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자칫 사소한 문제라고 볼 수 있는 에티켓 위반의 사례가 심각한 사회 문제로 야기되는 경우2025.01.211. 에티켓 위반의 사례와 해결 방안 최근 이슈가 되며 여러 언론에도 보도되었고 또 사회적으로 많은 논란을 불러일으킨 에티켓 위반의 사례로는 이른바 '카공족'이라 불리는 사람들의 카페 이용 행태를 꼽을 수 있다. '카공'이란 카페에서 공부하다의 줄임말인데 많은 학생들을 비롯하여 공무원 시험 준비생, 자격증 시험 준비생 등 오랜 시간 동안 집중을 필요로 하는 공부를 하는 사람들이 카페에서 자리를 잡고 공부를 하는 것을 빗대는 용어가 되었다. 이러한 문제가 일어난 데 있어서는 근본적으로 '고객은 왕이다' 또는 '손님이 갑이다' 등 일단...2025.01.21
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상담자의 전문적 자질과 인간적 자질에 대하여2025.05.071. 상담사의 전문적 자질 상담사는 고객에게 적절한 서비스를 제공하기 위해 교육과 훈련을 받아야 합니다. 여기에는 상담 분야의 석사 이상 학위 취득, 지도 인턴십 수료, 주 면허 취득 등이 포함됩니다. 또한 윤리 원칙 준수, 고객과의 전문적 경계 유지, 평가, 진단, 치료 계획 및 상담 기술 등 다양한 지식과 기술을 보유해야 합니다. 문화적 역량도 중요하며, 전문적인 태도와 외모, 효과적인 의사소통, 신뢰성 등을 갖추어야 합니다. 2. 상담사의 인간적 자질 상담사는 고객의 경험과 감정에 공감할 수 있어야 하며, 비판단적이고 존중하는...2025.05.07
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사회복지실천에서 관계의 개념과 목적, 전문적 관계의 특징2025.05.111. 사회복지실천에서 관계의 개념 사회복지실천에서 관계는 개인, 가족, 그룹 및 공동체와의 의미 있는 관계 구축의 중요성을 강조하며, 긍정적 변화 촉진, 웰빙 증진, 사회문제 해결을 위한 신뢰, 공감, 협력의 핵심적 요소이다. 2. 사회복지실천에서 관계의 목적과 중요성 사회복지실천에서 관계는 고객의 편안함과 개방성을 높이고, 자신의 강점 탐구, 자신감 개발, 삶의 개선을 위한 지원 환경을 제공한다. 또한 사회복지사와 고객 간 협업을 촉진하고, 고객의 권리 증진, 사회 정의 옹호, 시스템 문제 해결, 사회 변화 촉진을 위해 중요하다....2025.05.11
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BPR 분석과 사례2025.05.041. BPR BPR은 브랜딩에 대한 PR 커뮤니케이션 과정으로 '고객에게 주는 가치'에 의미를 두어 가치의 형성, 증진, 유지를 위해 공중과의 관계를 호의적으로 구축해가는 지속적 커뮤니케이션 활동을 말하며 PR 활동 안에 속해 있다. BPR의 목적은 이익 확대라는 MPR의 목적과는 달리 '가치 창출'에 있다. 1. BPR BPR(Business Process Reengineering)은 기업의 핵심 비즈니스 프로세스를 근본적으로 재설계하여 비용 절감, 고객 만족도 향상, 생산성 증대 등의 성과를 달성하는 경영 혁신 기법입니다. BP...2025.05.04
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리더십 부재로 인한 기업의 실폐사례 분석2025.01.291. 리더십 부재로 인한 기업 실폐의 주요 원인 리더십 부재는 의사결정 지연, 조직 내 혼란, 비전 및 목표의 부재 등 여러 문제를 초래한다. 이는 재무적 손실, 시장 경쟁력 약화, 브랜드 이미지 손상 등으로 이어진다. 2. 리더십 부재가 기업 성과에 미치는 영향 리더십 부재는 재무적 손실, 시장 경쟁력 약화, 브랜드 이미지 손상 등 기업의 전반적인 성과에 부정적인 영향을 미친다. 3. 리더십 부재로 인한 조직 문화의 붕괴 리더십 부재는 직원 사기 저하, 내부 커뮤니케이션 문제, 혁신 저해 등 조직 문화의 붕괴를 초래한다. 4. 리...2025.01.29
