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병원CS관리 - 쿠팡을 통해 알아본 고객 만족 사례2025.01.141. 고객만족의 정의 고객만족(Customer Satisfaction)은 소비자가 치른 대가에 대해 적절 혹은 부적절하게 보상되었다고 느끼는 소비자의 인지적 상태이며, 제품 또는 서비스를 획득, 소비함으로써 욕구와 요구를 충족시키는 정도에 대한 소비자의 주관적인 평가라고 정의된다. 고객만족은 상품, 고객서비스, 이미지로 구성된다. 2. 고객만족의 중요성 고객만족은 고객의 고정화와 구전효과를 통해 신규고객 창출, 기업의 장기적인 재무 성과 향상에 긍정적인 영향을 미친다. 반면 고객만족이 이루어지지 않으면 기존 고객이 상실되고 잠재적인...2025.01.14
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[A+ 레포트 ] [남들과 다름/논문을 참고한 레포트] 포터의 5대경쟁세력 모형은 산업의 매력도를 평가하는데 활용된다.2025.01.241. 포터의 5대 경쟁세력 모형 포터의 5대경쟁세력 모형은 산업의 매력도를 평가하는데 활용된다. 5대 경쟁세력에 대해 개념을 설명하고, 정보기술을 이용한 전력 사례를 들고, 사례를 5대 경쟁세력 모형으로 분석하였다. 구매자 협상력, 공급자 교섭력, 대체 상품이나 서비스 위협, 신규참여자의 위협, 기존 경쟁자 간의 경쟁 등 5가지 요인을 통해 쿠팡의 경쟁 상황을 분석하였다. 1. 포터의 5대 경쟁세력 모형 포터의 5대 경쟁세력 모형은 기업이 직면하는 경쟁 환경을 이해하고 분석하는 데 매우 유용한 프레임워크입니다. 이 모형은 기업이 직...2025.01.24
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글로벌 플랫폼 상거래 산업 내 경쟁기업 VRIO 분석2025.01.261. 알리바바 알리바바는 중국 전자상거래 시장에서 80%에 이르는 점유율을 차지하고 있는 중국 최대 전자상거래체다. 주요 강점으로는 시장 점유율, 광범위한 생태계, AI 및 빅데이터 활용, 물류 네트워크, 브랜드 신뢰성 등이 있으며, 모방 불가능성 요소로는 광범위한 생태계, AI, 금융, 물류 등이 있다. 2. 쿠팡 쿠팡은 한국의 대표적인 온라인 쇼핑 플랫폼 중 하나로, 주요 강점으로는 로켓배송, 자체 물류 인프라, 고객 중심 경영, 기술 기반 물류 최적화, 국내 시장 지배력 등이 있으며, 모방 불가능성 요소로는 로켓배송 시스템과 ...2025.01.26
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인공지능의 보편적 활용 영역과 그 가능성2025.01.241. 인공지능 인공지능은 인간처럼 지각 능력을 갖춘 기술을 의미한다. 최근에는 데이터 저장 공간의 확장으로 인공지능이 빠르게 발전할 수 있었다. 특히 딥러닝(머신러닝)으로 확장되면서 인간의 행동들을 대체할 수 있게 되었다. 2. 쿠팡의 AI기술 적용 쿠팡은 유통 및 물류업체로 지난 3년간 AI전문가들을 적극적으로 영입해왔다. 쿠팡의 AI기술은 직원들의 업무 강도 약화와 안전사고 예방, 물류 자동화, 물류센터 운영 효율화 등에 활용되고 있다. 3. 윤리적 쟁점 의무론적 관점에서는 기업이 기본적인 윤리 원칙을 준수하고 있다고 볼 수 있...2025.01.24
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이커머스 시대, 국내 유통기업 최후의 승자는 누구인가2025.01.221. 롯데, 이마트, 현대의 현황과 전략 롯데와 이마트, 현대는 오랫동안 국내 유통시장을 선도해 온 전통적인 대기업들로, 이들 기업은 거대한 오프라인 유통망을 보유하고 있습니다. 이들은 오프라인 매장에서의 경험과 노하우를 온라인으로 확장하고자 하며, 옴니채널 전략을 통해 소비자들에게 더 나은 서비스를 제공하고자 합니다. 이마트는 온라인 쇼핑몰 'SSG.COM'을 통해 이커머스 시장에 적극적으로 대응하고 있으며, 롯데 또한 '롯데온'이라는 온라인 플랫폼을 구축하여 온라인 시장 진출에 박차를 가하고 있습니다. 2. 네이버 쇼핑과 쿠팡의...2025.01.22
