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고객관계관리: 고객 중심 서비스의 중요성2025.05.131. 고객관계관리 오늘날 많은 기업들이 고객에게 집중하여 서비스를 제공함으로써 고객 만족도를 높이고 있다. 필자는 삼성 전자의 사례를 통해 고객 중심 서비스의 중요성을 강조하고 있다. 삼성 전자는 제품 품질뿐만 아니라 서비스 품질에서도 뛰어난 성과를 보이고 있으며, 이를 통해 고객과의 강력한 관계를 구축할 수 있었다. 고객 중심 사고와 서비스 품질 향상은 기업의 경쟁력 제고에 핵심적인 요소라고 할 수 있다. 1. 고객관계관리 고객관계관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 효과적으로 관리하여 고객 만족도를 높이고 장기적인 고객 유지를...2025.05.13
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삼성도 망할 수 있다2025.01.041. 삼성전자의 위기 삼성전자는 오랫동안 위기 의식을 가지고 있는 기업으로, 시장에서 좋은 평가를 받고 있을 때도 내부적으로 위기 상황이라고 인식하고 있다. 최근에도 반도체 부문의 어려움과 스마트폰 시장 포화로 인한 위기 상황에 직면해 있다. 특히 젊은 소비자들의 선호도가 낮아지고 중국 업체들의 성장으로 인해 어려움을 겪고 있다. 삼성전자는 프리미엄 제품 시장과 보급형 제품 시장에서 균형을 잡아야 할 것으로 보인다. 1. 삼성전자의 위기 삼성전자는 현재 다양한 도전에 직면해 있습니다. 첫째, 스마트폰 시장에서의 경쟁 심화로 인한 수...2025.01.04
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이재용 삼성전자 회장 무죄 판결에 대한 논의2025.01.241. 이재용 삼성전자 회장 무죄 판결 이재용 삼성전자 회장은 2015년 제일모직-삼성물산 합병 과정에서 경영권 승계와 지배력 강화를 위해 부정거래행위, 시세조종, 업무상 배임 등의 혐의로 기소되었으나, 법원은 이 회장에게 무죄를 선고했다. 이는 국가 경제 발전과 사회 안정을 위한 대승적 차원의 판결로 볼 수 있으며, 삼성그룹이 정도경영과 상생경영을 통해 국민기업으로 거듭나기를 기대해볼 수 있다. 2. 삼성그룹의 경영 방향 삼성그룹은 투명한 경영 체제 구축, 혁신과 연구 개발에 대한 투자, 글로벌 시장 진출 강화, 지속가능한 경영 실...2025.01.24
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이재용 삼성전자 회장 무죄 판결에 대한 논의2025.01.261. 이재용 회장 무죄 판결 2024년 2월 5일 서울중앙지방법원은 자본시장법상 부정거래행위, 시세조종, 업무상 배임 등의 혐의로 기소된 이재용 삼성전자 회장에게 무죄를 선고했다. 이 판결은 대한민국의 사법 체계와 경제, 사회 전반에 큰 영향을 미칠 수 있는 중요한 사안이며, 많은 논란과 논의를 불러일으켰다. 이 사건의 핵심은 삼성물산과 제일모직의 합병 과정에서의 불법 행위 여부와 관련된 부분이다. 법원은 검찰이 제기한 공소사실과 증거자료가 혐의를 입증하기에 부족하다고 판단하여 이재용 회장에게 무죄를 선고했다. 이에 대해 사회 각계...2025.01.26
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리더는 타고나는가 길러지는가, 리더십 특성, 역량, 행동, 상황이론 중 가장 적절하다고 생각하는 이론을 선택하여 사례와 함께 기술하시오.2025.01.261. 리더십 논쟁: 타고나는가 길러지는가 리더십의 본질에 대한 논쟁은 오랜 기간 동안 지속되어 왔으며, 이는 리더십 연구의 핵심적인 주제 중 하나로 자리잡고 있다. 리더십이 타고나는지, 아니면 후천적으로 개발되는지에 대한 논쟁은 크게 선천론과 후천론으로 나눌 수 있다. 선천론은 리더십이 유전적 요인과 선천적 특성에 의해 결정된다고 주장하며, 후천론은 교육과 경험을 통해 리더십이 개발될 수 있다고 본다. 2. 상황 이론의 개념과 특징 상황 이론(situational theory)은 리더십의 효과가 리더와 구성원, 그리고 특정 상황의 ...2025.01.26
