 분점을 두어 가맹점을 운영하고 있다. 3. 고운 빛...2025.01.18
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노인 복지 서비스 만족도 조사2025.01.181. 노인 복지 서비스 현대 사회의 고령화에 따라 노인 복지 서비스에 대한 수요가 증가하고 있습니다. 이에 따라 노인들의 서비스 이용 경험, 만족도, 개선사항을 파악하는 것이 중요합니다. 본 설문지는 65세 이상 노인을 대상으로 노인 복지 서비스 현황을 조사하고, 향후 개선 방안을 모색하고자 합니다. 1. 노인 복지 서비스 노인 복지 서비스는 고령화 사회에서 매우 중요한 역할을 합니다. 노인들은 신체적, 정신적 건강 문제와 경제적 어려움에 직면하는 경우가 많기 때문에, 이들을 위한 다양한 복지 서비스가 필요합니다. 정부와 지자체는 ...2025.01.18
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초등학생의 사회복지 서비스 욕구 조사2025.01.241. 초등학생 사회복지 서비스 욕구 이번 연구는 초등학교에 재학 중인 아동이 필요로 하는 사회복지 서비스를 파악하는 것을 목적으로 합니다. 아동들의 신체적, 정서적, 사회적 발달을 위해 어떤 형태의 지원이 필요한지 조사하고자 합니다. 현재 제공되고 있는 사회복지 서비스에 대한 만족도와 아동들의 요구 사항을 면밀히 조사하여, 아동들이 보다 건강하고 행복하게 성장하는 데 필수적인 정보를 수집하고자 합니다. 1. 초등학생 사회복지 서비스 욕구 초등학생들은 신체적, 정신적, 사회적으로 급격한 변화를 겪는 시기입니다. 이 시기에 적절한 사회...2025.01.24
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아동복지 서비스의 문제점과 해결방안2025.01.031. 아동복지의 필요성 아동복지는 어린이들의 건강, 안전, 교육, 발달, 행복을 총괄적으로 보호하고 지원하는 것을 의미합니다. 아동의 권리 보호, 건강과 안전 증진, 교육 및 발달 지원, 가정과 지원 체계 강화, 사회적 포용과 차별 없는 환경 조성, 아동학대 예방 등이 아동복지의 필요성으로 강조되고 있습니다. 2. 아동복지 서비스의 문제점 우리나라 아동복지 서비스의 주요 문제점은 서비스 접근성 부족, 서비스 통합 및 협력 부족, 예산 및 지원 부족, 학대 예방 및 대응의 한계, 사회적 인식과 교육 부재 등입니다. 이러한 문제점들을 ...2025.01.03
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