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고객 관계 관리CRM, 공급망관리SCM의 기본개요와 적용 사례2025.01.021. 고객 관계 관리(CRM) 고객 관계 관리(CRM)는 기업이 고객과의 관계를 유지하고 강화하기 위한 활동으로, 고객 만족도와 충성도를 높이는 데 중요한 역할을 한다. 이를 위해 기업은 고객의 Bedrock Needs와 Preference Needs를 파악하고, 이에 맞게 제품 및 서비스를 개선하고 개인화된 마케팅 전략을 수립해야 한다. 또한, 고객과의 소통을 원활하게 하기 위해 CRM 시스템을 도입하는 등 다양한 방법으로 고객 관계를 관리할 수 있다. 이러한 노력은 고객 만족도와 충성도를 높일 뿐 아니라, 기업의 매출과 이익에도...2025.01.02
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물류관리 2024년 2학기 방송통신대 중간과제물2025.01.261. ERP ERP는 생산·재무·유통 등 제반 경영기능이 효율적으로 관리될 수 있도록 정보를 제공하고 의사결정을 지원하는 통합정보시스템이라고 할 수 있다. 생산·재무·회계·구매·판매·물류·인사 등 기능별로 모듈화된 정보시스템이 패키지 형태로 제공되며, 각 모듈의 근저에는 산업별.기능별 특성에 적합한 best practice를 채용하여 설계된 업무프로세스가 깔려 있다. 실제 ERP를 도입하는 기업은 패키지에서 제공한 표준화된 기능들 가운데 자사가 필요한 것을 선택해서 구축·활용하게 된다. 2. 조달물류 조달물류란 원재료 공급자나 외주...2025.01.26
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기업의 미시적 환경요인에 대해 서술하시오2025.01.281. 고객(Customer) 고객은 기업의 가장 중요한 미시적 환경 요인 중 하나이다. 고객의 요구와 선호는 기업의 제품 및 서비스 개발 방향을 결정한다. 한 연구에 따르면, 2023년 기준 글로벌 소비자 트렌드에서 74%의 고객이 친환경 제품을 선호한다고 응답하였다. 이는 기업이 지속 가능성을 강조한 제품 개발에 집중해야 한다는 것을 시사한다. 또한, 고객 데이터 분석은 기업이 시장 세분화를 통해 목표 고객을 명확히 정의하고, 효과적인 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 준다. 2. 경쟁사(Competitors) 경쟁사는 시장 내 ...2025.01.28
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국제간 거래에서 무역분쟁으로 어려움을 경험한 기업사례와 대비책2025.04.271. 무역분쟁 무역분쟁은 물품 등의 수출입과 관련해서 발생하는 모든 분쟁을 의미합니다. 기업 간 발생한 무역 분쟁은 해당 국가의 정부가 개입해 분쟁 조정을 진행하게 됩니다. 현재 무역분쟁의 종류로는 물품 대금 미지급, 선적 지연과 불이행, 제품의 품질 분쟁 그리고 계약과 관련한 분쟁 등이 있습니다. 2. 한일 무역분쟁 한국에 대한 일본의 수출 규제가 3년 넘게 이어지고 있습니다. 국내 기업 10곳 중 6곳은 한일 관계 개선과 경제 협력이 필요하다고 주장하고 있습니다. 양국 관계 악화로 인해 기업들이 경험한 어려움 중에서는 '매출 감...2025.04.27
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부산시의 선도적 대응 방안: 러시아-우크라이나 사태와 지역경제 불확실성2025.04.291. 한국과 러시아의 관계 한국과 러시아는 과거 적대적 관계였지만, 최근 우호적인 관계를 유지해왔다. 러시아는 한국에 다양한 혜택을 주어 한국 기업의 러시아 진출을 유도했으며, 한국은 러시아의 기술력과 자원을 활용할 수 있었다. 이를 통해 양국은 경제적 시너지를 창출할 수 있었다. 2. 러시아-우크라이나 사태 러시아와 우크라이나의 갈등 원인은 우크라이나의 NATO 가입, 에너지 문제, 미국과 러시아의 패권 다툼 등이다. 2022년 2월 러시아가 우크라이나를 침공하면서 사태가 발생했고, 이는 세계 경제와 정세에 긴장감을 높이고 있다....2025.04.29
