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미용서비스업에서 관계마케팅의 중요성 및 활용방안2025.01.141. 관계마케팅 활동 관계마케팅은 고객을 자산으로 생각하고 고객을 보호하는 마케팅으로서 고객을 창출하고 장기적인 가치를 제공하며 그 관계를 지속적으로 유지·제고시켜 나가는 고객과의 관계중심이 된 마케팅이다. 관계마케팅 활동의 주요 관심사는 고객의 신규창출과 확보, 유지이며 고객과의 커뮤니케이션을 통해 요구사항을 파악하여 고객지향적으로 만족시켜주는 것이 중요하다. 2. 고객만족 고객만족은 고객의 기대를 충족시키는 성취반응을 의미하며, 소비자의 충족상태에 대한 반응으로 제품(혹은 서비스) 자체가 소비에 한 충족상태를 미충족 또는 과충족...2025.01.14
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사회복지조직의 특징에 대한 토론2025.01.041. 사회복지조직의 신축성 유지 및 확보 사회복지조직의 목표가 추상적이고 장기적이며 무형적이기 때문에 조직구조가 신축성을 유지하지 못하면 경직화되고 특정화되어 추상적인 사회복지목표의 달성이 어려워진다. 신행정론자들과 스타이너는 매트릭스 조직이나 창조적 조직 특성을 살릴 것을 제안하고 있다. 또한 조직구성원의 기능 활성화와 환경변화에 따른 조직구조의 재구성이 필요하다. 2. 사회복지조직의 전문성 사회복지행정조직은 전문가의 전문지식과 기술에 크게 의존하고 있다. 관료제조직과 전문직 사이의 갈등을 완화하기 위해서는 조직구조의 유연성 제고...2025.01.04
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간호사가 인식하는 내부마케팅이 고객지향성과 조직시민행동에 미치는 영향2025.01.151. 내부마케팅 본 연구에서 대상자들이 인식한 내부마케팅은 5점 만점에 평균 2.85점으로 보통 이하 수준이었다. 내부마케팅의 하부요인 중 의사소통, 복리후생제도, 휴가 및 휴직제도, 교육훈련, 근무환경, 보상제도 순으로 나타났으며, 보상제도가 가장 낮은 점수를 보였다. 이는 병원 조직 차원에서 내부마케팅 향상을 위한 노력이 필요함을 시사한다. 2. 고객지향성 대상자들의 고객지향성은 5점 만점에 평균 3.48점으로 보통 이상의 수준으로 나타났다. 하부요인별로는 신뢰성, 유형성, 공감성, 반응성 순으로 측정되었다. 고객지향성을 향상시...2025.01.15
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IMC에서 소비자 행동과 관련된 요소 8가지2025.01.251. 통합마케팅 커뮤니케이션 통합적 마케팅 커뮤니케이션은 여러 가지 커뮤니케이션 요소들의 역할이 커지고 미디어 환경의 변화로 인하여 새로운 매체들이 등장하면서 광고 매체 시장이 세분화되어 마케팅 커뮤니케이션의 효율성 측면에서 광고, 판촉 등 커뮤니케이션 요소들이 서로 조화를 이루어서 집행되어야 하는 필요성이 대두되어 등장하게 되었다. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 목표는 커뮤니케이션 효과를 극대화하여 제품의 인지도를 상승시키고 브랜드의 자산을 강화해 매출 창출을 하는 것이다. 통합 마케팅 커뮤니케이션의 계획에는 모든 고객과 요소 조정,...2025.01.25
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수직조직과 수평조직의 장단점 및 사회복지 현장에 적합한 조직2025.05.091. 수직조직 수직조직은 명령과 복종 관계를 갖는 수직적 구조를 형성하여 조직의 목표를 달성하는 구조입니다. 업무 수행 효율이 높고 신속한 의사결정이 가능하며 조직의 안정성이 확보되는 장점이 있습니다. 하지만 업무량이 한 곳에 몰리는 과중한 상황이 발생할 수 있고, 상급자의 주관적인 독단적 결정과 조치가 우려되며, 부처 간 효율적인 조정이 어려운 단점이 있습니다. 2. 수평조직 수평조직은 수직적 조직이 기능을 원활하게 수행할 수 있도록 지원하고 촉진하여 간접적으로 조직의 목표 달성에 기여하는 구조입니다. 전문지식과 경험을 적극 활용...2025.05.09
