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서비스 기업에서의 통계적 품질관리(관리도, 샘플링) 활용2025.05.081. 통계적 품질관리(SQC) 통계적 품질관리(SQC)는 고객이 원하는 제품과 서비스를 가장 효율적으로 생산하기 위해 생산시스템의 전 과정에 통계적 방법을 적용하는 품질관리기법입니다. 전통적으로 제조 회사에서 주로 사용되었지만, 최근 서비스 기업들도 SQC를 사용하면서 점차 그 사용이 늘어나고 있습니다. 2. 공항철도의 SQC 활용 공항철도는 2017년 한국서비스진흥회로부터 한국서비스품질우수기업(SQC)으로 재인증되었습니다. 공항철도는 CCO의 역할을 강조하고 콜센터, 홈페이지, 고객모니터링그룹, SNS 등을 활용해 고객과 소통하기...2025.05.08
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장, 단기 관리 방안2025.05.121. 사회복지서비스 품질관리 사회복지 현장에서 사회복지서비스의 품질관리가 중요하다. 단기적으로는 상담 전반, 방문복지, 급식사업, 교육문화사업 등에서 서비스 품질 향상을 위한 다양한 방안을 제시하였다. 장기적으로는 상담 기록 관리, 서비스 만족도 조사, 회원 의견 수렴 등을 통해 지속적인 품질 관리가 필요하다. 2. 사회복지 상담 서비스 품질관리 상담 서비스의 품질 관리를 위해 상담사 교육, 상담 기록 관리, 상담 과정 및 결과 모니터링 등의 단기 및 장기 방안을 제시하였다. 이를 통해 상담 서비스의 전문성과 효과성을 높일 수 있다...2025.05.12
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김제시 금구면의 사회복지시설 현황 조사 및 분석2025.05.091. 사회복지시설 현황 김제시 금구면에는 다양한 사회복지시설이 운영되고 있습니다. 주요 시설로는 경로당, 어린이집 및 유치원, 청소년센터, 장애인시설 등이 있습니다. 각 시설은 지역 주민들의 사회적 통합과 복지 증진을 위해 다양한 서비스를 제공하고 있습니다. 그러나 시설의 수와 서비스 범위에 있어 일부 부족한 점이 있어 이를 개선할 필요가 있습니다. 2. 경로당 경로당은 지역 주민들의 사회활동과 문화·여가활동을 지원하는 공간으로, 금구면에는 총 10개의 경로당이 운영되고 있습니다. 각 경로당은 다양한 프로그램과 행사를 통해 지역주민...2025.05.09
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노년기 부부관계 향상을 위한 노인복지 서비스 개선방안2025.05.141. 노인복지서비스 노인복지서비스는 노인 및 그 가족의 사회적 역기능을 감소시키거나 문제를 예방하기 위해 사회복지기관/시설에서 제공되는 비가시적이고 비물질적인 서비스입니다. 노인복지서비스에는 상담, 사회화서비스, 지지적 보호, 시설보호 등이 포함됩니다. 노인복지 현장에서는 가정을 토대로 한 서비스, 지역을 토대로 한 서비스, 시설보호서비스 등이 제공되고 있습니다. 그러나 이러한 서비스에는 적용대상의 문제점, 서비스내용의 문제점 등이 있어 개선이 필요합니다. 2. 노년기 부부관계 향상 노년기 부부관계를 향상시키기 위해서는 노인복지 현...2025.05.14
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마케팅원론- 실제 제품 혹은 서비스의 마케팅전략 실패 사례 분석2025.01.181. 카카오페이의 '알 모으기' 서비스 실패 카카오페이는 2020년 6월부터 '알 모으기'라는 포인트 적립 서비스를 시작했지만, 소액의 포인트 지급으로 인해 소비자들의 불만이 높아졌습니다. 이에 카카오페이는 2022년 1월 31일에 해당 서비스를 종료했습니다. SWOT 분석 결과, 카카오페이는 강점과 기회를 제대로 활용하지 못하고 적극적인 마케팅 전략을 구사하지 않아 실패했습니다. 또한 경쟁사인 네이버페이와 비교해 적립금 시스템의 약점이 드러났습니다. 향후 카카오페이는 적극적인 마케팅과 경쟁사 대비 강화된 적립금 시스템을 통해 서비...2025.01.18
