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서비스 기업에서의 통계적 품질관리(관리도, 샘플링) 활용2025.05.081. 통계적 품질관리(SQC) 통계적 품질관리(SQC)는 고객이 원하는 제품과 서비스를 가장 효율적으로 생산하기 위해 생산시스템의 전 과정에 통계적 방법을 적용하는 품질관리기법입니다. 전통적으로 제조 회사에서 주로 사용되었지만, 최근 서비스 기업들도 SQC를 사용하면서 점차 그 사용이 늘어나고 있습니다. 2. 공항철도의 SQC 활용 공항철도는 2017년 한국서비스진흥회로부터 한국서비스품질우수기업(SQC)으로 재인증되었습니다. 공항철도는 CCO의 역할을 강조하고 콜센터, 홈페이지, 고객모니터링그룹, SNS 등을 활용해 고객과 소통하기...2025.05.08
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.04.261. 사회복지서비스 품질관리 사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리가 중요한 이유는 1990년대 이후 사회복지서비스의 양적 확대가 빠르게 진행되면서 책임성 강조와 함께 서비스의 실효성과 효율성 향상을 위한 노력이 이루어지고 있기 때문입니다. 사회복지시설 평가, 인증제도, 경영컨설팅 등 다양한 방법의 피드백 시스템이 도입되고 있으며, 사회보장기본법 개정을 통해 사회서비스의 질적 기준 마련과 평가, 개선을 위한 전담기구 설치 등의 노력이 진행 중입니다. 2. TQM(총품질경영)의 개념과 원리 TQM은 고객만족을 품질개선의 주요 목표로 ...2025.04.26
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사회복지영역에서 사회복지서비스 품질관리의 중요성과 장단기 관리방안2025.01.181. 사회복지서비스 품질관리 사회복지 분야에서 서비스 품질은 매우 중요하다. 클라이언트의 다양한 요구와 만족도를 고려하여 지속적으로 서비스를 개선하고 관리해야 한다. 서비스 품질은 클라이언트 재유치, 지역사회 평판, 향후 지원금 수준 등과 관련이 있으므로 전략적으로 접근해야 한다. 2. 사회복지서비스 품질관리의 정의 사회복지서비스의 품질관리는 서비스 제공 과정과 결과를 평가하여 클라이언트의 만족도, 기대 충족, 확신, 동기 부여 등을 고려하여 서비스를 개선하는 것을 의미한다. 사회복지 행정 전문가와 실천 전문가의 협력이 필요하다. ...2025.01.18
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[사회복지행정론] 정보관리체계의 설계 과정(단계)2025.01.131. 정보관리체계 설계 과정 정보관리체계는 정보관리체계의 수요자를 중심으로 설계되어야 한다. 실제로 정보관리에 참여하는 사람이 정보체계를 통해서 도움을 받을 수 있도록 설계되어야 한다. 이러한 관점에서 스코치(Schoech)는 정보체계의 설계과정을 8단계로 제시하고 있다. 1단계는 준비정도와 실행가능성 평가, 2단계는 기존 정보체계에 대한 분석, 3단계는 정보관리체계의 전체적 설계, 4단계는 세부설계와 개발, 5단계는 정보관리체계의 검증과 준비, 6단계는 전환, 7단계는 사정, 8단계는 운영, 유지, 수정이다. 1. 정보관리체계 설...2025.01.13
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우리나라 재가노인복지서비스의 문제점과 개선방안2025.01.191. 재가노인복지서비스 재가노인복지서비스는 2010년 신설되었으며 경제적, 신체적 및 정신적 이유로 인하여 독립적인 생활을 하기 힘든 노인들이나 복지사각지대에 놓인 노인들을 위하여 일상생활 지원을 비롯해서 각종 복지서비스를 제공하면서 이들이 지역사회 안에서 건강하게 살아갈 수 있도록 지원하고 예방적 복지를 실현하면서 이를 통하여 전체적인 사회 안전망을 구축하기 위한 목적으로 시행되고 있다. 2. 국내 재가노인복지서비스의 문제점 1) 대상자 선정과정에서의 문제: 현재 국내의 재가노인복지서비스를 제공하는 대상은 대부분이 기초생활 수급권...2025.01.19