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Osborne Gaebler의 혁신적 정부 10가지와 각각에 맞는 사례 서술2025.01.161. 정부의 역할 변화 정부는 서비스 제공에 있어 노젓기 역할보다는 촉진적(촉매)적 정부로서의 방향잡기(steering) 역할을 강조한다. 세종시는 최근 행정도시에서 관광도시로 탈바꿈하고 있는데 도시 전체를 정원화 하여 2022년 기준 200만 명이 넘는 관광객이 세종시를 찾았다. 2. 경쟁적 공급 서비스 제공에 있어 독점이 아니라 경쟁적 공급을 중시한다. 강원도는 정선의 폐탄광을 그대로 방치하지 않고 강원랜드로 탈바꿈시켜 화려한 관광도시로 만들어내었다. 3. 지역주민 참여 서비스 공급에서 정부는 공급자라기 보다는 지역주민과 지역공...2025.01.16
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사회복지조직에서 활용 가능한 조직이론2025.05.141. 사회복지조직 사회복지조직은 국민의 삶의 질 증진을 목표로 하는 공식조직과 비공식조직으로 구성되어 있다. 공식조직은 상하관계에 따른 지위에 의해 형성되며, 비공식조직은 개인 간 대인관계에 의해 구성된다. 사회복지조직은 고객 지향성, 전문성, 탄력성을 특징으로 한다. 2. 인간관계이론 인간관계이론은 조직 내 비공식조직과의 긴밀한 유대 형성과 참여적이고 민주적인 운영을 통한 목표 달성을 강조한다. 사회복지조직에서는 저소득층과의 인간관계 분석이 중요하며, 이를 통해 사회복지증진을 이룰 수 있다. 3. 관료제이론 관료제이론은 조직의 계...2025.05.14
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하젠펠드(Y. Hasenfeld)의 사회복지행정의 특성2025.05.091. 사회복지행정의 개념과 목적 사회복지행정은 사회적 취약계층의 복지와 안녕을 촉진하기 위해 정부와 비정부 기관이 협력하여 복지 서비스를 계획, 개발, 운영, 평가하는 활동을 의미합니다. 이는 사회적 문제에 대한 대응과 사회적 정의를 실현하기 위해 이루어지는 중요한 분야입니다. 2. 하젠펠드의 사회복지행정 이론 하젠펠드는 사회복지행정 분야에서 저명한 학자로, 실무 경험과 이론적 토대를 바탕으로 사회복지행정의 복잡성과 독특성을 이해하고자 합니다. 그의 연구는 다양한 관점을 종합적으로 고려하여 사회복지행정의 문화적, 조직적, 정치적 측...2025.05.09
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간호 현장에서 서번트 리더십 적용을 통한 간호 서비스 질 향상2025.01.071. 리더십 이론 리더십은 조직의 목표를 달성하기 위하여 리더가 구성원에게 영향력을 미치는 과정이다. 리더십 유형에는 지시적 리더십, 자율적/자유형 리더십, 참여적 리더십이 있다. 셀프 리더십은 조직구성원이 자신에게 영향력을 행사하는 과정으로, 자기 목표 설정, 사전연습, 자기평가 및 자기 보상, 업무 자가 점검, 긍정적인 셀프 토크 등의 구성요소가 있다. 2. 서번트 리더십 서번트 리더십은 리더를 다른 사람에게 봉사하는 하인으로 생각하고 구성원을 섬김의 대상으로 보는 리더십이다. 서번트 리더는 인간 존중 정신을 바탕으로 구성원을 ...2025.01.07
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공기업 및 공공기관들의 재정난 해결을 위한 마케팅 방안2025.05.071. 과거의 공공기관 마케팅 과거 공공기관의 마케팅은 언론관계에 초점을 맞추어 언론보도자료 제작·배포, 언론방법론, 마케팅 등 브리핑 등을 기자와의 네트워크 연계를 주로 활용했다. 하지만 공공기관의 정보공개에 대한 요구가 커지고 인터넷 등 디지털의 발달로 소통 패러다임이 변화하면서 마케팅을 통한 홍보 기능도 강화되기 시작했다. 이전과 달리 국민과의 소통이 중요해지면서 외부 홍보 전문인력이 공공부문에 흡수되기 시작했고, 민간기업 수준의 소통 활동이 마케팅 궤도에 진입했다. 2. 공공기관 마케팅의 정의 공공기관 마케팅은 공공기관의 고유...2025.05.07
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