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고객만족이 서비스 기업에 미치는 영향2025.01.281. 고객만족과 서비스 기업의 수익성 고객만족은 서비스 기업의 수익성을 결정짓는 중요한 요인으로 작용한다. 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 평균적으로 5배 더 경제적이며, 고객만족도가 5% 증가할 경우 고객 충성도가 평균 25%에서 85%까지 상승할 수 있다. 아마존은 고객만족을 통해 수익성을 극대화한 대표적인 사례로, 신속한 배송, 간편한 반품 정책, 고객 친화적인 인터페이스 등을 통해 고객의 기대를 초과하는 서비스를 제공했다. 2. 고객만족과 고객 충성도 및 브랜드 이미지 고객만족은 고객 충성도를 강화하고...2025.01.28
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대한항공 기업의 정보시스템(MIS) 도입 사례2025.01.161. 정보시스템 ERP ERP(전사적 자원 관리)시스템은 제조업을 포함한 다양한 비즈니스 분야에서 주요 프로세스 관리를 돕는 여러 모듈로 구성된 통합 애플리케이션 소프트웨어 패키지를 의미한다. 성공적으로 구축된 ERP는 기업의 전 부문에 걸친 긴밀한 연계를 제공하며, 재고수준 감소, 인력소요 감축, 고객 정보 제공 등의 효과를 가져온다. 2. AS-IS 항공 산업은 마이클 포터의 5-Forces Model 관점에서 볼 때 고객의 협상력, 대체재의 위협, 공급자의 협상력, 신규 진입자의 위협, 경쟁 기업 간 높은 경쟁 수준 등 다양한...2025.01.16
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대한항공의 기업 혁신 사례 분석2025.01.241. 대한항공의 기업 혁신 사례 대한항공은 코로나19 사태로 인한 여객 수요 감소에 대응하여 여객기를 화물기로 개조하는 혁신적인 전략을 펼쳤다. 이를 통해 화물 수요를 선점하고 영업이익 흑자를 달성하였다. 대한항공의 이러한 혁신은 시장선도자 전략과 2P2S 혁신 전략을 결합한 것으로 평가받고 있다. 또한 점진적 혁신을 통해 위기 상황을 극복하고 성과를 거두었다는 점에서 의의가 있다. 2. 대한항공의 혁신 전략 대한항공은 시장선도자 전략과 2P2S 혁신 전략을 결합하여 혁신을 이루어냈다. 전략적 혁신 측면에서는 품질선도자 전략과 시장...2025.01.24
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대한항공 마케팅사례 조사 및 SWOT분석 및 대한항공이 처한 문제점 인식 및 해결방안 제시2025.01.161. 대한항공 기업소개 대한항공은 1962년 6월 15일 대한항공공사로 창립되었으며, '신뢰받는 기업', '고객만족의 극대화', '기업가치 향상'이라는 3가지 경영목표를 바탕으로 아시아의 대형항공사이자 세계항공업계를 선도하는 글로벌 항공사로 자리매김해왔다. 대한항공의 기업슬로건은 과거에 '하늘 가득히 사랑을'이었지만, 세계로 도약하는 글로벌 항공사의 이미지로 탈바꿈하기 위해 'Excellence in Flight'라는 미션을 선포하고 있다. 2. 대한항공 SWOT분석 대한항공의 강점은 경쟁사에 비해 다량의 항공기를 보유하고 있어 시...2025.01.16
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대한항공 아시아나 합병2025.01.161. 대한항공 아시아나 인수합병 이유 및 과정 대한항공과 아시아나항공의 인수합병 이유는 아시아나항공의 금호그룹 재정난에 있다. 금호그룹은 무리한 인수·매각으로 경영이 악화되었고, 2019년 아시아나항공 매각이 결정되었다. 2020년 코로나19로 인한 항공업계 위기 속에서 아시아나항공이 회생 불가능한 상황이 되자, 산업은행은 대한항공이 아시아나를 인수하도록 자금을 지원하는 방식으로 합병을 추진하게 된다. 합병 과정에서 EU 당국의 승인 조건으로 대한항공 유럽 노선 운수권 이전과 아시아나 화물사업부 매각이 요구되었다. 2. 합병 정상 ...2025.01.16
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대한항공 기업 가치사슬분석과 대한항공 기업전략사례 조사 및 향후시사점2025.01.091. 대한항공 소개와 현황 대한항공은 한국을 대표하는 글로벌 항공사입니다. 주요 사업은 항공운송이지만 항공우주사업, 기내식 제조사업, 기내 면세품 판매사업, 호텔 사업 등 다양한 관련사업을 통해 시너지 효과를 창출하고 있습니다. 최근에는 아시아나항공을 인수합병하면서 초거대 항공사로 거듭났습니다. 2. 대한항공 기업 가치사슬 분석 대한항공의 기업 가치사슬 분석에서 주요 내용은 다음과 같습니다. 본원적 활동으로는 물류의 투입, 운영활동, 유통활동, 마케팅과 판매활동이 있고, 지원활동으로는 획득활동, 기술개발, 인적자원관리, 기업하부구조...2025.01.09
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항공예약시스템_대한항공 예약시스템과 아시아나 항공 예약시스템 비교분석2025.05.121. 항공예약시스템 항공예약시스템은 온라인 업무의 일종으로, 컴퓨터를 사용하여 공석 관리, 비행 스케줄, 기타 항공기 운행에 필요한 정보를 유지하고 있다. 이 시스템은 최신 데이터 파일을 유지하여 수초 내에 원격 발권 대리점의 문의에 대응할 수 있도록 설계되어 있다. 주요 기능으로는 로그인 및 ID 관리, 예약 페이지 제공, 다양한 코드 사용, 좌석 가능 상태 조회 등이 있다. 2. 대한항공 예약시스템 대한항공 홈페이지에서 출발지, 도착지, 인원수, 날짜, 좌석 등을 선택하여 예약할 수 있다. 또한 항공편 현황 조회와 원하는 시간대...2025.05.12
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항공기업의 ESG 경영 사례 분석2025.05.101. ESG 경영 개념 및 한국 동향 ESG는 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance)의 앞 글자를 따서 만든 단어로 친환경 정책 및 경영과 사회적 기여를 통해 투명한 지배구조를 구축함으로써 기업에 대한 투자를 결정할 때 관련된 이해관계자들이 재무적 성과 이외의 비재무적 성과까지 고려 대상으로 측정하도록 하는 도구입니다. 최근 들어 기업의 비재무적 책임이 커지고, 건전한 기업 생태계 조성의 필요성이 커짐에 따라 ESG는 지속가능경영을 위한 필수적인 요소로써 기업의 재무성과에 긍정적인 효과를 ...2025.05.10
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