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고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템2025.01.191. 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방법입니다. 이는 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하여 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 ...2025.01.19
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마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성과 필요성2025.01.281. 빅데이터의 정의 빅데이터는 기존 데이터에 비해 너무 방대하여 기존의 방법이나 도구로 수집, 저장, 분석 등이 어려운 정형 및 비정형 데이터들을 의미한다. 빅데이터는 데이터의 범위나 현상, 집합, 기술, 도구, 과정 등을 포함하여 다양하게 해석되며, 기업에서 마케팅 수단으로 활용되고 있다. 2. 마케팅 분야에서 빅데이터의 중요성 마케팅 분야에서 빅데이터는 매우 중요하다. 국내 기업 500개사를 대상으로 한 조사에 따르면 빅데이터 활용 계획이 없는 기업이 81.6%로 가장 높았지만, 가장 활용하고 싶은 분야로 47.3%가 마케팅을...2025.01.28
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디지털 마케팅의 이해2025.01.041. 디지털 마케팅의 영향 디지털 마케팅은 고객 데이터 활용을 통한 맞춤형 서비스 제공, 다양한 디지털 채널을 통한 양방향 커뮤니케이션, 마케팅 효과 분석을 통한 합리적 의사결정 등의 영향을 미치고 있다. 기업은 고객의 디지털 채널 활용 현황을 모니터링하고 마케팅 메시지의 전이 경로를 파악하여 효과적인 마케팅 전략을 수립할 수 있게 되었다. 2. 디지털 마케팅의 변화 디지털 마케팅은 2012년부터 온라인 동영상 중심으로 변화하기 시작했으며, 2022년에는 취향 마케팅, 동영상 마케팅, 인플루언서 마케팅, 디지털 ESG 등 다양한 형...2025.01.04
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기업의 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 및 윤리적 분석2025.01.251. 세대 간 차이를 반영한 마케팅 활동 사례 스타벅스는 MZ세대와 베이비붐 세대의 특성을 고려하여 다양한 마케팅 활동을 펼치고 있다. MZ세대를 위해 새로운 경험과 트렌드를 반영한 제품과 공간을 제공하고, 베이비붐 세대를 위해 전통적이고 안정된 분위기와 품질 높은 기본 메뉴를 제공하고 있다. 이를 통해 모든 세대의 고객들에게 만족스러운 경험을 제공하고자 노력하고 있다. 2. 윤리론의 관점에서 분석 의무론 관점에서 스타벅스는 모든 고객에게 공정하고 존중받을 수 있는 환경을 제공하고자 노력하고 있다. 권리론 관점에서 고객들의 권리를 ...2025.01.25
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경영정보시스템_고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.01.281. CRM의 정의와 중요성 CRM은 고객과의 장기적인 관계를 유지하고 강화하는 데 목적을 두며, 고객이 기업과 상호작용하는 모든 접점을 관리하여 고객 만족도를 극대화하는 경영 기법입니다. CRM의 중요성은 기업의 생존과도 직결되며, 특히 디지털 전환이 가속화된 오늘날 고객의 요구를 빠르게 충족시키는 것이 중요해졌습니다. 2. CRM의 주요 기능 CRM의 주요 기능은 고객 데이터를 체계적으로 관리하고, 이를 바탕으로 고객 맞춤형 마케팅과 서비스를 제공하는 것입니다. 구체적으로는 고객 정보 관리, 고객 세분화, 고객과의 상호작용 기록...2025.01.28