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경영정보시스템 ) 제4차 산업혁명의 개념 정리와 국내외 주요 국가의 디지털 전환(Digital Transformation) 성공사례를 조사분석하시오2025.01.201. 제4차 산업혁명 제4차 산업혁명은 21세기 초반에 나타났다고 보고 있는데, 지능과 정보가 융복합된 새로운 방식의 디지털 혁명을 기반으로 구축되었다. 4차산업혁명의 핵심인 디지털 기술은 3차 산업혁명 때와 비교해 더 정교해지고 통합화되었다. 4차산업혁명의 주요 기술로는 빅데이터, AI, IoT, 블록체인, 로봇공학, 무인 운송수단, 3D프린팅, VR/AR/MR/XR, 생명공학, 나노기술 등이 있다. 2. 디지털 전환 성공 사례 - 쿠팡 쿠팡은 AI와 머신러닝, 자동화 로봇 기술을 집약하여 최첨단 물류 인프라를 구축하였다. 또한 ...2025.01.20
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개인의 합리성 추구와 사회적 비합리성: 한국의 대규모 소비자 불매운동을 중심으로2025.01.191. 일본산 제품 불매운동 한일 무역 분쟁의 배경은 국가 간의 정치적, 역사적 특수성에 기인하며, 이는 일본 정부의 수출 규제 조치로 본격화하였다. 일본산 제품에 대한 대규모 소비자 불매운동은 이러한 국가 간의 외교적 분쟁을 일상적 소비 행위로까지 확장시킨 현상이라 볼 수 있다. 한국 소비자들은 일본 제품을 구매하지 않음으로써, 일본 정부의 행위에 대한 반발을 형상화하였다. 이를 통해 볼 때, 소비자의 개별적인 불매 행동이 집합행동으로 연결되면서 국가 간의 정치적 이슈가 사회적 규모로 확장될 수 있음을 알 수 있다. 2. 쿠팡 불매...2025.01.19
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쿠팡과 CJ그룹의 유통 마케팅 갈등2025.01.041. 수직적 마케팅 시스템 쿠팡과 CJ의 올리브영은 관리형 수직적 마케팅 시스템을 보여주고 있다. 대형 소매업체인 쿠팡과 올리브영이 생산업체에 강력한 영향력을 행사하며 타 경로 구성원들을 통제하고 있다. CJ의 제일제당은 자회사로서 혼합적 유통경로를 선택하여 쿠팡과의 갈등에서 자신들만의 노선을 구축할 수 있었다. 2. 채널 갈등 쿠팡과 CJ의 제일제당 간의 갈등은 수직적 갈등이다. 생산업자인 제일제당과 소매업자인 쿠팡 간의 갈등이 발생했다. 또한 소매업자인 올리브영과 그 아래 화장품제조업체들 간의 갈등도 수직적 갈등이다. 한편 쿠팡...2025.01.04
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기업의 경영 활동에 영향을 미치는 직접/간접 경영 환경에 잘 대응한 기업과 잘 대응하지 못한 기업 분석2025.01.171. 쿠팡 쿠팡은 한국계 미국인이 설립한 기업으로, 소셜커머스 업체에서 전자상거래 1위 기업으로 성장했다. 쿠팡은 배송 정책을 당일배송에서 익일배송으로 변경하는 등 배송 인력 부족 문제에 적절히 대응했다. 또한 자체 배송 인력인 '쿠팡맨'을 운영하고, 새벽배송 서비스 '로켓프레시'를 시작하는 등 경영 환경 변화에 잘 대응한 것으로 평가된다. 2. 대우그룹 대우그룹은 1970년대부터 부실기업 인수와 공격적 사업 확장으로 급성장했지만, 1997년 외환위기 당시 부채 규모가 급증하고 분식회계 사실이 드러나면서 결국 해체되었다. 대우그룹의...2025.01.17
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핵심역량이론의 등장배경, 개념, 특징 및 관련사례 조사2025.04.261. 핵심역량이론의 개념과 등장배경 핵심 역량 이론은 1980년대에 등장한 이론으로서, 이때의 핵심 역량은 현재 다른 기업이 가지지 못한 역량 또는 현재 다른 기업보다 해당 기업이 차별화될 수 있을 정도로 뛰어난 수준으로 갖고 있는 역량을 의미한다. 기업이 시장에서 우위를 창출할 수 있는 근원이 무엇인지에 대해 파악하는 이론의 하나로, 1980년대에 일본 기업들이 성장하게 되면서 이들의 성장 동력을 파악하는 과정에서 인기를 끈 이론이기도 하다. 2. 핵심역량이론의 특징 핵심 역량 이론은 기업이 갖고 있는 자원에 관심을 가지는 자원 ...2025.04.26
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