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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.05.121. 서비스 기업의 경쟁력 향상 고객만족은 서비스 기업의 경쟁력 향상에 중요한 역할을 한다. 고객만족은 기업이 제공하는 서비스의 품질과 가치를 반영하며, 이는 고객의 충성도 및 재구매 의도에 직접적인 영향을 미친다. 기업이 고객만족을 중심으로 전략을 수립하면 제품과 서비스의 지속적인 향상을 촉진하고, 기업의 경쟁력을 강화할 수 있다. 2. 고객만족과 서비스 기업의 재무 성과 고객만족은 서비스 기업의 재무 성과에도 중대한 영향을 미친다. 높은 고객만족도는 장기적으로 고객의 충성도를 높이며, 이는 재구매율 증가로 이어진다. 또한 만족한...2025.05.12
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기업의 사회적 책임활동 및 기업의 재무성과와의 관계2025.01.021. 기업의 사회적 책임 기업의 사회적 책임(Corporate Social Responsibility)은 지속가능경영이라는 측면에서 그 중요성이 매우 크게 대두되고 있다. 기업이 성장 · 발전할수록 단순히 이익을 추구하는 활동뿐만 아니라 종업원, 주주, 소비자, 정부, 지역사회 및 환경 등과 밀접한 관계를 가지게 되어 사회성, 공공성, 공익성 등 사회적인 책임을 가지게 된다. 피터 드러커는 기업의 사회적 책임을 법적, 경제적 책임(소극적 책임)과 윤리적, 자발적 책임(적극적, 사회적 책임)으로 구분하였다. 2. 기업의 사회적 책임활...2025.01.02
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애플의 혁신과 성장 전략2025.01.141. 회사 개요: 애플의 시작과 현재 애플은 1976년 스티브 잡스, 스티브 워즈니악, 로널드 웨인에 의해 설립되었습니다. 처음에는 개인용 컴퓨터를 제작하고 판매하는 것이 주 목적이었지만, 이후 디지털 음악 플레이어, 스마트폰, 태블릿 컴퓨터 등 다양한 전자제품으로 사업 영역을 확장하였습니다. 설립 초기에는 애플 I, 애플 II 같은 혁신적인 제품들이 시장에서 큰 인기를 끌면서 회사는 빠르게 성장했습니다. 1980년대 중반, 애플은 Macintosh 컴퓨터를 출시하며 개인용 컴퓨터 시장에서 중요한 발자취를 남겼습니다. 현재 애플은 ...2025.01.14
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SK텔레콤 기업 분석 보고서2025.01.151. SK텔레콤 기업 개요 SK텔레콤은 대한민국 이동통신 기업으로 유 • 무선 통신망을 고도화해 안정적인 통신 인프라를 구축하고, 구독 • 메타버스 • Digital Infra 등 새로운 영역에서 혁신을 지속해 나가는 경영 형태를 갖추고 있습니다. 모바일과 미디어로 나누어 총 6가지의 사업을 이루고 있으며, 고객 만족을 이끌어 내고 지속가능한 사회를 위한 노력을 이어 나가고 있습니다. 2. SK텔레콤 역사 SK텔레콤은 1996년 1월, 세계 최초로 CDMA 디지털 이동전화를 상용화하면서 세계 이동통신사에 굵은 획을 그었습니다. 19...2025.01.15
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배움회사의 회계기록 손실로 인한 문제점 분석2025.01.181. 외상매출 회계기록의 손실로 인해 외상매출에 대한 정확한 정보가 없어졌다. 이로 인해 회사의 현금흐름 관리, 신용 위험 증가, 재무성과 왜곡 등의 문제가 발생할 수 있다. 2. 재고자산(상품) 회계기록의 손실로 인해 현재 보유한 재고자산의 종류, 수량, 가치를 파악하기 어려워졌다. 이는 재무상태 파악, 재고관리, 재고 가치 평가 등에 어려움을 초래한다. 3. 현금기록 현금기록의 손실로 인해 현재 보유한 현금의 정확한 금액을 파악하기 어려워졌다. 이로 인해 현금 관리, 재무보고서 작성, 세금 신고 등에 문제가 발생할 수 있다. 4...2025.01.18
