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공급자와 구매자의 장기적인 관계 정립을 위한 핵심 요소2025.01.241. 대량고객화 기업은 고객의 개별화된 요구사항을 충족시키기 위해 대량고객화 전략을 실행할 수 있다. 이를 통해 고객관계관리 강화, 완제품 재고 감소, 고객 인식 가치 증진 등의 경쟁우위를 확보할 수 있다. 2. 고객서비스 고객서비스 프로세스는 기업과 고객 간의 중요한 접점으로, 고객 만족도와 기업 평판에 큰 영향을 미친다. 기업은 비용 절감을 위해 자동화 시스템이나 아웃소싱을 도입했지만, 고객들은 여전히 인간의 서비스를 선호하는 경향이 있다. 1. 대량고객화 대량고객화는 기업이 대량생산의 장점을 유지하면서도 개별 고객의 요구사항을...2025.01.24
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고객가치와 고객코스트의 구성요소2025.01.061. 고객가치의 구성요소 고객가치에는 기능적 가치와 심리적 가치 2가지 구성요소가 있습니다. 기능적 가치는 제품 성능, 서비스, 구매 이점 등 실용적인 가치를 의미하며, 심리적 가치는 자기 만족감이나 자부심과 같은 감정적인 가치를 의미합니다. 예를 들어, 컴퓨터 구매 시 성능이 중요한 기능적 가치이며, 최신형 핸드폰 구매 시 브랜드 인지도나 디자인 등이 심리적 가치에 해당합니다. 2. 고객코스트의 구성요소 고객코스트에는 4가지 구성요소가 있습니다. 첫째, 금전적 비용은 제품 가격, 서비스 이용료, 유지보수 비용 등을 포함합니다. 둘...2025.01.06
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브랜드 하이어러키(계층구조) 강의 첫시간 수업 내용2025.01.221. 브랜드 하이어러키(계층구조) 브랜드 하이어러키(Brand Hiearchy)란 브랜드 위계구조 또는 브랜드 계층구조라고도 하며, 브랜드 간의 서열을 의미한다. 하나의 기업 내에서 여러 브랜드를 갖고 있기 마련인데, 이러한 브랜드 중 어떠한 서열이 존재하는지를 브랜드 위계구조를 통해 파악할 수 있다. 브랜드는 상위 및 하위의 브랜드로 서로 위계를 가질 수도 있고, 또는 같은 기업이 운용하는 브랜드이지만 서로 간에 접점이 거의 존재하지 않을 수도 있다. 2. B2B 마케팅에서의 고객니즈 B2B 마케팅은 기업 대 기업 간 이루어지는 ...2025.01.22
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시장세분화와 표적시장 선정의 성공사례2025.01.221. 시장세분화 시장 세분화 전략은 고객들의 구매과정이나 고객들이 시장에 있는 제품으로는 미처 충족하지 못한 욕구, 구매자들의 행동 등 여러가지 사항을 고려하여 추진해야 한다. 시장 세분화를 통해서는 고객의 니즈를 더 잘 충족시킬 수 있고, 경쟁우위를 확보하는 데에도 도움이 된다. 시장세분화를 할 때 고려해야 하는 요소로는 측정 가능성, 실체성, 접근 가능성 등이 있다. 테슬라의 사례는 프리미엄 전략을 통해 성공한 시장세분화 사례이다. 2. 표적시장 선정 표적시장 선정은 기업이 마케팅 관련 역량을 더 집중하는 목표 시장을 결정하는 ...2025.01.22
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마켓컬리의 시장 세분화 전략과 성공 사례2025.01.021. 시장 세분화 기업은 시장의 변화에 대응하고 자신이 보유한 제품을 타겟 고객에게 정확하게 전달하기 위해 여러 가지 변수를 활용하여 고객을 나누고 그들의 특징을 분석하여 접근전략을 수립합니다. 시장 세분화는 서로 다른 수요를 포함한 다양한 소비자의 시장을 특화상품에 대한 수요, 태도, 의견, 행동이 비슷한 소비자군으로 나누는 과정입니다. 이를 통해 경쟁 우위를 확보하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다. 2. 마켓컬리의 성공 전략 마켓컬리는 '모두가 당연시하는 불편함'을 비즈니스 기회로 바꿨습니다. 23시 이전 주문 시 다음날 7시...2025.01.02