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ERP의 역사와 기업의 활용 필요성2025.01.211. ERP의 개념과 역사 ERP는 전사적 자원 관리 시스템으로, 기업의 다양한 부문을 통합적으로 관리하여 효율성을 높이는 소프트웨어 시스템입니다. ERP는 1990년대 말부터 상용화되었으며, 최근에는 인공지능과 클라우드 기술이 접목되어 한 단계 더 발전하고 있습니다. 2. 기업이 ERP를 활용해야 하는 이유 ERP를 활용하면 기업 내 다양한 부서 간 정보 공유와 업무 통합이 가능해져 생산성과 의사결정 속도가 향상됩니다. 또한 자동화와 데이터 분석을 통해 리스크 관리와 새로운 기회 포착이 가능합니다. 3. ERP 활용 사례 삼성전자...2025.01.21
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해외직접투자(FDI)의 사례를 들어, 왜 해당 기업이 수출이나 계약관계에 의한 해외시장진출이2025.01.221. 해외직접투자(FDI) 해외직접투자는 국가 사이의 장기적인 자본이동의 형태이다. 해외 법인의 경영에 참가하기 위한 목적으로서 해외시장에 투자를 하는 것이다. 이러한 부분에서 차익을 실현한다거나 배당금을 받는 것, 이자수익을 창출하는 것 등이 목표인 해외증권투자와는 차이점이 있다. 이러한 해외직접투자의 대표적인 방법으로는 해외 법인에 자금을 빌려준다거나 해외 법인의 주식을 취득하는 것이 있다. 그 외에 해외 법인에 임원을 파견하거나 혹은 기술 사용권을 제공하거나, 해외 부동산에 투자를 하는 것 역시 해외직접투자에 해당한다. 2. ...2025.01.22
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경영학개론 ) 전기자동차 휴대폰 등 각종 제품 서비스 중 하나 골라서 효과적 마케팅 믹스2025.04.271. 마케팅 믹스 개념의 등장 마케팅 믹스의 개념은 1950년대 미국의 호황기를 거치면서 형성되었는데, 세계 2차대전 승전국의 지위를 누리던 미국은 황폐화된 유럽 재건을 위해 막대한 물자를 생산하여 수출하게 되었고, 이는 미국 중산층의 소비력을 대폭 증가시키는 현상으로 이어졌다. 전통적인 제조업 기업들은 충분한 구매력과 다양한 니즈를 만족시켜야 할 필요성을 느끼게 되었고 이들의 경쟁은 치열해지게 되었다. 효과적인 기업의 매출을 위해서 마케팅 전략의 연구는 제조업 기업들의 핵심 전략이 되었다. 2. 21세기의 마케팅 믹스 적용 현대에...2025.04.27
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경영학개론_신문의 구인광고나 인터넷을 보고 여러분이 졸업하고 난후(직장인인 경우, 이직을 한다면) 가지고 싶은 일자리 최소 2개를 찾아보고, 각 광고에서 구체화되어 있는 자격들의 목록을 작성하라. 그 회사에서 지원자들이 이러한 자격들을 얼마나 잘 만족시키는가를 결정하는데 사용할 것 같은 방법들을 밝혀보라.2025.04.291. 희망 기업 졸업 후 또는 이직을 고려할 때 가지고 싶은 일자리 2개를 찾아보고, 각 기업의 채용 조건과 자격 요건을 살펴본다. 2. 기업 선택 이유 선택한 2개 기업의 공통점과 차이점을 비교하여 그 기업을 선택한 이유를 설명한다. 3. 기업 개요 선택한 2개 기업인 삼성전자와 카카오의 주요 사업 분야와 최근 동향을 정리한다. 4. 채용 조건 선택한 2개 기업의 채용 공고에서 요구하는 자격 요건과 우대 사항을 정리한다. 1. 희망 기업 희망 기업을 선택할 때는 여러 가지 요소를 고려해야 합니다. 첫째, 기업의 비전과 가치가 내 ...2025.04.29
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삼성전자의 과거와 미래2025.05.011. 삼성전자의 역사 삼성전자는 1969년에 설립되어 전자 부품 제조로 시작하였으며, 1980년대에는 반도체 산업에 진출하여 세계 최대 반도체 제조사 중 하나로 성장하였습니다. 또한 모바일 디바이스, TV, 가전제품 등 다양한 분야에서 혁신적인 제품을 출시하며 꾸준한 성장을 이루어왔습니다. 2. 삼성전자의 현재 업적 2021년 1분기 기준 삼성전자의 매출은 65조 9799억원, 영업이익은 9조 384억원으로 기록되었습니다. 세계에서 가장 많은 스마트폰을 판매하고 있으며, 반도체 분야에서도 선도적인 기술력을 보유하고 있습니다. 또한 ...2025.05.01
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