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감성마케팅과 감성 경영의 사례, 장점과 한계2025.01.061. 감성마케팅 감성마케팅은 고객의 구매를 자극하기 위해 유형의 상품 가치보다 개인의 감성코드에 초점을 맞추어 개인의 경험이나 무형의 이미지가 전달하는 감성가치제안에 반응하도록 유도하는 마케팅 방법입니다. 감성마케팅의 장점은 이성에 호소하기보다는 직관과 이미지로 감성을 자극하여 소비자를 쉽게 사로잡을 수 있다는 것입니다. 하지만 감성마케팅에는 한계점도 있습니다. 마케팅 공략이 기업과 고객 사이의 상호 보완적이어야 하고, 지속적인 고객 관계 유지를 요구하며, 고객 개개인의 성향을 파악해야 한다는 점입니다. 2. 감성 경영 감성 경영은...2025.01.06
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고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템2025.01.191. 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템 고객관계관리(Customer Relationship Management, CRM) 시스템은 고객과의 상호작용을 관리하고 분석하는 전략적 접근 방법입니다. 이는 고객 데이터를 수집, 저장, 분석하여 고객과의 관계를 강화하고, 고객 만족도와 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다. CRM 시스템은 마케팅, 판매, 서비스 등 다양한 고객 접점에서 발생하는 데이터를 통합 관리하며, 이를 통해 기업은 고객의 요구와 선호도를 보다 잘 이해하고, 맞춤형 ...2025.01.19
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기업의 지속적 성장과 성공적인 마케팅 성과를 창출하기 위하여 많은 기업들이 관계마케팅을 추진2025.01.201. 관계마케팅과 전통적 마케팅의 차이점 관계마케팅은 여러 면에서 전통적 마케팅과 차이점을 가지는데, 특히 전통적인 마케팅이 관계 마케팅이라기보다는 획득 마케팅으로써 고객을 '획득'하는 데에 목적을 갖고 있다는 데에서 차이가 발생한다. 즉 전통적 마케팅은 고객을 획득하고 그 고객에게 제품의 판매를 완료하는 것으로써 마케팅의 목적 및 과정이 완수된 것으로 보지만, 관계 마케팅은 고객과의 관계를 지속적으로 구축하는 데 관심이 있다. 2. 관계마케팅의 이점 기업은 단지 고객의 구매에서 고객과의 관계를 종결하지 않고 계속하여 기존의 고객을...2025.01.20
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배스킨라빈스의 고객관계관리와 서비스 품질 경영2025.01.211. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객 만족도 관리와 유사한 개념으로, 효과적인 고객 정보 활용을 통해 고객과의 관계를 유지, 확대 및 개선하여 고객 만족도와 충성도를 높이고 기업의 발전을 추구하는 일련의 프로세스와 활동을 말한다. 고객관계관리는 시장 점유율보다 고객 점유율에 집중하며, 신규 고객 유치보다 기존 고객 유지에 초점을 맞춘다. 2. 배스킨라빈스의 고객관계관리 사례 배스킨라빈스는 CRM 시스템을 적극 활용하여 고객 데이터를 수집 및 분석하고, 개인화된 마케팅을 제공함으로써 고객 충성도 향상에 힘쓰고 있다. 생일 축하...2025.01.21
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치열한 경쟁 환경에서 고객관계관리(CRM)의 중요성2025.04.281. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리는 고객과의 관계를 중심으로 하여 경영방법론, 프로그램 등을 아우르는 용어입니다. 이는 고객과 관련된 자료를 정리, 분석, 통합하여 고객 특성에 맞게 진행하는 마케팅 활동을 의미합니다. 고객관계관리의 목표는 일회성 마케팅을 넘어 고객과의 지속적인 관계를 유지하여 평생 고객을 만드는 것입니다. 2. 고객관계관리(CRM)의 등장배경 고객관계관리가 등장하게 된 배경은 시장경쟁의 심화입니다. 경쟁상품 및 대체상품이 증가하면서 상품 차별화의 중요성이 높아졌고, 신규 고객 유치보다는 기존 고객 유지...2025.04.28
