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고객관계관리(CRM)의 정의와 국내 기업의 활용 사례2025.05.031. 고객관계관리(CRM)의 정의 고객관계관리(CRM)는 기업들이 고객과 긴밀한 관계를 맺음으로써 고객을 확보하고 관리하기 위해 고객 정보를 분석하고 저장하는 방법이다. 기업은 고객과의 장기적 관계를 구축하고 고객에게 편익을 제공함으로써 기업의 성과를 개선하고자 한다. 고객관계관리의 핵심은 가치 있는 고객을 선별하고 이들과의 관계를 유지하는 것이다. 2. 국내 기업의 고객관계관리 활용 사례: KB국민카드 KB국민카드는 1997년부터 고객관계관리 기법을 활용해왔다. 2009년에는 오굿 시스템을 통해 가맹점 로열티 프로그램을 도입했고,...2025.05.03
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기업 경영활동에서 정보시스템 도입의 필요성과 적용 사례2025.05.041. 인력관리 문제 인력관리 부족으로 인한 인력 운용 불가능, 인력의 업무에 대한 효율적인 평가 및 보상 불가능, 인력의 퇴직 및 이직 등으로 인한 지식 및 경험의 유실 등의 문제가 발생할 수 있다. 이를 해결하기 위해 인사관리 시스템을 도입하여 인력 정보를 체계적으로 관리하고, 업무 일정 및 근무조 등의 운용을 효율적으로 관리할 수 있다. 2. 고객관리 문제 고객별 선호도 파악 불가능, 고객의 불만 및 요구사항 파악 및 대응 어려움, 고객 관리 업무의 중복 및 누락 등의 문제가 발생할 수 있다. 이를 해결하기 위해 CRM(Cust...2025.05.04
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관계 데이터 모델의 개념과 특징2025.01.081. 데이터 모델링 데이터 모델링은 데이터베이스 설계의 핵심과정으로, 현실세계에 존재하는 데이터를 컴퓨터 세계의 데이터베이스로 옮기는 변환 과정이다. 데이터 모델링을 쉽게 할 수 있는 도와주는 도구가 바로 데이터 모델인데, 개념적 데이터 모델과 논리적 데이터 모델이 있다. 논리적 데이터 모델은 개념적 구조를 논리적 데이터 모델링을 통해 데이터베이스의 논리적 구조로 표현하는 도구이다. 2. 관계 데이터 모델 관계 데이터 모델은 데이터와 이들 데이터 사이의 관계를 나타내기 위해 테이블의 모임을 사용한다. 일반적으로 테이블의 각 행은 일...2025.01.08
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기업에서 정보시스템 도입에 따른 경영자와 근로자의 변화2025.01.241. 기업에서 정보시스템 기업에서 정보시스템이란 조직이 운영하고 관리하는 데 필요한 데이터를 수집, 저장, 처리, 분석하는 시스템을 의미한다. 이는 조직 내 여러 부서 간의 정보 흐름을 지원하고 의사결정을 돕기 위해 사용된다. 2. 정보시스템 도입의 의미 기업에서 정보시스템을 도입한다는 것은 기업 운영의 주요 업무 프로세스가 정보 기술 활용을 통해 자동화·최적화됨을 의미한다. 이는 단순히 컴퓨터와 소프트웨어를 설치하는 것을 넘어서, 기업의 데이터와 프로세스를 체계화하고 분석하는 일련의 변화가 수반한다. 3. 경영자 관점에서의 변화 ...2025.01.24
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데이터베이스의 개념과 특징2025.01.131. 데이터베이스의 개념 데이터베이스는 어느 한 조직의 여러 응용 시스템들이 공유해서 사용할 수 있도록 데이터들을 통합하여 체계적으로 조직한 후 저장한 운영 데이터의 집합이다. 데이터베이스는 공유 데이터, 통합된 데이터, 저장된 데이터, 운영 데이터의 특성을 가지고 있다. 2. 데이터베이스의 특징 데이터베이스의 특징은 데이터 중복의 최소화, 데이터의 독립성, 데이터의 보안성, 데이터의 공유, 데이터의 무결성이다. 데이터베이스는 데이터의 중복을 최소화하고, 데이터의 논리적/물리적 독립성을 보장하며, 데이터에 대한 보안을 유지하고, 다...2025.01.13