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마케팅관리론: 차별화와 포지셔닝2025.01.041. 경쟁사와의 경쟁우위 포지셔닝 기업들은 경쟁사와 비교하여 자사의 제품이나 서비스에서 경쟁 우위를 가질 수 있는 요인을 찾아내고, 이를 바탕으로 차별화 전략을 수립한다. 제품 자체의 차별화, 부가적 서비스 차별화, 이미지 차별화 등이 대표적인 방법이다. 2. 차별화를 통한 포지셔닝 기업은 경쟁사와 비교하여 자사의 강점을 찾아내고, 이를 바탕으로 차별화된 포지셔닝을 시도한다. 대형 항공사와 저가 항공사의 차별화된 포지셔닝, 게토레이와 2%의 광고 전략 등이 대표적인 사례이다. 3. 포지셔닝 사례 일본의 글로벌 브랜드 THREE는 라...2025.01.04
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기업의 시장세분화 전략과 성공사례 연구2025.05.011. 시장세분화의 정의와 목적 시장세분화는 이질적 욕구를 가진 다양한 소비자가 포함된 시장을 특성 상품에 대해 비슷한 욕구, 태도, 의견, 행동을 가지는 소비자 집단으로 묶어서 시장을 나누는 과정을 의미한다. 시장세분화의 목적은 새로운 시장 기회를 파악하거나 경쟁사와 다른 세분 시장을 타깃으로 하여 경쟁을 줄이고자 하는 경우, 세분 시장을 통해 고객 만족을 추구하거나 세분 시장에 맞게 효율적으로 마케팅 자원을 투입하여 경쟁우위를 확보하고자 하는 경우, 그리고 소비자 측면에서 그들의 욕구를 이해하고 소비자의 다양성 추구 욕구를 충족시...2025.05.01
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STP에 대하여 논하시오2025.04.281. STP의 개념 STP 마케팅은 시장을 분석하여 세분화하고, 자사의 제품에 맞는 표적 시장을 선정하여 제품을 포지셔닝하는 과정을 말합니다. 시장세분화를 통해 비슷한 니즈를 가진 고객들을 묶어 하나의 작은 시장으로 간주하여 마케팅 활동을 하게 됩니다. 표적시장 선정 단계에서는 어떤 고객에게 더 잘 팔릴지 결정하며, 포지셔닝 단계에서는 타사와 차별화되는 브랜드 이미지를 구축하는 것이 핵심입니다. 2. 시장세분화(Segmentation) 시장세분화가 필요한 이유는 평균적인 고객이 없고, 고객의 요구가 점점 다양해지기 때문입니다. 고객...2025.04.28
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2023 생활속의 마케팅 중간 문제2025.04.301. 마케팅 개념 마케팅은 고객의 니즈를 충족시키고 수익성 있는 관계를 형성하려는 기업의 전반적인 활동을 의미합니다. 이는 판매나 고객만족과는 구별되는 개념으로, 장기적인 고객관계 구축을 목표로 합니다. 2. 고객 니즈와 원츠 고객의 구체적인 니즈를 충족시키는 수단이 원츠입니다. 원츠는 고객의 본능적 욕구를 충족시키기 위한 상품이나 서비스를 의미합니다. 3. 마케팅 컨셉 마케팅 컨셉은 고객 가치를 지향하는 경영철학으로, 기업이 이익을 추구하기 위해서는 고객에게 더 높은 가치를 제공해야 한다는 것을 의미합니다. 4. 관계 마케팅 관계...2025.04.30
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제품개발전략에 대하여 설명2025.01.231. 제품개발전략의 중요성 제품개발전략은 기업의 성장에 있어 매우 중요한 역할을 한다. 새로운 제품을 출시하고 이를 시장에서 성공적으로 안착시키는 것은 기업이 시장 점유율을 높이고 브랜드 가치를 향상시키는 핵심 수단이 된다. 특히 기술의 발전 속도가 빨라지고 있는 오늘날의 비즈니스 환경에서는 혁신적인 신제품 개발이 기업의 경쟁력을 좌우하는 요소로 부상하고 있다. 2. 제품개발 과정 제품개발 과정은 일반적으로 아이디어 생성, 컨셉 개발 및 테스트, 프로토타입 개발, 테스트 마케팅, 제품 출시의 5단계로 구성된다. 각 단계에서 고객의 ...2025.01.23
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