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미용경영학_마케팅의 개념 특성 중요성에 대하여 조사하고 예비 미용사로서 사업장에 대한 마케팅을 구상하여 기술하시오2025.05.141. 마케팅의 개념 마케팅의 의미는 "제품이나 서비스를 고객에게 제공하여 가치를 교환하는 과정"을 말한다. 즉 마케팅은 "고객의 니즈와 원하는 가치를 이해하고, 제품과 서비스를 개발하고 판매하여 고객을 만족시키는 전략적인 활동"을 의미한다. 미용마케팅은 미용 제품, 서비스 또는 미용 관련 사업을 홍보하고 판매하기 위해 마케팅 전략과 기법을 활용하는 활동을 의미한다. 2. 마케팅의 특성 마케팅의 특성은 다음과 같다. 첫째, 고객 중심이다. 둘째, 가치 창출이다. 셋째, 관계 구축이다. 넷째, 환경 변화 대응이 있다. 3. 마케팅의 중...2025.05.14
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텔레마케팅의 정의와 성공요소2025.05.041. 텔레마케팅의 정의 텔레마케팅은 전화를 통해 직접 고객과 연락하여 상품 또는 서비스를 홍보하거나 판매하는 마케팅 방식이다. 전화를 통해 상대방에게 직접적으로 접근하여, 제품 또는 서비스에 대한 정보를 제공하고, 구매를 유도하는 방식으로 진행된다. 2. 텔레마케팅의 수행과정 텔레마케팅의 수행과정은 고객 데이터 수집과 관리, 텔레마케팅 전략 수립, 텔레마케팅 수행 및 결과 분석으로 나눌 수 있다. 고객 데이터를 체계적으로 수집하고 관리하여 맞춤형 마케팅 전략을 수립하고, 상담사의 전문성과 친절한 태도로 고객과의 신뢰를 쌓는 것이 중...2025.05.04
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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진2025.01.201. 관계마케팅과 전통적 마케팅의 차이점 관계마케팅은 여러 면에서 전통적 마케팅과 차이점을 가지는데, 특히 전통적인 마케팅이 관계 마케팅이라기보다는 획득 마케팅으로써 고객을 '획득'하는 데에 목적을 갖고 있다는 데에서 차이가 발생한다. 즉 전통적 마케팅은 고객을 획득하고 그 고객에게 제품의 판매를 완료하는 것으로써 마케팅의 목적 및 과정이 완수된 것으로 보지만, 관계 마케팅은 고객과의 관계를 지속적으로 구축하는 데 관심이 있다. 2. 관계마케팅의 이점 기업은 단지 고객의 구매에서 고객과의 관계를 종결하지 않고 계속하여 기존의 고객을...2025.01.20
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마케팅과 관련하여 현실에서 발생하는 주제나 현상을 선정하여 수업내용을 바탕으로 분석하세요2025.04.261. 뉴트로 마케팅 오늘날 시장에서는 특정한 소비자층을 공략하고 있는 제품들이 다수 등장하고 있는데, 이중 과거의 향수를 느끼고자 하는 동시에 이러한 향수를 트렌디하게 재해석하고자 하는 소비자들을 공략한 '뉴트로' 제품들이 등장하고 있다. 뉴트로 마케팅이란 과거 유행하였던 트렌드를 재해석하여 새로운 '힙'함을 만들고자 하는 소비자들을 대상으로 한 마케팅이다. 낡고 오래된 것을 오늘날의 입맛에 맞게 가공함으로써 낯설고도 감각적인 유행을 창조하고자 하는 것이다. 1. 뉴트로 마케팅 뉴트로 마케팅은 과거의 트렌드와 문화를 현대적으로 재해...2025.04.26
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시장세분화의 개념과 필요성에 대해 설명하고, 시장세분화 전략의 수립과정에 대하여 설명하시오2025.05.081. 시장세분화(market segmentation)의 개념 시장세분화(market segmentation)는 비슷한 특성이나 요구를 가진 소비자 그룹을 식별하고 분류하는 과정이다. 이를 통해 소비자들을 상대적으로 동질적인 그룹으로 세분화하여 각 그룹에 맞는 타겟 마케팅 전략을 수립할 수 있다. 시장세분화는 소비자들 사이의 다양성과 차이를 인식하고 이를 기반으로 구매 동기, 선호도, 행동 패턴 등을 분석하여 소비자 그룹을 형성한다. 2. 시장세분화의 필요성 시장세분화는 다양한 소비자 그룹을 구별하여 각 그룹에 맞는 전략을 수립하기 ...2025.05.08
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