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애플의 성공요인과 지속가능한 성장을 위한 준비2025.01.221. 애플의 성공요인 애플은 심플한 디자인, 강력한 브랜드 이미지, 생태계 구축, 탁월한 사용자 경험 등을 통해 성공을 거두었다. 특히 일관된 디자인 DNA와 통일된 제품명, 효율적인 공급망 관리, 감성 마케팅 등이 주요 성공 요인이었다. 2. 애플의 지속가능한 성장을 위한 준비 애플이 향후에도 지속가능한 성장을 하기 위해서는 혁신과 R&D 투자 강화, 다양한 제품 카테고리 개발, 소프트웨어 및 서비스 부문 강화, 고객과의 유대감 강화, 환경 책임 강화 등의 준비가 필요하다. 1. 애플의 성공요인 애플의 성공요인은 혁신적인 제품 개...2025.01.22
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경영정보시스템_여러분이 관심 있는 기업을 선정하고, 해당 기업의 가치사슬 모델과 경쟁세력 모델(5Force 모델)을 분석하여 제시하시오 해당 기업이 최근 정보시스템을 도입한 도입배경과 해당 정보시스템이 기업에 미친 영향정도를 평가하시오2025.01.111. 가치사슬 모델 분석 스타벅스의 가치사슬 모델을 분석한 결과, 지원활동 측면에서 프랜차이즈 방식이 아닌 직영매장 운영, 신 메뉴 기술개발 비용 부담, 인건비 및 교육비용 부담 등의 강점과 약점이 있었다. 본원적 활동 측면에서는 최상급 원두 생산 농가와의 독점 계약, 엄격한 커피 품질 기준 적용 등의 강점과 제한적인 원두 공급, 새로운 메뉴 지속 출시의 약점이 있었다. 또한 물류산출, 영업과 마케팅, 서비스 측면에서도 강점과 약점이 도출되었다. 2. 경쟁세력 모델(5 Force 모델) 분석 스타벅스의 경쟁세력 모델 분석 결과, 기...2025.01.11
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명륜진사갈비의 성공비결 - 가격경쟁력2025.01.231. 무한리필 모델을 통한 단가 절감 명륜진사갈비는 무한리필 시스템을 도입해 고객들이 정해진 금액을 지불하고 원하는 만큼 고기를 먹을 수 있도록 했습니다. 이 모델은 단일 상품을 대량으로 구매해 단가를 낮추는 방식과 비슷합니다. 고객이 소비하는 고기 양의 평균치를 계산하고, 그에 따라 수익이 나도록 가격을 책정하는 방식입니다. 다량의 고기를 안정적으로 제공하기 때문에 원가율을 효율적으로 관리할 수 있었습니다. 2. 부드러운 돼지갈비의 사용 명륜진사갈비에서 제공하는 고기는 돼지갈비가 주를 이루며, 이는 소갈비에 비해 원가가 저렴합니다...2025.01.23
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SK하이닉스의 핵심 역량, 고객, 경쟁 상황 분석2025.01.241. SK하이닉스의 핵심 역량 SK하이닉스의 핵심 역량은 기술력, 생산 능력, 글로벌 공급망 관리에서 찾을 수 있다. SK하이닉스는 DRAM과 NAND 플래시 메모리 생산에서 세계 2위의 시장 점유율을 차지하고 있으며, 10nm 이하의 미세 공정 기술을 바탕으로 고성능 메모리 제품을 생산하고 있다. 또한, 대규모 반도체 제조 공장을 보유하고 있어 안정적인 공급이 가능하다. 2. SK하이닉스의 고객층 SK하이닉스의 고객층은 매우 광범위하다. 스마트폰, 컴퓨터, 서버, 데이터 센터, 자동차 등 다양한 분야에서 SK하이닉스의 메모리 제품...2025.01.24
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AI 기술을 활용하여 경쟁우위를 보유한 기업의 사례2025.01.271. AI 기술을 활용한 고객 맞춤형 서비스 넷플릭스는 AI 알고리즘을 통해 사용자의 시청 패턴과 선호 장르를 분석하여 개별화된 콘텐츠 추천을 제공하고 있다. 이를 통해 구독자의 시청 시간을 약 80% 증가시키고, 고객 만족도를 높이며 이탈률을 낮추는 데 성공했다. 2. AI 기술을 활용한 공급망 최적화 아마존은 AI와 머신러닝 기술을 활용하여 판매 데이터 분석을 통한 수요 예측, 지역별 물류 최적화 등으로 공급망을 효율화하고 있다. 이를 통해 배송 시간을 단축하고 고객 만족도를 크게 향상시켰다. 3. AI 기술을 활용한 의료 분야...2025.01.27
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