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치매가족을 위한 사회복지서비스 개선 방안2025.05.081. 치매가족이 이용하는 서비스 치매가족들이 이용하고 있는 서비스는 크게 세 가지로 분류됩니다. 첫째, 정부에서 제공하는 서비스로 치매환자 전용 요양시설, 한방병원, 지역사회 재활프로그램 등이 있습니다. 둘째, 지역사회서비스로 전문가들과 협력하여 제공되는 일상생활 케어, 교육, 치료 등의 서비스입니다. 셋째, 가족이나 봉사자들이 제공하는 간병, 일상생활 도움 등의 서비스입니다. 2. 앞으로 개발되어야 할 사회복지서비스 앞으로 개발되어야 할 사회복지서비스는 개인맞춤형 서비스가 더욱 필요합니다. 또한 대면서비스보다는 온라인 치매크레용과...2025.05.08
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언택트 경제 시대의 서비스 마케팅2025.05.041. 언택트 경제 언택트 경제는 비대면 경제 활동을 의미합니다. 코로나19 확산으로 대면 접촉을 기피하는 소비자들이 온라인 기반의 비대면 소비 활동을 선호하면서 언택트 경제가 더욱 활성화되고 있습니다. 기업들은 이에 대응하여 언택트 마케팅을 도입하고 있으며, 무인 결제 시스템, 가상현실 쇼핑, 인공지능 챗봇 등 첨단 기술을 활용한 비대면 서비스를 제공하고 있습니다. 2. 언택트 서비스 사례 이마트 셀프 스토어, 무인 편의점, 모바일 뱅킹 앱, 스마트 오더 등 다양한 언택트 서비스 사례를 살펴보았습니다. 이러한 서비스들은 비대면 결제...2025.05.04
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경영정보시스템_호텔 비즈니스 전략2025.05.021. LCSI 운영 롯데호텔은 차별화된 고객 서비스 제공을 위해 기존의 CS 부서를 CX 부서로 변경하고, 자체 고객 관리 플랫폼인 LSCI를 운영하고 있습니다. CX 부서는 LSCI를 기반으로 글로벌 서비스 품질 통합관리 체계를 구축하고 있으며, CS MATE 제도를 통해 실시간으로 고객 의견을 반영하여 호텔 서비스 품질에 대한 집중 관리를 하고 있습니다. 2. 스마트 호텔 전략 롯데호텔은 스마트 호텔 전략의 일환으로 딜리버리 로봇과 스마트 컨시어지 서비스를 도입하고 있습니다. 딜리버리 로봇은 고객 요청 물품을 객실로 운반할 수 ...2025.05.02
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호텔 서비스 로봇을 활용한 새로운 마케팅 전략2025.01.201. 서비스 로봇 서비스 로봇은 음성인식, AI, 안면 인식 등의 첨단기술을 활용하여 숙박업, 물류 및 유통업, 교육기관 등 다양한 서비스 업종에서 활용되고 있다. 특히 비대면 기술의 중요도가 높아짐에 따라 자율 동작 기능과 상황판단 등이 탑재된 서비스 로봇의 활용도가 지속적으로 확대될 것으로 예측된다. 호텔 업계에서는 로봇을 활용하여 프런트 데스크, 청소, 집사 서비스 등을 대체하고 있다. 2. 서비스 로봇을 활용한 마케팅 전략 호텔 산업에서 서비스 로봇은 비대면 소비문화 확산과 효율적인 스마트 고객 서비스를 위한 중요한 마케팅 ...2025.01.20
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코로나19 상황에 대한 정부와 지방자치단체의 보건복지정책2025.01.031. 통합심리지원단 정책 정부는 국가트라우마센터, 국립정신의료기관, 광역·기초 정신건강복지센터를 통해 통합심리지원단을 구성하여 코로나19 감염 확진자와 가족, 격리자에게 심리적 지원을 제공하는 정책을 시행하고 있다. 이 정책은 관련 부처가 협력하여 대상자의 인적 사항을 파악하고 심리 상담, 평가, 고위험군 선별 및 치료 연계 등의 서비스를 제공한다. 감염 확진자와 가족에게는 국가트라우마센터와 국립정신의료기관이, 격리자에게는 광역 및 기초 정신건강복지센터가 대응하고 있다. 2. 통합심리지원단 정책의 문제점 통합심리지원단 정책을 통해 ...2025.01.03