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사회복지에서 마케팅의 개념2025.01.131. 마케팅의 개념 마케팅(marketing)이란 일반적으로 우수한 가치와 만족을 제공함으로써 유익한 고객관계를 형성하고 관리하는 것을 말한다. 그래서 우수한 가치를 약속함으로써 새로운 고객을 끌어들이는 것과 기존의 고객들에게 만족을 제공함으로써 그들을 유지하고 성장시키는 것이 마케팅의 중요한 두 가지 목적이 된다. 2. 사회복지조직과 마케팅 사회복지조직은 지역사회와 끊임없이 상호 작용을 주고 받는 존재이다. 이러한 지역사회와의 상호 작용이 바로 마케팅(marketing)과 홍보(Public relations)를 통해 구체화될 수 ...2025.01.13
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광고의 정기능2025.01.181. 광고의 인지적 기능 광고의 가장 기본적이고 본질적인 역할 중 하나로, 광고가 제품 또는 서비스에 대한 정보를 소비자에게 전달하고 이해하도록 유도하는 역할을 의미합니다. 이를 통해 소비자들이 제품의 실제 가치와 활용 가능성을 파악할 수 있도록 돕고, 제품의 차별화 요소를 강조하여 경쟁력을 부각시키며, 제품 정보를 명확히 전달함으로써 소비자의 불확실성을 해소하고 구매 결정을 돕습니다. 2. 광고의 감정적 기능 광고가 소비자의 감정과 가치관에 호소하여 감정적인 연결을 형성하고 강화하는 역할을 의미합니다. 감동적인 이야기, 감정을 자...2025.01.18
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미용 전 영역별 분야 중 한 분야의 과거, 현재, 미래 직무 비교 분석2025.01.211. 과거의 피부 관리 직무 과거의 피부 관리 직무는 주로 기본적인 피부 클렌징과 간단한 보습, 그리고 일상적인 피부 트리트먼트에 초점을 맞추었습니다. 1970년대 이전만 해도 피부 관리라는 개념 자체가 대중화되지 않았고, 전문적인 피부 관리사보다는 미용사가 이러한 역할을 겸하는 경우가 많았습니다. 당시 사용된 제품들도 오늘날과 비교하면 매우 제한적이었으며, 주로 천연 재료나 간단한 화학 성분을 이용한 기초적인 제품들이 사용되었습니다. 2. 현재의 피부 관리 직무 현대의 피부 관리 직무는 과거와 비교하여 매우 전문적이고 다각화된 형...2025.01.21
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코로나 시대 웨딩 산업의 서비스 마케팅 사례 분석2025.01.021. 코로나 19가 웨딩 산업에 미친 영향 코로나 19 확산으로 인해 결혼식 연기와 취소가 늘어나면서 웨딩 업체들이 경영난을 겪고 있다. 예비 신혼부부들은 결혼식 계약금을 받지 못한 채 피해를 보고 있다. 정부의 방역 규제와 업체의 관행 사이에서 갈등이 발생하고 있다. 2. 웨딩 서비스 실패의 원인 웨딩 서비스 실패의 주요 원인은 결혼 준비 서비스의 청사진 부재, 정부 규제와 업체 관행의 충돌 등이다. 정부는 방역 목적으로 하객 인원을 제한했지만, 업체는 최소 보증인원을 요구하여 고객들이 피해를 보고 있다. 3. 코로나 시대 웨딩 ...2025.01.02
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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.231. 미용서비스의 의의와 특성 미용은 인간의 기본적인 욕구인 의식주를 만족시키는 재화를 직접 생산해 내지는 못하지만 인간의 심리적 욕구를 만족시키고 인간의 생산의욕을 높이 향상시키는데 의의와 목적이 있다. 특히 현대 사회는 누구나 자유스럽고 평등하게 미를 표현하는 개성시대이며 고객들의 미에 대한 욕구가 높아짐에 따라 미용서비스업의 개념도 새롭게 인식되고 있으며 고도로 발전하고 있는 산업사회의 한 영역으로도 커다란 부분을 차지하고 있다. 2. 관계마케팅의 의의와 특성 관계마케팅은 문명화, 정보의 거대화, 세계화로 인해 국제 경쟁시대가...2025.01.23
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