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요즘 디지털 환경인 AI, AR/VR, 메타버스, 로봇공학, IoT, 클라우드 컴퓨팅의 발전이 가속화되고 있다. 이에 기업도 이 환경에 관심을 가지고 다양한 마케팅활동을 하고 있다.2025.01.211. 클라우드 컴퓨팅 클라우드 컴퓨팅은 인터넷을 통해 IT 자원(서버, 스토리지, 데이터베이스, 네트워크, 소프트웨어 등)을 제공하고 관리하는 기술입니다. 클라우드 컴퓨팅은 기업이 물리적 인프라를 소유하지 않고도 필요할 때마다 필요한 만큼의 IT 자원을 사용할 수 있게 함으로써 비용 절감과 효율성을 높입니다. 클라우드 컴퓨팅은 유연성, 확장성, 비용 효율성, 접근성 등의 특징을 가지고 있으며, 기업의 데이터 관리와 분석에 혁신적인 변화를 가져왔습니다. 1. 클라우드 컴퓨팅 클라우드 컴퓨팅은 현대 기술 혁신의 핵심 요소 중 하나입니다...2025.01.21
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서비스 마케팅믹스의 변화와 사례2025.01.151. 서비스 마케팅믹스 서비스 마케팅 믹스는 서비스 산업에서 마케팅 전략을 수립하고 실행하는 데 중요한 역할을 한다. 이는 제품(Product), 가격(Price), 장소(Place), 프로모션(Promotion), 사람(People), 프로세스(Process), 물리적 증거(Physical Evidence) 등 7가지 요소로 구성된다. 각 요소는 서비스의 특성과 고객의 요구를 반영하여 최적의 마케팅 전략을 수립하는 데 기여한다. 2. 사람(People) 항목의 변화 최근 여러 매장을 이용하면서 사람(People) 항목에서 눈에 띄...2025.01.15
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챗GPT가 기업교육에 미치는 영향2025.01.211. 챗GPT 챗GPT는 대규모 언어 모델로 사람과 같은 자연어를 사용해 사람과 대화할 수 있고 사람처럼 말을 잘하기도 하는 대화형 모델을 바탕으로 한다. 챗GPT는 규칙을 바탕으로 언어를 생성하는 방법으로 대화 문맥의 파악과 기억이 이루어질 수 있다. 2. 기업교육 기업교육은 직급에 따른 교육, 직무에 따른 교육과 같이 나눌 수 있고 집합교육과 같은 형식교육, 비형식 교육을 중심으로 구분할 수 있다. 기업의 산업 특성에 따라서도 교육제도 구성은 다양하고 기업에서 직급에 따른 교육을 구분해 운영할 수 있다. 3. 챗GPT가 기업교육...2025.01.21
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빅데이터의 개념, 활용 사례, 미래 전망2025.01.211. 빅데이터의 개념과 중요성 빅데이터는 대규모의 데이터 집합을 의미하며, 방대한 양의 정보가 빠르게 생성되고 다양한 형태로 존재하는 특징을 가지고 있습니다. 이러한 빅데이터는 새로운 통찰과 가치 창출의 원천으로 작용하며, 기업의 경쟁력을 좌우하는 중요한 요소로 부상하고 있습니다. 빅데이터를 통해 기업은 소비자 행동 패턴을 예측하고, 맞춤형 마케팅 전략을 수립하며, 운영 효율성을 극대화할 수 있습니다. 또한 새로운 제품과 서비스 개발의 기반이 되어 기업의 경쟁 우위를 확보할 수 있습니다. 2. 빅데이터를 활용한 기업 사례 국내 기업...2025.01.21
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[A+레포트] 공기업 및 공공기관들의 재정난은 세금징수로 이어지고 있는데 공기업 및 공공기관들이 시장에서 살아남기 위한 마케팅 방안을 제시하시오.2025.01.121. 강원랜드의 마케팅 환경 분석 강원랜드는 국내 유일의 카지노 리조트로서의 독점적 지위를 가지고 있으며, 다양한 엔터테인먼트와 숙박, 레저 시설을 제공함으로써 방문객에게 종합적인 휴양지 경험을 제공한다. 그러나 지리적 한계로 인한 접근성 문제, 경쟁 국가의 카지노 리조트와의 경쟁, 제한된 국제 마케팅 활동 등의 약점이 있다. 관광 산업의 성장, 외국인 관광객 유치를 통한 시장 확대, 온라인 게임 및 가상 현실을 활용한 새로운 서비스 개발 등의 기회가 있으며, 국제 카지노 시장의 경쟁 심화, 도박 중독과 같은 사회적 이슈, 환율 변...2025.01.12