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현대·기아자동차그룹이 글로벌 자동차 판매대수 3위를 달성한 배경과 원동력2025.01.251. 현대·기아자동차의 기술 발전 현대그룹은 1967년 포드와의 기술 제휴로 자동차 사업을 시작했으며, 초기에는 단순 조립 수준이었으나 점차 엔진과 핵심 부품 제조 능력을 갖추며 글로벌 자동차 기업으로 성장했다. 1970년대 후반 한국 승용차 시장의 60% 이상을 점유했으며, 1976년부터 수출을 확대했다. 1999년 기아자동차 인수로 규모의 경제와 범위의 경제 효과를 추구하며 신차 개발 역량을 강화했다. 2. 현대·기아자동차의 품질 향상 현대자동차는 품질 개선을 최우선 경영 목표로 삼았으며, '10년 10만 마일 무상 수리 보증'...2025.01.25
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ESG기업투자 전망 및 사회적책임경영효과2025.01.291. 책임투자(ESG 투자) 책임투자(또는 ESG 투자, 사회적 책임투자, 임팩트 투자 등 다양한 관련 용어가 존재)는 기업의 재무적 요소뿐만 아니라 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)와 같은 비재무적 요소를 함께 고려하여 장기적으로 지속가능한 가치를 창출하고자 하는 투자 철학을 반영하고 있습니다. 이는 과거 재무적 수익률만 고려한 전통적 투자와 다릅니다. 2. 유니레버의 ESG 경영 유니레버는 유럽 최대 규모의 소비재기업이자 ESG 경영으로 유명한 기업입니다. 유니레버는 환경보호, 사...2025.01.29
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매일유업의 ESG 경영과 재무성과2025.04.261. ESG 경영 ESG 경영은 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)를 고려하는 경영을 의미합니다. ESG 경영은 기업이 더 장기적인 관점에서 이익을 추구하고 상생하기 위해 자리 잡은 개념입니다. 매일유업은 ESG 경영을 잘 실천하는 모범 기업으로 평가받고 있습니다. 2. 매일유업의 환경 부문 노력 매일유업은 SK종합화학과 제휴하여 멸균팩 재활용 MOU를 체결하고, 빨대 제거와 종이패키지 사용정책을 통해 온실가스를 줄이는 등 환경 보호를 위해 노력하고 있습니다. 3. 매일유업의 사회적 부...2025.04.26
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조직문화와 리더십 사례연구2025.05.011. AMD의 재무적 성과 AMD가 2022년 2월 발표한 재무 결과 보고서에 따르면 2021년 한 해 동안 AMD가 벌어들인 매출은 164억 달러에 달한다. 이는 전년 대비 68% 증가한 금액이며, 매출 대비 총 마진은 48%로 이 역시 전년 대비 3% 이상 증가하였다. 영업이익을 살펴보면 36억 달러로 전년도 14억 달러에 비해 크게 증가 하였는데, 매출의 증가와 함께 마진률의 개선이 영향을 미친 것으로 파악된다. 또한, 현재의 기대치를 기반으로 한 2022년 전망에 대해 예측하였는데, 2022년 전체 매출 추정치를 약 215억...2025.05.01
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기업이 식스시그마 프로젝트를 통해 얻을 수 있는 성과가 무엇인가?2025.05.051. 식스시그마의 제조 성과 식스시그마는 기존 품질 프로그램과 달리 비용보다 소비자 요구 충족에 중점을 두었다. 이를 통해 재무적 성과로 재작업, 반품·폐기, 재생산 등의 비용을 절감하고 고객 불만족 감소, 재고 감소, 신제품 출시 가속화, 고객 신용 증가 등의 비재무적 성과를 얻을 수 있다. 2. 식스시그마의 서비스업 적용 식스시그마는 제조업뿐만 아니라 서비스업에도 적용할 수 있다. 다만 서비스업의 경우 직원의 역할이 중요하므로 직원의 특성을 고려한 업무 배정과 직원 교육이 필요하다. 리버뷰 병원 사례에서 볼 수 있듯이 고객 가치...2025.05.05
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