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스타벅스 SWOT분석, 마이클포터 5가지 경쟁요인, 서비스 청사진, 서비스 전략에 대한 레포트2025.01.231. 스타벅스의 SWOT 분석 스타벅스의 강점은 강력한 고객 충성도, 높은 고객 서비스 수준, 접근성이 좋은 매장 위치, 뛰어난 브랜드명과 차별적인 마케팅 효과 등이다. 약점은 높은 가격대와 특정 지역에 밀집된 매장 집중도이다. 기회는 시즌별 신메뉴와 프로모션 개발, 비건 메뉴 출시, 소비자 니즈에 맞춘 대용량 사이즈 출시, 해외 시장 진출 등이다. 위협은 불확실한 경제변동성과 저가 커피 브랜드와의 경쟁이다. 2. 스타벅스의 마이클 포터의 5가지 경쟁 요인 산업 내 경쟁자로는 대형 커피 브랜드와 저가 커피 브랜드가 있다. 잠재적 신...2025.01.23
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요합니다. 사회복지현장에서 장,단기 관리 방안에 대해2025.01.221. 사회복지서비스 품질관리 사회복지서비스는 일반적인 서비스 분야의 하위 분야에 속하면서도, 독특한 특징을 지니고 있다. 서비스품질이란 서비스에 관해 고객의 태도에 목적을 두고 있으며, 주관적인 품질이 더 중요하다. 사회복지서비스 품질관리는 서비스 제공과정 및 결과에 대한 고객의 주관적 태도라고 볼 수 있다. 사회복지서비스 품질관리는 새로운 환경에 적응하고 생존하기 위해 서비스 질을 향상시키고 고객 중심 사고를 중요하게 여겨야 한다. 2. 단기 관리 방안 단기 방안으로는 서비스 모니터링과 점검, 협력체계 구축, 우선순위 설정, 긴급...2025.01.22
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대표적인 '질적 연구'의 4가지 방법과 현업 적용 방안2025.01.271. 질적 연구 방법 오늘날 다양한 학문적 연구는 양적 접근과 질적 접근 두 가지 방식으로 진행될 수 있다. 질적 연구 방법은 개인이나 집단의 경험, 생각, 감정 등 깊이 있는 이해를 목적으로 수행되며 연구 대상의 상황과 맥락에 주목하여 다양한 해석을 가능하게 한다. 대표적인 질적 연구 방법으로는 면접법, 참여관찰법, 사례연구법, 근거이론 등이 있다. 2. 면접법 면접법은 연구자가 연구 대상자와 직접 만나서 대화하는 방식으로 자료를 수집하는 방법이다. 면접법은 개방형 질문을 통해 피험자의 심리적 상태와 개인적 경험, 태도, 가치관 ...2025.01.27
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.04.261. 사회복지서비스 품질관리 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요한 이유는 1990년대 이후 사회복지서비스의 양적 확대가 빠르게 진행되면서 책임성 강조와 함께 서비스의 실효성과 효율성 향상을 위한 노력이 이루어지고 있기 때문입니다. 사회복지시설 평가, 인증제도, 경영컨설팅 등 다양한 방법의 피드백 시스템이 도입되고 있으며, 사회보장기본법 개정을 통해 사회서비스의 질적 기준 마련과 평가, 개선을 위한 전담기구 설치 등의 노력이 진행 중입니다. 2. TQM(총품질경영)의 개념과 원리 TQM은 고객만족을 품질개선의 주요 목표로 ...2025.04.26
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아동복지 서비스의 문제점과 해결방안2025.01.031. 아동복지의 필요성 아동복지는 어린이들의 건강, 안전, 교육, 발달, 행복을 총괄적으로 보호하고 지원하는 것을 의미합니다. 아동의 권리 보호, 건강과 안전 증진, 교육 및 발달 지원, 가정과 지원 체계 강화, 사회적 포용과 차별 없는 환경 조성, 아동학대 예방 등이 아동복지의 필요성으로 강조되고 있습니다. 2. 아동복지 서비스의 문제점 우리나라 아동복지 서비스의 주요 문제점은 서비스 접근성 부족, 서비스 통합 및 협력 부족, 예산 및 지원 부족, 학대 예방 및 대응의 한계, 사회적 인식과 교육 부재 등입니다. 이러한 문제점들을 ...2025.01.03
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