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(프로그램개발과 평가) 자신이 거주하는 지역 사회복지관의 주요 사업별 또는 서비스 제공 기능별 프로그램 내용을2025.01.241. 노인여가복지시설 코로나19 발생 후 노인복지관에서 노인 여가와 문화와 관련된 활동은 약 93% 중단되었고 대면으로 이루어지는 비율은 약 7%, 비대면으로 이루어지는 비율은 약 34%로 나타나 대부분 비대면으로 이루어졌으며 경로당 등 다양한 기관에서 노인복지프로그램이 중단되었다. 경로당이 문을 닫으면서 노인은 경로당 프로그램에 대한 그리움을 표현했고 청주에서는 행복나누미들의 프로그램 영상을 촬영해서 유튜브에 게시하고 이를 회원에게 전송해 온라인으로 프로그램이 진행되었다. 노인복지관에서는 건강 프로그램, 평생교육 프로그램 등 5~...2025.01.24
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례를 본인의 실습기관2025.05.141. 노인의료복지시설 노인장기요양보험제도가 시행되면서 노인에 대한 간병 및 장기요양 문제를 사회연대 원리를 통해 국가와 사회에서 분담하기 시작했다. 노인요양시설, 노인요양공동생활가정, 노인전문병원 등이 운영되고 있으며, 실습기관인 '로템나무요양원'은 노인요양시설로 병원과 가정의 중간적인 형태이다. 2. 로템나무요양원 서비스 로템나무요양원은 대면 서비스로 퍼즐맞추기, 미술 프로그램, 음악 프로그램, 산책 프로그램 등을 제공하고 있다. 비대면 서비스로는 화상프로그램을 통해 체조, 한자학습, 미술 프로그램 등을 진행하고 있다. 그러나 비...2025.05.14
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포스트코로나 시대 도서관이 겪을 변화와 그에 따라 발생할 수 있는 문제점 및 대응방안2025.04.251. 도서 대출 및 전자책 수요 증가 코로나19로 인해 도서 대출이 중단되었지만 드라이브스루 대출 등 새로운 방식이 등장했고 전자책 수요가 폭발적으로 증가했다. 그러나 도서관의 전자책 보급률이 낮아 이에 대한 대응이 필요하다. 2. 도서 소독 및 안전 관리 도서 대출로 인한 코로나19 전파 우려가 있어 도서 소독기 도입이 필요하지만 예산 문제로 충분한 보급이 이루어지지 않고 있다. 사서의 업무 부담도 증가하고 있어 이에 대한 대책이 필요하다. 3. 독서 습관 및 프로그램 개선 코로나19로 인해 책에 대한 관심이 높아졌지만 실제 독서...2025.04.25
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코로나 19속에서 경험한 사회복지실천현장의 대면 서비스와 비대면 서비스의 사례2025.05.131. 지역아동센터의 대면 서비스 지역아동센터는 코로나19 발생 직후부터 다양한 프로그램이 폐지되거나 축소되었지만 긴급돌봄 체제로 전환하여 운영하였다. 특히 학교에서 온라인 수업이 진행되면서 부모님이 돌볼 수 없는 아동들이 아동센터에서 출석과 수업을 도와주었다. 감염과 확산을 방지하기 위해 발열 체크, 손 소독, 방문자 목록 관리 등의 조치를 취하였다. 2. 지역아동센터의 비대면 서비스 지역아동센터에서는 코로나19로 인한 등교 제한 등으로 발생하고 있는 학습 공백의 최소화와 학생에 대한 교육과 문화 격차의 해소를 위해 다양한 비대면 ...2025.05.13
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코로나19 팬데믹 상황에서 학교 사회복지사의 역할2025.04.261. 사회복지사의 역할 사회복지사는 다양한 역할을 수행하는데, 주요 역할로는 문제 명료화, 중개자, 옹호자, 능력 신장, 사회운동가, 계획가, 상담가 및 사례관리자 등이 있다. 이를 통해 개인, 집단, 지역사회의 문제를 해결하고 자원을 연계하는 등 전문적인 서비스를 제공한다. 2. 학교 사회복지사의 역할 학교 사회복지사는 학생들의 다양한 욕구를 충족시키고 잠재력을 개발하여 건강한 성인으로 성장할 수 있도록 돕는다. 구체적으로 학생의 정서적 문제 예방 및 해결, 경제적/환경적 지원, 교직원 및 부모 대상 교육 등의 역할을 수행한다. ...2025.04.26
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