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점점 치열해지는 경쟁환경에서 기업의 성공과 실패는 고객만족과 지속적인 측정과 관리를 통해2025.01.101. 고객관계관리의 정의 고객관계관리는 고객들과의 관계를 관리하기 위한 것으로서, 기업의 영업이나 마케팅과 관련된 프로세스와 고객 데이터베이스를 체계화해서 시스템화한 것이다. 고객관계관리는 1970년대부터 기업 비즈니스 영역에 등장하였고 점차 그 중요성을 키워 나아가고 있다. 2. 고객관계관리 등장배경 고객관계관리는 오늘날 시장이 매우 빠른 속도로 변화하고 소비자들이 원하는 바 역시 지속적으로 상향평준화되고 있는 상황에 대응하기 위한 것이다. 과거에는 대량생산 방식을 기초로 신문이나 텔레비전 방송과 같은 매스미디어를 활용해서 불특정...2025.01.10
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투명한 통계 활용과 고객 신뢰: 브랜드의 건강한 발전을 위한 전략2025.01.121. 통계의 거짓말 통계의 거짓말은 정확한 데이터를 사용하더라도 부정확한 결과를 도출하거나 정보를 왜곡하여 해석하는 현상을 말한다. 이는 샘플링 편향, 데이터 선택적 사용, 상관관계와 인과관계의 혼동 등으로 발생할 수 있다. 통계의 거짓말은 정치, 마케팅/광고, 미디어, 학계/연구, 금융 등 다양한 분야에서 나타나고 있다. 2. 통계의 거짓말이 마케팅에 미치는 영향 단기적으로는 통계의 거짓말이 제품이나 서비스의 성과를 과장하여 판매량 증가와 고객 관심 유도에 도움이 될 수 있다. 그러나 장기적으로는 고객과의 신뢰를 잃고 리피트 비즈...2025.01.12
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웹사이트 구축 관리, 전통적 마케팅과 인터넷 마케팅의 차이점2025.01.281. 웹사이트 구축 관리 인터넷을 마케팅 수단으로 활용하려는 기업에게 웹사이트 구축은 필수적이다. 웹사이트 구축(환경, 내용, 커뮤니티, 고객맞춤화, 커뮤니케이션, 연결, 상업성 고려)을 통해 기업과 제품, 서비스의 홍보, 판촉 및 영업활동, 쌍방향 커뮤니케이션을 통한 고객관리까지 기업의 마케팅 전 과정이 웹사이트를 통해 이루어지고 있다. 웹사이트는 고객이 기업과 관계를 맺는 공간인 만큼, 기업은 웹사이트를 통해 고객과 어떤 관계를 설정할 것인지, 어떤 목적을 이를 것인지가 분명해야 한다. 또한, 고객과의 원활한 커뮤니케이션이 가능...2025.01.28
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소셜 미디어를 활용한 유통채널관리 전략2025.01.201. 소셜 미디어를 활용한 유통채널관리 소셜 미디어는 현대 사회에서 큰 영향력을 끼치고 있기 때문에 유통채널 관리 전략에서도 중요한 역할을 하고 있다. 기업은 SNS를 통해 신제품 정보 전달, 브랜드 홍보, 고객 소통 등 다양한 마케팅 활동을 펼칠 수 있다. 특히 젊은 세대를 타겟으로 하는 경우 SNS는 필수적인 채널이 되었다. 또한 SNS를 통해 실시간 고객 반응을 모니터링하고 피드백을 수렴할 수 있어 유통 과정에서 발생할 수 있는 문제를 빠르게 해결할 수 있다. 1. 소셜 미디어를 활용한 유통채널관리 소셜 미디어는 현대 유통 채...2025.01.20
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경영정보시스템 기말고사 정리2025.04.281. 전사적 시스템 (ERP, SCM) 전사적 시스템은 자원의 효율적 관리와 고객 서비스의 신속한 대응을 위해 기업 부서별 활동들 간 데이터를 교환하고 공유하는 통합시스템입니다. 전사적 자원관리(ERP)는 기업 내 모든 자원을 통합적으로 관리함으로써 자원의 공유와 활용을 극대화하고, 여러 운영시스템을 하나의 체계로 통합합니다. ERP의 주요 특성으로는 비즈니스 환경 대응, 비즈니스 프로세스 통합, 표준 업무프로세스 기반, 원장형 통합 데이터베이스 기반, 파라미터 설정으로 단기간 도입과 개발, 오픈 멀티벤더 등이 있습니다. ERP 도...2025.04.28
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