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컴퓨터 통합생산시스템의 개념과 효과 및 공장자동화와의 비교2025.04.301. 컴퓨터 통합생산시스템 컴퓨터 통합생산시스템은 생산, 판매, 기술, 생산 등 기업 전체의 시스템을 컴퓨터 네트워크로 통합하여 각 업무기능의 낭비와 정체를 제거하고 다양화된 소비자 요구에 신속하게 대응하여 경영전략을 지원하는 고도의 생산성 향상을 도모하는 시스템입니다. 주요 기능으로는 컴퓨터에 의한 수주 정보처리와 자동 스케줄링, 재고 극소화, 통계적 품질관리, 생산설비 및 공정 조업상태 파악, MIS 데이터 자동 수집 및 보고, 생산에너지 관리와 성 에너지화, 고장진단 기능 향상, 기술 데이터 관리, 생산정보 기밀유지 등이 있습...2025.04.30
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기업의 경쟁 우위 달성을 위한 환경과 역량 진단2025.01.141. 마이클 포터의 5세력 모형 마이클 포터가 제시한 산업 분석 모델인 5 Force Model은 산업의 구조가 기업 경쟁력의 핵심적인 역할을 담당한다는 그의 생각을 정리하여 이론화한 모델입니다. 이 모델은 기업의 경영환경에 다섯 가지의 다른 세력이 존재하고, 이 5가지 세력의 분석은 기업이 어디에서 경쟁해야 하는지를 결정하는 데 도움이 될 수 있는 사고의 틀을 제공합니다. 이 5가지 세력은 현재 경쟁 기업 간 경쟁 강도, 신규 진입의 위협, 대체 상품의 위협, 공급자의 교섭력, 구매자의 교섭력입니다. 2. 정보시스템의 역할 기업의...2025.01.14
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21세기 기업의 필수적인 정보시스템 활용2025.05.051. 거래처리시스템(TPS) 거래처리시스템(TPS)은 기업의 운영에서 기본적이고 일상적이며 반복적으로 발생되는 거래자료를 처리하는 정보시스템입니다. MIS의 기본시스템으로서 상위의 경영활동을 지원하며, 생산, 판매, 인사, 구매, 물류, 회계 등의 처리를 자동화하여 기업과 실무자의 효율성을 높입니다. 거래처리시스템의 특징은 MIS의 하위시스템으로 회사 내부정보의 비중이 크고, 구조화적이며 범위가 좁고 세부적이며 과거지향적입니다. 기업과 고객의 정보를 처리하고 저장하기 때문에 데이터 관리와 보안이 중요합니다. 2. 카카오톡 선물하기 ...2025.05.05
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물류관리 - 고객 주문 처리와 정보시스템2025.01.241. 피킹 피킹은 고객 단위로 수주한 물품을 보관 장소에서 꺼내는 작업을 의미합니다. 사전 피킹과 출하 동시 피킹으로 구분할 수 있는데, 사전 피킹은 전일이나 당일 출고 전 이른 시각에 미리 피킹 해 두었다가 추가 트럭에 싣는 방식이고, 출하 동시 피킹은 당일 출하분을 그날 피킹 하여 바로 트럭에 적재하는 방식입니다. 2. SCM SCM은 CRM과 대비되는 개념으로 공급자 기반을 체계적으로 관리하여 기업 경쟁력을 향상하려는 노력의 일환입니다. SCM은 원자재, 부품의 공급자로부터 제품의 최종소비자에 이르는 것까지 상호 관련된 가치 ...2025.01.24
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[경영정보시스템] 정보시스템에 관련된 정의와 구성요소에 관련하여 논하시오2025.01.271. 정보시스템의 발전 정보시스템은 초기에는 조직의 모든 업무의 자동화를 중심으로 수작업의 경감과 대체수단, 즉 수비적 수단으로서 한정된 범위 내에서 기계화에 의한 효과를 기대하는데 지나지 않았다. 그러나 점차 그 대상 영역을 확장함으로서 널리 조직 환경까지를 의식하여 경영전략을 지원하는 공격적 경영 수단으로서의 역할을 하기에 이르렀다. 정보시스템은 데이터처리기를 거쳐 업무처리기를 지나 지금은 전략적 활용시기로 발전되어 오고 있다. 2. 정보시스템에 관련된 정의 정보시스템에 대한 정의는 사용 목적과 응용기술의 도입, 기능적인 측면 ...2025.01.27
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