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장애인 거주시설의 효율적인 관리 운영과 개선방안2025.01.091. 장애인 거주시설 인력지원 기준 현실화 장애인 거주시설 운영사업은 24시간 연중무휴로 운영되는 비영리사업이며, 전국 1,246개 시설에 14,703명의 종사자가 근무하고 있다. 그러나 장애인 거주시설 종사자에 대한 인건비의 대부분을 전부 보조금으로 충당하고 있지만, 노동관계법을 적용함에 있어서 장애인 거주시설에 대한 예외를 인정하지 않고, 일반회사 등 다른 사업장과 동일하게 노동관계법을 적용하고 있어 문제가 발생하고 있다. 2. 시설운영의 투명성 및 합리성 미흡 재정운영과 인사관리의 투명성 및 합리성이 많이 개선되었으나 아직도 ...2025.01.09
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마케팅 믹스 개발 보고서(사례-스마트폰 어플)2025.01.121. 스마트폰 어플 서비스 스마트폰 어플 시장은 지속적으로 성장하고 있으며, 모바일 기기 보급이 확대되면서 소비자들은 스마트폰 어플을 통해 다양한 서비스와 기능에 쉽게 접근할 수 있게 되었다. 기업에서 스마트폰 어플을 통한 서비스를 제공하는 것은 선택이 아닌 필수 요소가 되었으며, 고객들도 이를 통해 편리하고 간편하게 서비스를 이용하게 되었다. 2. 마케팅 믹스 마케팅 믹스란 제품이나 서비스를 성공적으로 판매하기 위해 조절해야 하는 여러 요소들의 조합을 의미하며, 제품, 가격, 장소(유통), 홍보(4P)로 구성된다. 이런 요소를 조...2025.01.12
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장애인 활동 지원 서비스의 성과와 한계점, 개선방안2025.05.071. 장애인 활동 지원 서비스 장애인들은 생활을 하는 데 많은 어려움이 있습니다. 이러한 어려움을 해소하고, 자립적인 생활을 지원하기 위해 우리나라에서는 다양한 장애인 활동 지원 서비스가 제공되고 있습니다. 이 서비스는 신체적, 정신적 장애를 가진 장애인들이 일상생활에서 겪는 어려움을 해결하고 자립적인 생활을 할 수 있도록 지원하는 것을 목적으로 합니다. 주로 일상생활에서의 도움, 교육, 직업훈련 등을 제공하고 있습니다. 2. 장애인 활동 지원 서비스의 성과 장애인활동지원서비스는 장애인들이 자립적인 생활을 할 수 있도록 도움을 주고...2025.05.07
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사회복지행정관리자의 역할과 사례2025.05.071. 기획 및 정책 개발 사회복지행정관리자는 사회복지 서비스의 필요성과 효과를 분석하여 적절한 정책과 프로그램을 개발한다. 예를 들어 노인 인구의 증가와 함께 노인복지 서비스의 수요가 증가함에 따라 관리자는 노인들의 건강과 삶의 질 향상을 위한 다양한 프로그램을 기획할 수 있다. 2. 자원 관리 및 조정 사회복지행정관리자는 효율적인 자원 배분과 조정을 통해 사회복지 서비스를 제공한다. 예를 들어 지역 내 저소득층 아동들에게 교육 지원을 제공하기 위해 관리자는 교육 기관, 기업, 정부와 협력하여 자원을 조직하고 분배할 수 있다. 3....2025.05.07
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사회복지서비스의 총체적 품질관리(Total Quality Management)의 개념과 가능성 및 한계2025.01.141. 총체적 품질관리(TQM)의 개념 TQM(총체적 품질관리, Total Quality Management)은 서비스의 우수성을 요구하는 고객의 기대에 부응하기 위해 업무수행능력을 통제하고 이를 지속적으로 개선하는 데 조직 내의 모든 구성원을 가담시키는 체제로서 1920년대 미국에서 창안되었다. TQM은 고객중심주의, 집단적 노력, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 특징을 갖는다. 2. 사회복지에서의 TQM 가능성 TQM은 고객중심주의, 통합주의, 인간주의, 총체주의, 합리주의, 무결점주의, 개혁주의 등의 ...2025.01.14
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