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고객만족경영의 기본적인 개념과 효과2025.05.111. 고객만족경영의 기본적인 개념 고객만족경영은 기업이 고객의 만족을 핵심 가치로 삼고 그를 실현하기 위해 전략, 운영 및 경영활동을 수행하는 경영 철학입니다. 이는 제품 또는 서비스의 품질, 가격, 서비스 경험 등을 통해 고객의 기대와 요구를 충족시키고 초과하는 것을 목표로 합니다. 2. 고객만족경영의 효과 고객 유치 및 유지: 고객만족경영은 우수한 제품 또는 서비스를 제공하여 고객을 유치하고 유지할 수 있습니다. 만족한 고객은 재구매 의사가 높아지며, 양립적 경쟁에서 이점을 얻을 수 있습니다. 긍정적인 이미지와 평판 구축: 고객...2025.05.11
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우리 주변 머신러닝의 대표적인 혁신(편리성 등) 사례 연구2025.01.181. 문화공간과 전시관의 머신러닝 활용 문화공간과 전시관에서는 머신러닝을 활용한 관람객 맞춤형 서비스가 도입되고 있습니다. 예를 들어, 런던의 대영박물관은 머신러닝을 통해 방문객의 관심사를 분석하고, 맞춤형 투어 경로를 제공합니다. 이를 통해 관람객은 자신이 선호하는 전시물에 집중할 수 있으며, 보다 풍부한 관람 경험을 얻을 수 있습니다. 2. 매장 디스플레이에서의 머신러닝 활용 소매업체들은 머신러닝을 활용하여 고객의 구매 패턴을 분석하고, 이에 맞춰 매장 디스플레이를 최적화합니다. 예를 들어, 아마존 고(Amazon Go) 매장은...2025.01.18
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[A+ 리포트] CRM의 개념과 정의 그리고 CRM 시스템의 유형과 발전에 대해 작성하시오.2025.05.131. CRM의 개념과 정의 CRM은 '고객관계관리'(Customer Relationship Management)의 약어로, 기업이 고객과의 관계를 구축, 개선 및 유지하는데 중점을 둔 전략적인 접근 방식을 의미합니다. CRM은 고객과의 상호작용을 관리하고, 고객의 니즈와 요구를 이해하며, 맞춤형 제품과 서비스를 제공하여 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 합니다. CRM은 단순히 고객 데이터를 수집하고 저장하는 것을 넘어서, 데이터를 분석하고 고객과의 상호작용을 개선하기 위해 정보를 활용하는 전략입니다. 2. CRM 시스템의 유형 ...2025.05.13
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Case Study2_Management Communication_Dentech(덴텍)2025.04.291. Effective Sales Skills (ESS) Program Dentech 회사는 신입 영업 직원들을 대상으로 2주간의 ESS 프로그램을 운영하고 있습니다. 이 프로그램을 통해 제품 특징, 최신 혁신 사항, 고객 니즈 파악 및 최적의 제품 조합 선택, 회사 전략과의 연계 등을 교육하고 있습니다. 이 프로그램의 도입 이후 매출이 35% 증가하는 등 큰 성과를 거두고 있습니다. 2. ESS 프로그램의 개선 Dentech 회사는 ESS 프로그램의 비용을 절감하고 효율성을 높이기 위해 ESS 2.0 버전을 도입하려 합니다. 이를...2025.04.29
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고객 맞춤화 전략을 사용하고 있는 기업의 성공 요인2025.05.091. 고객 맞춤화 전략 Amazon은 고객의 다양한 요구를 충족시키기 위해 개인화된 추천, 맞춤형 쇼핑 경험, 다양한 제품과 서비스 제공, 데이터 기반 의사결정 등의 고객 맞춤화 전략을 사용하고 있습니다. 이러한 전략을 통해 Amazon은 고객 경험을 향상시키고 시장에서 선도적인 위치를 차지할 수 있었습니다. 1. 고객 맞춤화 전략 고객 맞춤화 전략은 기업이 고객의 요구와 선호도를 깊이 이해하고 이를 바탕으로 개별 고객에게 최적화된 제품, 서비스, 경험을 제공하는 것을 의미합니다. 이를 통해 고객 만족도와 충성도를 높이고 장기적인 ...2025.05.09
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